Probleme instalare servicii fixe

[gabrielos92]

Salutare voi a-ti mai patit asa ceva am fibra optica in canal mi sa trimis 3 echipe pentru instalare dar ei trebuie sa-mi trimita echipaj pentru sudare fibra si dupa instalarea ei imi trimit doar sa-mi bage fibra de la poarta in casa nu pentru sudare si dupa instalare + bonus canalul este inundat cu apa 

Ce ma sfatuiti sa fac ca nu dau de cap la aceasta situatie 

[Cristian_2712]

Salut!

hai sa le luam pe rand: 

1.in ce localitate/jud esti?

2. cum ai ajuns la concluzia ca trebuie sudata fibra?(care ar fi motivul?)

3. nu cred ca ar fi trimis echipa de instalare, daca in sistem nu ar aparea eligibila locatia unde vrei sa instalezi(poti verifica si tu daca esti eligibil pt fibra optica aici)  https://www.orange.ro/verifica-acoperirea/

PS: Chiar daca acel canal ar fi inundat cu apa, nu e responsabilitatea ta sa degajezi apa de acolo

[gabrielos92]

Bucuresti Sector 4 am verificat sunt eligibil altfel nu mai apelam la orange daca nu eram eligibil 

2. cum ai ajuns la concluzia ca trebuie sudata fibra?(care ar fi motivul?)

pai hai sa-ti raspund de ce pentru ca am doar cutia de la digi la poarta net-city + cutia digi din canal trebuie trasa prin teava de la poarta fibra este jos in canal dar fiind full de apa cum sa patrunda ? 

[MihaiC99]

Salutare!

Nu am mai intalnit o astfel de situatie.

Ai putea sa le faci o sesizare prin chatul din aplicatia my orange unde poti descrii problema si atasa poze cu situatia din teren.

De asemenea, exista și adresa de e-mail 

reclamatii@orange.ro unde poti sa le scrii si atasa si poze.

[gabrielos92]

Am trimis acum mail la reclamatii@orange.ro

Aștept acum că luni vine a 4a din nou 🤣🤣🤣

[gabrielos92]

Revin cu un update de tot râsul a 4 a echipa de la Orange care îmi vin la poarta și cu o oră înainte face poza la canalul inundat și îmi dă un răspuns în râs mai durează adică ei așteaptă să se ducă apa din canal că să intervină 🤣🤣🤣 felicitări Orange așa pierdeți clienți 👏👏

[MihaiC99]

Echipa a făcut poze la fața locului, sa speram ca au escaladat situația către cei care administrează canalul respectiv. Din ce se vede, canalul este inundat, iar pentru a putea continua lucrările este nevoie de intervenția unei echipe specializate care să dreneze căminul (cu pompă, generator etc.). Cantitatea mare de apă din canal ar putea proveni fie din precipitații, fie dintr-o posibilă avarie în zonă.

[gabrielos92]

Din cauza ploii canalul este făcut în pantă orice ploaie torențială intra apa in canal 

[DanielaH]

@gabrielos92, s-a rezolvat situația?

[gabrielos92]

Buna cică între 14.00 16.00 vin să finalizeze instalarea rămâne de văzut dacă va fii așa 🤭🤭

[DanielaH]

Mulțumim pentru confirmare! Te așteptăm să revii cu vești bune.

[MihaiC99]

Daca n-au mai fost precipitatii, probabil si căminul sa golit.🙂

[gabrielos92]

Nu tot este plin cu apa că nu are unde sa se ducă apa 😂

[MihaiC99]

E problematic, pentru că fără o pompă și un generator nu prea pot interveni. Și nu cred că cei de la Orange au așa ceva. Nu stiu daca intra in atributiile lor acest tip de interventie.

Sper sa fie pregatiti de aceasta data.

[gabrielos92]

A venit ieri 2 echipe și unul din ei a rezolvat ce nu au făcut alții 4  a găsit instant cutia in canal a tras o la suprafață să știe următorul când vine și a tras și fibra prin țeava la poarta 🤭 acum când vine va fii mult mai ușor