Incerc fara succes sa cumpăr un eSim online din afara țării

[Suzy2000]

Incerc fara succes sa cumpăr un eSim online. Plata online eșuează cu un mesaj generic.

Indiferent de ce card folosesc, debit, credit, etc. am incercat toate cardurile, atât în aplicație cât și online.  Comanda este păstrată în contul meu până a doua zi, când expiră și o iau de la capăt.

Sunt ceva probleme cunoscute cu plățile online? Trebuie sa fie un anume card, emis de o anume banca...?

[MihaiC99]

Salutare!

Poti incerca sa folosesti un alt browser. Ai incercat cu autentificare si fara autentificare? Ce mesaj generic primesti?

[Suzy2000]

Am incercat multe browsere. Mesajul zice ceva de genul "A intervenit or eroare".

[Razvan]

Salutare! Vezi că anumite browsere nu sunt agreate pentru plăți online, mai ales cele din China. Folosește cu încredere Chrome/Edge/Mozilla/Safari și cu siguranță vei putea face plăți fără probleme. Totodată îți recomand să ștergi istoricul și coolies-urile browserului pentru a evita propagarea erorilor în continuare.

[Suzy2000]

Am incercat Chrome, Edge si Opera. Am icercat si din aplicatia de pe mobil. Nimic nu a mers, in schimb cineva care este in Romania m-a ajutat cu plata din contul meu. Atunci a fost ok.

[DanielaH]

@Suzy2000, ai încercat și cu un alt browser? Ai reușit să comanzi eSIM-ul?

[Suzy2000 · Accepted solution]

A trebuit sa rog pe cineva care este in Romania (momentan sunt plecat) sa platesca, ei au reusit sa efectueze plata pentru mine. Nu inseamna ca am si primit email de confirmare, inca astept livrarea pe email dar problema initiala a fost rezolvata.

[Suzy2000]

Astept cu nerabdare sa primesc email-ul de confirmare pentru eSIM. Ma asteptam sa fie aproape instantaneu insa au trecut aproape 24h fara sa primesc nici un email. Comanda a fost platita si este marcata ca si Livrata.

Din experienta voastra, dureaza zile intregi sa primesc acest email? Sunt ceva restrictii intre Orange si hotmail.com?

Am verificat Junk/Spam, nu am primit nimic. 

Multumesc.

[Vio73]

Salutare!

Poți să îi întrebi pe cei din Magazinul online la adresa magazinonline@orange.ro sau mâine, după ora 10, din chatul lor.

Urmărește totuși dacă ai parcurs pașii de aici .

Baftă!

[Suzy2000]

Multumesc. Am contactat Magazinul on-line, vedem ce se intampla mai departe. Au promis ajutor de la echipa tehnica.

Am urmarit pasii inca nu primesc QR code, sunt blocat la pasul 2.

[teacher_]

Salut!

Dacă nu apare nimic după 24h, poți să  contactezi suportul Orange, din My Orange, secțiunea contact. În general pot retrimite instant manual emailul sau îți pot genera alt QR.

Si ca răspuns la ce ai întrebat da, pot exista întârzieri la mailurile automate între outlook/live/Hotmail și furnizorii de servicii, mai ales la atașamente de tip QR. Eu mai primesc mailuri pe adresa de Hotmail chiar și după 48 de ore de la trimitere...

[Razvan]

Salut! In mod normal, mail-ul cu codul QR se trimite instant după finalizarea plății. Poate a fost introdus greșit mailul la comandă, un caracter introdus aiurea și comanda nu mai ajunge la destinatar.

[Suzy2000]

Email-ul este corect, nu e introdus manual ci se trimite la email-ul asociat cu contul, care functioneaza deja incat primesc diverse email-uri acolo de la Orange.

[DanielaH]

@Suzy2000, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

[Suzy2000]

Am luat deja legatura si ieri, si astazi. Deocamdata nu am primit raspuns de la echipa tehnica. Le-am lasat si o alta adresa de email, poate macar una din ele merge....