[Rezolvat] Probleme Packet Loss

[CatalinOvidiu]

Salutare, de vreo 4 zile, vad ca sunt probleme la conexiunea de internet. Asa ca am facut cateva ping-uri din cmd spre google / youtube / cloudflare. Pakcet loss este de aproximativ 3-10%. Am facut sesizare si astept de 4 zile sa trimita pe cineva sa verifice echipament-ul, dar nu vad niciun semn sa vina.

intrebarea mea ar fi, mai sunt si altii care au problema asta? Sincer, nu stiu ce pot sa mai fac, tot am vorbit cu persoanele de la orange si tot au zis ca o sa trimita pe cineva, dar degeaba.

[Viper]

Viteza maximă [...]: Fibră 1000 – 940 Mbps download și 480 Mbps upload
Viteza [...] disponibilă în mod normal: Fibră 1000 – 571 Mbps download și 407 Mbps upload
Viteza minimă [...]: Fibră 1000 – 15 Mbps download și 15 Mbps upload

(7) Clientul având calitatea de consumator are dreptul la despăgubiri
dacă a efectuat măsurători ale vitezelor de transfer al datelor în condițiile
stipulate la alin. (2) – (5) și dacă în urma lor se constată diferențe
importante și care se repetă la intervale regulate între vitezele măsurate
și Viteza minimă, Viteza disponibilă în mod normal sau Viteza maximă
aferente pachetului deținut de Client și menționate la alin (1).
(8) Se consideră că un Client a înregistrat diferențe importante dacă
a efectuat minim 6 măsurători în decursul a 24 de ore, dintre care
cel puțin una în intervalul orar 23:00 - 7:00 și se îndeplinește cel
puțin una dintre condițiile următoare:
(i) Clientul nu atinge valoarea minimă a vitezei de transfer al datelor
în cel puțin două măsurători;
(ii) Cel puțin jumătate dintre măsurătorile efectuate de Client
înregistrează valori ale vitezelor care nu depășesc 50% din viteza
disponibilă în mod normal indicată în contract
(9) Se consideră că diferențele sunt permanente sau se repetă la
intervale regulate dacă se îndeplinesc următoarele condiții în mod
cumulativ:
(i) Clientul efectuează măsurători pe o perioadă de minim 5 zile, în
decursul a 30 de zile consecutive, cel puțin una dintre ele fiind o zi
de weekend.
(ii) Clientul realizează cel puțin 6 măsurători pe zi, dintre care cel
puțin o măsurătoare în intervalul orar 23:00 - 07:00.
(iii) utilizatorul nu atinge valoarea minimă a vitezei de transfer al datelor
în cel puțin două măsurători sau cel puțin jumătate din măsurători nu
ating viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal sau nicio
măsurătoare nu atinge viteza maximă de transfer al datelor
(10) Clienții având calitatea de consumatori pot solicita despăgubiri
pentru diferențe importante și care se repetă la intervale regulate între
vitezele măsurate și viteza minimă, viteza disponibilă în mod normal sau
viteza maximă aferente pachetului deținut de Client și menționate la alin
(1) în termen de maximum 30 de zile de la data ultimei măsurători. În
acest scop Clienții vor transmite Orange România, atașat reclamației,
în scris, prin mijloacele specificate în Procedura de soluționare a
reclamațiilor următoarele documente/date:
Export-ul măsurătorilor efectuate în intervalul reclamat, descărcat
din contul de utilizator Netograf în format csv sau pdf;
Datele de identificare ale Clientului;
Viteza de transfer reclamată, conform tehnologiei în care s-au
făcut măsurătorile.

[Viper]

Faceți amândoi teste conform procedurii din termeni și condiții, am menționat undeva mai sus. Le trimiteți în primă fază lor rezultatele, după plângere și la ANCOM dacă tot nu vor să rezolve problema.

[CatalinOvidiu]

Pe ce adresa anume trebuiesc trimise rezultatele? Eu am aratat tot ce se poate la tehnician si degeaba.

[Viper]

Citiți și voi acel document, vă rog.

[CatalinOvidiu]

In ce judet te afli?

[anachr]

Bacau, tu?
Ma gandesc poate au o zona mai afectata

[CatalinOvidiu]

L a fel ca si tine, Bacau. cam la 30 de minute de oras-ul Bacau

[Eduardo2906]

Și eu am de vreo 5 zile..."teleportari" prin jocuri... Sta stabil 25-30ms mare parte din timp...dar când se aglomerează sau încinge situația sare in 90/160/200+... frustrant...

Ce e mai frustrant am luat la puricat și laptopul (adaptator wifi, updateuri, drivere 10) si rooterul (reset dar m-am gândit ca poate găsesc si ceva ajustări prin meniu - ce e important e blocat/inaccesibil)... Rulam teste simple de pe internet și doar cu cmd-ul... Ieșeau clean... Nu înțelegeam problema... 

Dar când am rulat jocuri competitive cu cmd deschis in paralel... distracție maximă... Package loss 1-3%... Personal nu am probleme cu redarea de conținut /streaming deși se mai blochează uneori dar își revine repede...sau descărcari... Dar tot e o problemă frustrantă. 

Ce am găsit mai interesant e că at some point am dat hotspot de pe datele de pe telefon la laptop (tot orange) și nici datele mobile nu strălucesc...ignor si accept faptul ca nu au viteza la wifi si nici latența, fiind ușor mai mare dar am avut parte de aceleași teleportari frumoase... 

Eu sunt din Piatra Neamț.... Voi? Se va rezolva? Nu mă încântă ideea de a schimba providerul...sunt sceptic

[Viper]

Salut, recomand același WinMTR de mai sus pentru a monitoriza conexiunea pe o perioadă mai îndelungată.

[CatalinOvidiu]

Si eu am problema asta de vreo 5 zile, si pana acuma nu s-a rezolvat nimic.

[Viper]

Reclamații cu dovezi, altfel n-o să se rezolve.

[anachr]

Ceva update la situatie?

[CatalinOvidiu]

Salut, da. Pana la urma s-a rezolvat problema. Dupa zeci de call-uri si 3 vizite tehnice, problema era de la Orange si au rezolvat. 

[Viper]

Felicitări! Cum ai reușit să-i convingi că e de la ei?

[CatalinOvidiu]

Cand a venit al treilea tehnician a sunat la dispecerat-ul Orange si a explicat problema. Am mentionat faptul ca problema asta apare si la alti vecini. Tehnicianul a mentionat si faptul ca a vazut si el problema asta la alte persoane din aceaeasi locatie. Presupun ca pana la urma cei de la Orange au decis sa isi verifice sistemul