tehnician firma partenera orange a lovit firele de curent

[dp0222]

Buna

Am urmatoarea situatie. Am comandat servicii fixe de internet si TV. A fost programata instalarea in cateva zile. A venit un tehnician de la o firma partenera orange. A dat gaura in perete si a lovit firele de curent oprind alimentarea cu energie electrica in tot apartamentul... 

Pe langa neplacerile si toate problemele cauzate a trebuit sa platesc un electrician in regim de urgenta pentru realimentarea cu energie electrica. Va rog sa ma indrumati cum pot sa recuperez suma platita, cum sa ma indrept impotriva orange, firma partenera sau tehnicianul respectiv.

Multumesc.

[Radutuby]

Salutare și bun venit în comunitate.

Îmi pare rău pentru situația ta, dar, din păcate, se mai pot întâmpla situații nefericite.

Având în vedere că ai rezolvat deja problema cu rețeaua electrică, îți recomand să păstrezi factura sau chitanța de la electrician sau orice dovadă privind intervenția, iar ulterior să faci o sesizare către Orange, în care să descrii situația și să soliciți recuperarea costului, menționând că incidentul a fost provocat de tehnicianul firmei în timpul instalării.

[MihaiC99]

Salutare!

Ar trebui sa faci o reclamație către Orange in care sa atasezi și documentele/pozele ce dovedesc cele menționate de tine.

Poți folosi chatul din aplicația my Orange (se pot atașa documente) sau prin e-mail [email protected].

Nu a întrebat macar dacă sunt fire electrice în zona în care urma să lucreze.

[Pololică]

Salutare!

Ai asigurare la casa? Daca ai, era ideal sa nu faci nimic pana nu vorbeai cu asiguarea. Eventual pune-le si lor o intrebare (daca aproba, vor rezolva ei mai departe cu firma partenera care a efectuat lucrarea).

Ca pasi, recomand sa folosesti adresa de mail pentru descrierea problemei si sa vezi care este procedura.

PS: tehnicianul ce a zis de avaria produsa?

[dp0222]

Multumesc pentru sugestii. Chiar daca tehnicianul a fost sub asteptari, firma se pare ca este serioasa si a reactionat prompt. Am primit deja suma cheltuita cu electricianul si in cateva ore se va finaliza instalarea serviciilor.

[Vio73]

Atunci este foarte bine și mă bucur că s-a rezolvat rapid!

[Vio73]

Salutare!

Întreb și eu, nu dau cu parul: el a dat unde a vrut gaură sau a fost îndrumat de cineva? 

Că dacă tu sau altcineva i-a spus să dea într-un loc sau altul, cum se întâmplă peste tot ( că omul nu cunoaște la noi în casă), atunci degeaba vrei tu să recuperezi.

Dacă el a dat de capul lui, fără să fii de acord, atunci e exclusiv vina sa !