Cost control

[AyreonLady]

Vreau să clarific situația, pentru că este complet absurdă.

În străinătate, după consumarea resurselor de internet disponibile în roaming, Cost Control s-a activat pentru a evita costurile suplimentare. După revenirea în România, deși aveam resurse naționale disponibile, internetul mobil nu a mai funcționat.

Am pierdut aproximativ o oră și jumătate cu Serviciul Clienți pentru a rezolva problema, iar acum mi se spune că Cost Control nu se dezactivează automat când revin în România și că trebuie dezactivat manual.

Asta înseamnă că de fiecare dată când consum traficul de roaming trebuie să contactez Orange după revenirea în țară pentru a putea folosi din nou internetul național? Dacă aceasta este funcționarea normală, este o soluție extrem de nepractică și complet absurdă.

De ce Cost Control nu se dezactivează automat când telefonul revine în rețeaua națională și există resurse naționale disponibile?

[FLo1]

Poate pentru că este o măsură contra consumurilor de orice fel, nu doar a celor în roaming.  Iar dacă este activat, dar prin dezactivare se poate continua consumul de resurse de pe cont. 

LE: de fapt cred că e mai bine acest proces de activare /dezactivare decât cost suplimentar nedorit. 

[AyreonLady]

Da, este atât pentru date roaming cât și pentru datele naționale. Dar aveam zeci de GB date naționale disponibile! Deci în țară nu era nevoie de blocarea internetului mobil.

[MihaiC99]

Cel mai probabil, serviciul nu a fost dezvoltat pentru a bloca doar datele mobile în roaming după consumarea acestora. Odată activat, blochează datele mobile atât național cât și în roaming. Au mai fost raportate cazuri în comunitate în care, chiar și după adăugarea unor resurse suplimentare, acestea nu au mai putut fi consumate după activarea serviciului.

Poate, pe viitor ar fi utila includerea posibilității activării/ dezactivarii serviciului cost control din my Orange. Idem și pentru blocarea plăților către terti pe factura Orange.

[AyreonLady]

Cel mai corect ar fi să se dezactiveze automat când telefonul se înregistrează pe rețeaua Orange românesc. Nu mi se pare normal ca eu , ca client să nu am acces la serviciul pentru care plătesc! 

[MihaiC99]

Nu știu dacă este posibil din punct de vedere tehnic, dar cu siguranță este o sugestie bună de luat în considerare pentru viitor.

[Vio73]

Salutare!

Nu ai încercat să ceri trecerea la un abonament cu internet nelimitat, cu un preț asemănător, pentru a nu mai avea această problemă?