Intarzieri la retur in online

[A__Claudiu]

Salutare!

Am achiziitionat din online un telefon la prelungire si sistem de 24 de rate pe factura din anumite motive m-am razgandit si am luat decizia sa-i fac retur conform procedurii respectand pasii necesari... pe data de 26 aprilie am depus solicitarea de retur din contul my orange mi se confirma pe email ca s-a inregistrat solicitarea si dupa cum scrie pe site 1- 3 lucratoare astept sa vina curierul sa-l predau.. Numai ca se face o saptamana si nimic. Contactez orange prin chat si telefonic mi se confirma ca cererea a fost inregistrata ba pe data de 27 aprilie ba pe 30 aprilie si ca in termen de 2-5 zile trebuie sa se rezolve.  astazi 6 mai dinou incerc sa i-au legatura pentru ca nu am fost contactat in vederea predarii coletului si ca de fiecare data aceeasi intrebare din dispecerat nu a venit curierul sa ridice? inca nu ca de asta va contactez.... da au fost niste probleme tehnice cu nu stiu ce modificari dar o sa va sune curierul in 2-3 zile lucratoare.... mai este putin si se fac doua saptamani si curierul nu da semne... si uite asa o tot lungesc. o chestiune care ar fi trebuit sa se rezolve in maxim trei zile lucratoare. Evident este unica metoda de retur nu se poate altfel... Orange incepe sa dezamageasca tot mai mult in multe privinte,.. in secolul vitezei aveam alte asteptari... 

A mai intampinat cineva astfel de dificultati?

[MihaiC99]

Salutare!

Din pacate, au mai fost astfel de situatii.

https://comunitate.orange.ro/t5/magazin-online/retur-telefon-magazin-online/m-p/177582 

https://comunitate.orange.ro/t5/altele-orange-orange-romania/orange-nu-stie-sa-faca-un-retur/m-p/200... 

Va trebui sa tii legatura cu ei, poate escaladeaza problema intampinata.

[A__Claudiu]

Pai tocmai, am vorbit  telefonic am vorbit pe chat am insistat  dar inutil acelasi raspuns mai aveti un pic rabdare si in termen de 3-5 zile se rezolva...

dupa experienta aceasta am sa gandesc foarte serios daca mai cumpar de la orange... 

[MihaiC99]

Îmi pare rău, este frustrant când termenele nu sunt respectate și ești nevoit să aștepți. Posibil sa fie si aglomerati.

[OrangeAssistant]

Salut, 
Ne cerem scuze pentru situatia intampinata si pentru timpul de asteptare mai mare decat cel estimat initial. In aceasta perioada exista intarzieri in procesarea solicitarilor de retur, motiv pentru care ridicarea coletului tau nu a fost inca programata. 
Colegii nostri lucreaza pentru solutionarea situatiei cat mai rapid posibil, iar imediat ce procesarea returului va fi finalizata, vei primi actualizarile necesare.

[aciorba10]

Același lucru la mine. 

Comanda de retur in procesare din 8 mai. Insistat pe chat, telefonic, același răspuns ca și la tine. 

Ti s-a rezolvat problema?

[A__Claudiu]

salut

am avut doua retururi la unul am renuntat si am pastrat terminalul dupa insistente si negocieri.... iar la unul de pe 23 aprilie asptept sa se rezolve mai ales ca la acesta nici macar nu vorbim practic de un retur pentru ca am refuzat livrarea si s-a intors automat inapoi dar inca nici acum nu este solutionat.. am facut sesizare am fost contactat telefonic si din motive tehnice mai dureaza... termen intre 7 zile pana la 30 de zile lucratoare...