Nu am primit e-mail cu detaliile pentru activarea eSIM

[Alexandra193]

Salutare!

Am achiziționat online o cartelă eSIM în valoare de 5 euro. Plata a fost procesată cu succes, însă nu am primit niciun e-mail cu detaliile comenzii sau instrucțiunile de activare.

Mă puteți ajuta, vă rog? Aș dori să aflu ce pot face în această situație și cum pot primi informațiile necesare pentru activarea eSIM-ului.

Vă mulțumesc!

[MihaiC99]

Salutare!

Au mai existat astfel de cazuri în comunitate. Majoritatea s-au rezolvat prin contactarea serviciului de relații cu clienții, care a restituit suma aferentă eSIM-ului achiziționat.

Contactează serviciul de relații cu clienții pentru suport, iar dacă nu îți pot rezolva problema, solicită restituirea sumei plătite.

https://www.orange.ro/help/cum-pot-sa-contactez-serviciul-clienti-187 

Dacă ai posibilitatea, cel mai bine este să mergi într-un magazin fizic pentru a obține un eSIM.

https://www.orange.ro/shops/ 

Ai putea obține un eSim făcând un abonament la Yoxo. Prima luna gratuita cu codul haipeyoxo1 și următoarele 2 la un preț special in cazul abonamentului 5G nelimitat. Poți renunța oricând cu trecerea pe prepay direct din aplicatie.

https://www.yoxo.ro/ 

[Pololică]

Salutare!

De unde ai facut achizitia eSIM? Din aplicatie?

Am facut o simulare si, la selectia eSIM am mesajul asta: