La numărul respectiv va răspunde un robot IVR (Interactive Voice Response).
Pentru persoanele mai în vârstă sau care se simt mai puțin confortabil cu astfel de interacțiuni cu roboți IVR, am să redau mai jos conversația desfășurată cu robotul IVR care răspunde la numărul specificat mai sus, 031/826.00.10.
Mesajele redate de acesta sunt scrise aici cu caractere îngroșate (bold), în maro și indentate.
După care, la sfârșit, am să menționez un inconvenient al acestei abordări, care rezultă singur din mesajul de sfârșit al conversației cu robotul IVR.
I. Conversația cu robotul IVR:
Ați apelat serviciul de informații furnizori SVA.
Pentru îmbunătățirea calității serviciilor noastre, acest apel poate fi înregistrat.
Prin continuarea apelului, vă exprimați acordul în acest sens.
Pentru a afla informații despre serviciile accesate, apăsați tasta 1.
Pentru a intra în legătură directă cu un operator, apăsați tasta 2.
În aplicația folosită pentru convorbiri telefonice, apăsați mai întâi butonul Tastatură (Keypad) pentru a trece în modul „clasic” DTMF. Acest lucru este necesar pentru a putea interacționa cu robotul IVR folosind cifrele indicate de acesta.
Apăsați butonul tasta 1.
Va urma mesajul:
După semnalul sonor, vă rugăm să introduceți numărul dumneavoastră de mobil sau tabletă pe care ați fost taxat pentru servicii cu valoare adăugată.
Se aude un semnal sonor, după care trebuie să introduceți numărul respectiv, în format național, precum 07NNxyxxyz, fără să mai apăsați pe ceva după introducerea acestuia.
Obs.: Introducerea trebuie făcută destul de rapid, căci altfel există riscul ca robotul să închidă conversația.
După aceea, robotul va comunica numărul care a fost introdus:
Ați introdus numărul: zero-șapte-[...]-[...]-[...]-[...]-[...]-[...]-[...]-[...].
Dacă este corect, apăsați tasta 1.
Dacă nu, apăsați tasta 2 și reluați pașii anteriori.
Se aude un nou semnal sonor.
Presupunând că numărul a fost tastat corect, va urma mesajul:
Vă rugăm să așteptați.
După câteva secunde urmează răspunsul, de tipul:
În ultimele 60 de zile ați accesat: servicii de voce, servicii SMS pe numărul 1442.
După aceea se aude ceva scurt, dar greu de înțeles, ceva ce sună cam ca:
intev
(?).
După aceea, robotul spune costul total aferent acestei perioade de 60 zile:
Cost total: 2,95 euro fără TVA.
Dacă doriți să blocați numărul de telefon introdus, pe serviciile enumerate, pentru o perioadă de 6 luni, apăsați tasta 1.
Dacă doriți să închideți apelul, apăsați tasta 0.
(Oricum, închid ei apelul și fără apăsarea acelei taste 0.)
Apăsați tasta 1.
Va urma mesajul:
Vă rugăm așteptați.
Numărul introdus a fost blocat.
Mulțumim.
La revedere!
și se închide automat apelul.
II. Un inconvenient serios este dat de faptul că nu se poate face o dezabonare efectivă, totală, ci doar blocarea accesului la acele servicii pentru 6 luni.
După care nu știu ce se va întâmpla, dacă vor relua suprataxările astea abuzive.
Am să aștept 6 luni și am să verific factura atunci, repetând, dacă va fi necesar, pașii din conversația de mai sus.
Voi reveni atunci cu o completare a mesajului de față.
Descarcă aplicația My Orange:
