los rosu intermitent

[Malureanu]

Bună!

Am o problemă cu serviciile de internet și TV începând de astazi ora 13:30. LED-ul LOS este roșu și clipește constant, iar serviciile nu funcționează deloc.

Am contactat deja un operator care a deschis o sesizare și mi s-a comunicat ca abia maine vine cineva sa reparea situatia, pentru ca astazi nu exista o echipa libera sa poata verifica problema, iar problema nu este doar la mine, ci îi afectează și pe ceilalți care folosesc serviciile Orange în bloc, posibil chiar în toată zona.

Chiar așa greu se mișcă cei de la Orange când apare o problemă destul de mare? Dacă sunt afectați mai mulți clienți, m-aș fi așteptat ca intervenția să fie mult mai rapidă.

Multumesc!

O seara buna!

[Radutuby]

Salutare! și bun venit in comunitatea Orange

Într-adevăr, este o situație în care, din păcate, nu prea ai ce face decât să aștepți remedierea serviciilor. Dacă este vorba despre o avarie majoră, este posibil ca remedierea să dureze mai mult decât în mod normal.

Până atunci, dacă ai nevoie urgentă de internet și ai dispozitive conectate prin Wi-Fi în casă, poți folosi hotspotul mobil de pe telefonul personal.

De asemenea, poți urmări stadiul sesizării tale în aplicația My Orange --> Semnalează o problemă tehnica. 

Dacă până mâine situația nu se rezolvă, îți recomand să mai insiști și să soliciți urgentarea remedierii printr-un apel la 300 sau pe WhatsApp, la 0744 444 300.

[FLo1]

Ai făcut ce a depins de tine. Urgență este în cazul spitalelor, apărare, aeroporturi, dar nu la srl-uri sau persoane fizice. Durata de intervenție este menționată inclusiv în contract, deci acceptată / agreată. Să fim rezonabili. Timpul va rezolva acest incident. 

Te așteptăm să revii dacă revine semnalul pe FO.

[Vio73]

Salutare!

Din păcate, nu prea ai ce să faci , pentru că vin la momentul programării. Și eu sunt în aceeași situație acum, și la mine vin chiar peste 2 zile, într-una dintre locuințe, dar am recurs la back-up. Problema este legată de trecerea camerelor pe alt router mobil și a invertoarelor de la panourile solare, în caz că nu reușesc repede să rezolve, pentru că trebuie să plec și în concediu.

Succes!

[Malureanu]

Da, a venit cineva după ce am făcut prima sesizare. A venit un domn care nu părea prea dornic să comunice. Mi-a spus doar că nu există semnal și că va deschide un tichet către echipa responsabilă de cabluri.

Am sunat eu la Orange și am aflat că problema este, de fapt, la porturile dintr-o cutie din scara blocului. În decurs de două zile am primit trei mesaje prin care termenul de remediere a fost modificat de fiecare dată.

Mai mult, unul dintre tehnicieni mi-a spus la telefon că problema va fi rezolvată cu siguranță până la data de 31.07. Astăzi, însă, am primit un mesaj pe telefon, prin care sunt informat că termenul maxim de remediere a fost prelungit până pe 10 august.

Consider că cineva își bate joc de clienți, deoarece primesc informații contradictorii și nimeni nu își asumă un termen clar de rezolvare. Super tare Orange.

[Viper]

Să nu uitați să cereți despăgubiri dacă situația depășeste 72 de ore fără rezolvare, pentru ambele servicii (TV și internet).

[Malureanu]

Salut, mi-au spus ca nu o sa plătesc pentru zilele astea in care nu pot sa folosesc tv-ul si internetul.

[Vio73]

Îmi pare rău pentru situația ta, este destul de neplăcută, știu cum este.

Din fericire, la mine s-a rezolvat!

Caută soluții de back-up, dacă ai posibilitatea!

[Malureanu]

Nu știu ce să zic. O să văd cât mai durează problema și, dacă este posibil, poate reușesc să reziliez contractul fără să plătesc taxe de reziliere, având în vedere că încă sunt în perioada contractuală.

Cel mai probabil mă voi întoarce la Digi. Chiar dacă viteza este mai mică, la ei nu am avut niciodată probleme de genul acesta.

Mulțumesc pentru ajutor și pentru toate sfaturile oferite!

[Vio73]

Poți cere compensare, dacă au trecut cele 72 de ore, așa cum ți-a spus și @Viper !

Cu rezilierea este mai complicat!

Eu, în 10 ani de Orange, am avut doar acum problema aceasta. Erau ceva viespi în ODB, care au făcut ceva probleme.

La Digi, înainte, aveam probleme la câteva luni.

[Viper]

Totul depinde de stadiul de dezvoltare a zonei în care locuiește fiecare. Dacă sunt deseori lucrări în zonă sau se intervine la o infrastructură neatinsă de cel puțin trei decenii (apă, termoficare, canalizare), este pur și simplu imprevizibil dacă rețeaua va pica sau nu.
Diferența dintre operatori pe partea de intervenție este în defavoarea celor de la Orange, care externalizează aceste servicii unor terți ce au la dispoziție, prin contract, un termen mai lejer de rezolvare (presupun, altfel nu-mi explic ritmul lent în care se mișcă în multe zone). Pe de altă parte, Digi are echipe proprii, pregătite pentru situații neprevăzute chiar și în weekend.

[Malureanu]

Sper să se rezolve cât mai repede. Am vorbit și cu vecinii, și ei au început să sune și să facă sesizări încă de ieri dimineață, însă până acum nu s-a schimbat nimic.

La telefon li se spune tuturor aceeași poveste. Din câte știu, doi dintre ei au ales deja să își rezilieze contractul.

Din păcate, se pare că, indiferent dacă sună o persoană sau zece, nu se schimbă nimic. Situația nu pare să fie tratată cu prioritate din partea lor, deși sunt afectați mai mulți clienți.

[AndreeaAC]

Salut, @Malureanu, dorim să verificăm și noi situația. Poți să-mi răspunzi, te rog, la mesajul privat?