Reducerea negociată a dispărut de pe factură. Eroare sau practică obișnuită?

[Cicero_01]

Bună ziua!

Aș dori să aflu dacă s-a mai confruntat cineva cu o situație asemănătoare.

La sfârșitul lunii iulie am prelungit un abonament Orange pentru încă doi ani, în urma unei negocieri telefonice cu un reprezentant al companiei. Conform actului adițional primit, abonamentul este de 12 euro/lună, iar pentru primele 24 de luni este prevăzută o reducere de 6 euro/lună.

Cu toate acestea, la câteva zile după semnarea actului adițional, a fost emisă prima factură la valoarea integrală a abonamentului, fără aplicarea reducerii prevăzute în contract.

Am contactat serviciul de relații cu clienții, iar explicația primită a fost că este vorba despre o defecțiune tehnică. Totuși, nu mi s-a comunicat când va fi remediată această problemă și nici dacă factura va fi corectată automat sau dacă sunt necesare alte demersuri din partea mea.

Ulterior, am trimis și o reclamație în scris prin e-mail, însă până în prezent nu am primit niciun răspuns. Mi s-a spus că voi fi contactat telefonic de un consultant, însă acest lucru nu s-a întâmplat nici până acum.

Am verificat actul adițional și reducerea este menționată clar, așa că nu înțeleg de ce factura a fost emisă greșit. Am solicitat stornarea facturii și refacturarea acesteia la valoarea corectă, conform contractului, însă deocamdată situația a rămas nerezolvată.

Din păcate, nu este prima problemă pe care o întâmpin cu Orange. În trecut au mai existat și alte situații legate de abonamente și de serviciile oferite, ceea ce mă face să mă întreb dacă este vorba despre o eroare izolată sau despre o problemă cu care s-au confruntat și alți clienți.

A mai trecut cineva printr-o situație similară? În cât timp s-a rezolvat? Orange a corectat factura de bunăvoie sau a fost nevoie de o reclamație la ANPC pentru a se respecta prevederile contractului?

Mulțumesc anticipat pentru răspunsuri!

[Pololică]

Salutare!

Care este data de implementare a ofertei? Dacă este după ce s-a emis factura, ar trebui sa apare in următoarea factura corecția și implementarea noii oferte 

[Cicero_01]

Data de implementare a fost 01.08.2026, iar factura s-a emis pe 02.08.2026. La data de 01.08.2026 am vazut ca apar alocate toate resursele, mai putin reducerea.

[Cicero_01]

Data de implementare a fost 01.08.2026, iar factura s-a emis pe 02.08.2026. La data de 01.08.2026 am vazut ca apar alocate toate resursele, mai putin reducerea.

[Vio73]

Salutare!

Dacă ai depus și o sesizare în acest sens și ai numărul sesizării, le poți reaminti, scriindu-le din nou din My Orange-Altele -Contact și feedback-Scrie-ne sau din secțiunea Contact:

https://share.google/Nn33Kh214hJW73Ehn

Sper ca de data aceasta să fie cu noroc!

Baftă!

[DanielaH]

@Cicero_01, ai cumva numărul sesizării? Putem ruga și noi colegii să verifice care este statusul.

[Cicero_01]

Da, am numerele de sesizare, însă din motive de confidențialitate prefer să nu le public.

Astăzi, când expirau cele 3 zile lucrătoare în care mi se comunicase că voi fi contactat, am primit un nou mesaj prin care Orange își cere scuze pentru faptul că nu am fost contactat la termen și mă informează că voi fi contactat „în curând”.

Din păcate, problema rămâne în continuare nerezolvată, iar termenul de scadență al facturii se apropie.