Oare putea Orange sa faca lucrurile si mai complicate?

[Blue12]

Va salut.

Daca ati urmarit in ultimele luni activitatea in comunitate, poate ca ati observat ca am postat 5 (CINCI!) intrebari despre o amarata de portare a doua numere de telefon, din Orange Communications (deci din Orange), in Orange SA (tot in Orange). Portare din Orange, la Orange, ca asa mi s-a spus.

Bun...portam numerele. Le-am pus in acelasi contract cu fibra si tv, deci un pachet love. Prima data, agenta de vanzari mi-a dat un pachet esential in loc de premium, am depus cerere de anulare a ofertei fiindca deja contractul a fost emis, serviciile erau gata de instalare, dar eu doream tv premium. De cand am depus acea cerere de anulare DOAR pentru tv esential, femeii ii tot veneau notificari cum ca eu cer anularea portarii, lucruri complet diferite una de cealalta. Tv-ul l-am cerut la data X, portarea s-a depus peste vreo doua saptamani. Mi-a refacut agenta cererea de portare de 3 ori, prima data fiind anulata de baza de date, a doua oara de OROC, a treia oara cica am anulat-o eu, desi NU am facut asta, dar ei asa ii apare in sistem!!!

Lasand la o parte faptul ca sistemul ii arata ca portarea va avea loc IN CELE DIN URMA pe 26 aprilie si ca ea a avut loc de fapt pe 20 aprilie, fiind aprobata pe 10 aprilie, iaca sunt la Orange. SAU NU!!!!

Asa am ramas intelesi cu OROC-ul ca dupa portare, sa trimit un mail pentru reglementarea contului, ca sa nu primesc factura uriasa de despagubire pentru intreruperea contractului. Din aprilie de cand am portat numerele, primesc facturi si de la Orange si de la OROC. Le trimit mail celor de la OROC sa reglementeze contul, suna o doamna si ce credeti ca spune? Ca lor in sistem cererea de portare le apare ca fiind respinsa de Orange SA, si ca se teme ca daca reglementeaza contul raman fara numere; mi s-a recomandat a lua legatura cu agenta care mi-a incheiat cererea de portare, dupa care sa le comunic raspunsul celor de la Orange. Zis si facut....

Sun persoana care mi-a facut portarea, ei in sistem  ii apare finalizata, ceea ce e adevarat, fiindca am verificat pe Djingo. TOTUSI, sa vezi si sa nu crezi, in urma solicitarilor mele de a anula portarea (solicitari pe care NU le-am facut), exista doua numere identice blocate in "Fusion", motiv pentru care sistemul pune numerele si la baza de date Orange si la OROC, desi operatorul meu e Orange. A depus femeia incident in "HF" si cica se va rezolva, urmand a scapa si de facturi....

Astea au fost pe 14.06, astazi este 21.06. Nu primesc niciun raspuns nici de la Orange, nici de la OROC, nici de la agenta de vanzari de care deja imi este rusine sa o mai intreb ceva la cate s-au intamplat!!! Factura inca sade frumos in MyOrange, ce asteptati, s-o platesc desi nu mai sunt client OROC? 

Sa nu uit de faptul ca numerele nu sunt pe numele meu, ci pe al mamei mele (desi mie mi-a trebuit portare) dupa care trebuie sa umblu cu telefonul ca sa ii ceara Orange acordul de a vorbi cu mine, ca vezi Doamne ce i-as putea face cu un cont de telefonie.

Va atasez link-uri catre toate postarile mele anterioare, sa vedeti si voi in era digitala cat de greu poate fii sa portezi doua numere de telefon

https://comunitate.orange.ro/t5/campanii-orange/oferta-buna-in-sfarsit-credeam-eu/td-p/111455

https://comunitate.orange.ro/t5/servicii-de-voce/cand-va-avea-loc-portarea-oroc-orange/td-p/112033

https://comunitate.orange.ro/t5/altele-orange-romania/portare-oroc-orange-cu-penalizari-sau-fara/td-...

https://comunitate.orange.ro/t5/altele-orange-romania/rezolvat-portarea-dureaza-ireal-de-mult/td-p/1...

https://comunitate.orange.ro/t5/abonament/nelamurire-dupa-portare-oro-din-oroc/td-p/117265

Chiar asa de greu poate fii sa se termine odata sarada asta a sunatului la Orange, a intrebatului, a depusului de cereri? Chiat atat de greu si complicat este ca din moment ce nu iti mai sunt client, sa nu platesc facturi catre OROC? Unde in lume ati mai auzit ca eu, ca fost client, sa trebuiasca sa-ti depun solicitare prin email ca sa nu imi mai emiti facturi? Din moment ce nu mai sunt clientul tau, de ce sa imi emiti facturi? In clipa in care portarea s-a finalizat, gata! Am terminat cu solicitarile si facturile, atat de incompetent este acest sistem?

Acum (nu acum, maine dimineata) ce fac? Sun la Orange? Sun la OROC? Sun agenta de vanzari? Sau poate protectia consumatorului? Aaa, stati, nu pot sa sun, ca Doamna B. nu este de fata, trebuie sa o astept sa vina obosita de la munca, iar eu sa fug cu telefoanele dupa ea cum o vad ca intra pe usa, ca suna OROC-ul sa-mi spuna ca nu sunt nici aici nici dincolo, dar facturi trebuie sa platesc.

[Blue12]

Distractia continua si la mine. Nu se poate reface portarea nereusita initial decat cu numere provizorii, fara nu se poate, nu inteleg de ce. Eu chiar am nevoie de numerele acestea, dar se pare ca Orange e **beep** la cap.

Adica pentru incompetenta lor eu sa stau fara numere timp de 3 zile, cand trec printr-o perioada foarte aglomerata, cand 100% am nevoie de numarul meu de telefon.

Dragi Orange, unde in lume gasesc incompetenti mai mari ca voi? Zice-ti-mi, sa ma duc sa ii premiez, faptul ca cineva va depaseste in incompetenta e lucru mare.

Atat de inutili angajati pot exista intr-o companie, intrucat o nenorocita de portare sa nu fie capabili sa o finalizeze. Si nici la OROC nu pot sta, fiindca vechile cartele nu mai au semnal.

Deci, stau si astept si eu, cuminte si smerit in fata stimatului Orange, raspunsul ANPC si ANCOM, intre timp voi plati ca **beep** si factura OROC si Orange. Iar cand se va rezolva problema, imi veti rambursa banii? Eu stiu deja raspunsul.