Eroare decodor

[gheorghe0000]

Buna ziua! 

Incerc sa ajung sa vorbesc cu cineva de la suport prin telefon de 1 luna de zile. Am 2 decodoare pe acelasi abonament. Unul merge perfect , celalalt e suspendat de 1 luna de  zile. Am platit toate facturile, pur si simplu nu pot trece de asistentii astiaa virtuali Gia si Djingo.... ma poate ajuta cineva ? Serviciile sunt folosite de un batran de 75 de ani... nu cred ca stie el cum sa rezolve aceste probleme. Ce pot sa  fac ? 

[Vio73]

Salutare!

Poți să le scrii prin Chat Djingo, și alegi Transfer operator:

https://www.orange.ro/servicii/chatbot/

Dar trebuie să introduci codul de abonat sau ce îți cere.

La 300, trebuie să introduci ultimele 6 cifre din CNP,  lucru ce ți-l cere Gia. E greu dacă e telefonul în altă rețea.

Poți încerca să scoți și cartela din el, o cureți un pic și o reintroduci, ținând pe un canal mai mult timp (ex. Pro tv).

Baftă!

[MCostel]

Salut,

Ai aici metodele de contact uzuale:

https://www.orange.ro/contact/ 

Le poți trimite o sesizare prin formularul de contact.

Pentru a intra in contact cu un operator la numărul 300 după ce treci de Gia și ajungi in meniul interactiv apeși combinația 5-2-0.

Prin chat tastezi transfer și apeși tasta send pana ești transferat către un operator.

In cazul in care nu îi dai de cap te poți deplasa într-un Orange Shop și să faci o sesizare.

[DanielaH]

@gheorghe0000, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

[RafaHelper]

Salut @gheorghe0000, 

Ar trebui sa faci o împuternicire pentru serviciile contractate , astfel te poți ocupa tu de ele. 

Găsești mai multe detalii aici: https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/imputernicire-pentru-administrare-cont-orange/m-p/66419

https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/imputernicire-pentru-abonament-orange/m-p/103771

Sau poți sa treci contractul la numele tau.

La 300 trebuie sa fi atent si sa introduci datele corect pentru a intra in legătura cu un operator, pe chat este de ajuns sa scriii "LIVE" si apoi alegi transfer la operator. 
Ai si optiunea de a trimite un mesaj din sectiunea contact: https://www.orange.ro/contact/
Sa ne spui daca ai reusit.