Nesimtirea operatorilor orange

[Maria_21]

Am sunat aseara la orange, sa cer unele lămuriri, nu aveam semnal nici pe internet nici pe telefon, înainte era vai mama lui, slăbuț dar era...
Si imi răspunde o doamna, după ce dau datele sa ma identifice imi spune ca semnalul in zona e foarte bun, am răspuns frumos si politicos ca daca era foarte buna acoperirea nu mai sunam la o ora asa târzie, buuun, a verificat ea in sistem si imi zice cu o nesimțire si aroganta ca am mai depus o sesizare la “colegii de la tehnic” si ca am fost sunată in aceasta privința, si IN ACEL MOMENT IMI ÎNCHIDE TELEFONUL IN NAS....
Am aflat acum ca a fost o problema generală si ca mai mulți clienți orange nu au avut semnal. Ok, a “căzut” semnalul pot sa înțeleg, dar nesimtirea doamnei sincer nu vreau sa o înțeleg.
Ma declar nemulțumita de compania Orange, si la fel cum m-a îndrumat doamna de data trecută de la tehnic cand m-a sunat, o sa depun cerere pentru rezilierea contractului!
Sunt foarte suparata si revoltata ca pe bani mei își bat joc de mine.

[Vio73]

Probabil că în zona respectivă este și vreo congestie de rețea, iar dacă mai folosesc și banda 20, e prea puțin.

[Maria_21]

Sincer nu stiu ce sa mai cred.

[FLo1]

@Maria_21: Sa crezi doar ceea ce ti se intampla. Faptele vorbesc. Restul e doar ambalaj de marketing. Insa libertatea alegerii apartine fiecaruia.

[Maria_21]

Salutare, revin, am mai luat legătura cu ei, o doamna foarte draguta si sociabilă mi-a răspuns, mi-a făcut resetare la ruter de la ei, a mers bine vreo doua zile, a inteles ce i-am zis ca se misca foarte greu si netul si semnalul pe mobil, dar acum situația e mai nasoala, Internetul se deconectează mereu de pe telefon, nu se trimit nici macar mesajele, totul functioneaza cu încetinitorul.... nu stiu ce sa mai fac, imi vine sa plang de nervi cand vad ce se întâmpla, si nici macar reziliere contract nu prea vor sa fac, ca hai sa mai încercam, hai sa mai vedem, ca o sa am de plătit o taxa... dar nici nu mi-au spus ce suma, unde sa trimit cererea de reziliere si tot asa .... si 14 luni nu am de ales, trebuie sa plătesc serviciile orange pe care nu le pot folosi .... minunat. Nu ma interesează ca serviciul relații cu clienți este supra supra solicitat, nici pe orange nu interesează ca eu le plătesc lunar dar nu le pot folosi optiunile, sa angajeze oameni capabili care sa rezolve problemele, sa iasa pe teren sa vadă care este situația, nu sa ma sune din birou si sa imi dea resetare la ruter, ca asta pot sa fac si eu de acasa. Multumesc frumos 😉

[Maria_21]

Atunci o sa fac si eu in felul următor pe ultimele doua luni cât nu am putut sa consum resursele de internet pe care le am, nu plateac facturile, sa vad ei ma înțeleg pe mine, cum trebuie sa ii înțeleg eu pe ei, daca ai depășit o zi si nu ai plătit factura te bombardează cu mesaje, te suna toată compania orange.....

[Vio73]

Normal ar fi să te ajute să reziliez și să îți scadă facturile pe perioada cât netul și vocea au fost nefuncționale, pentru că nu e vina ta că serviciile sunt nefuncționale.

[TheSpecialist]

E clar, acolo e o problema care persista. Ai vorbit și cu vecinii, mai sunt care au aceasi problema? Dacă ești singura afectata, posibil sa fie problema cu terminalele tale, dacă și alții, în zona ta au probleme, atunci e ceva în neregula cu rețeaua.

[Maria_21]

Da am vorbit cu vecini, si aceeași problema au si ei, nu au semnal la telefon, si chiar daca este semnal, ba se aude intrerupt, ba se Închide pur si simplu apelul, langa mine este o pensiune, si scrie clar ca nu exista acces la internet, am pretenții la internet, daca nici semnalu pe mobil nu functioneaza, nici macar in casa langa geam nu mai este, trebuie sa ieși afara sa te deplasezi 50 de m sa te urci sus pe un morman de pietre, sa fii pe o direcție cu releele alea ale lor si sa prinzi semnal. Si credeți-ma ca nu exagerez de loc. Va pot pune si poze cu locul despre care vorbesc. Chiar e aiurea rau, dar nu am ce sa fac....

[Maria_21]

Si nu numai vecinii mei se confrunta cu situația asta, majoritatea din oraș, ori pe care auzi ca locuiește puțin mai departe de relee nu are semnal. Si scuza orange este ca zona de acoperire pe harta indica semnal 4G.

[FLo1]

@Maria_21: Iti inteleg frustrarea, dar in situatia data ai 2 variante si alegi ce consideri tu mai ok: - ramai in starea actuala, cu abonamentul actual, iar pentru semnalul in-door folosesti functia de apel wifi, cu wifi-ul de la un router de internet prin fibra (nu mobil); - renunti la Orange, intrucat pana la noi investitii in zona situatia semnalului nu se va imbunatati si alegi o alta varianta mobila convenabila tie. Simplu. Alba.... sau neagra.

[Vio73]

Cred că poți și să mai insiști cu sesizările și poate se face ceva mai repede. De făcut, sigur vor face ceva, pentru că probabil știu situația, doar să fie mai repede.

[FLo1]

Da Vio, asa cum Orange tot "face" si desface pentru imbunatatirea semnalului indoor in buric de metropola. La 5m de bloc ai 4G fara probleme, iar in interior de locuinta cu indulgenta vreo 2 linii de 2G. Si stie de acest aspect cel putin reamintit semestrial de 2 ani incoace. Asa e povestea lui "poate" si "daca".

[Vio73]

Nu e aceeași situație dacă sunt vreo câteva persoane sau o comunitate întreagă. Sigur, ideal ar fi să rezolve toate problemele, dar asta e mai greu.

[Maria_21]

Cateogoric renunț la serviciile orange. Situația exista de ani si ani de zile. Nu de doua luni. Si nici nu o sa rezolve mare lucru pentru ca asta ar însemna investiții in antene si relee, si mai au scuza ca zona de acoperire pe harta este 4G.... ei cumva nu cred ceea ce le explici, din cauza ca lucrurile merg contradictoriu, ei au in baza de date ca situația e foarte buna in zona, semnal 4G si de fapt nu pot trimite un mesaj....

[Vio73]

Din păcate, sunt multe locuri unde pe hartă este semnal excelent, iar în realitate, e mai greu cu acesta.