Termen anulare depășit

[andreeacraciune]

În data de 30.06.2025 am solicitat anularea unei oferte/abonament, în baza dreptului legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014. Cu toate acestea, solicitarea mea a fost procesată abia în 05.08.2025, cu mult peste termenul legal admis. Menționez că am dorit anularea ofertei din cauză că telefon pe care mi l-au oferit a ajuns la mine defect, doar se aprindea și stingea în continuu. 

Ca urmare a acestei întârzieri, în prezent nu pot accesa o nouă ofertă Orange și nu am dreptul de a achiziționa un telefon în rate, situație care nu este cauzată de mine, ci exclusiv de o eroare internă Orange.

Consider această situație inacceptabilă, întrucât sunt afectată direct de un abuz procedural, iar termenul de soluționare propus de 5 zile lucrătoare este disproporționat, în contextul în care culpa este integral de partea Orange.

Ce e de făcut în cazul acesta? Oare găsesc vreo rezolvare imediată? Că m-am saturat de așteptat, după toată perioada asta. 

[Vio73]

Salutare!

Bănuiesc faptul că ai depus o sesizare scrisă în acest sens și ai și un număr de înregistrare.

Dacă da, te sfătuiesc să le scrii din aplicația My Orange - Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator. Ceri să ți se urgenteze, că este deja prea mult timp de când aștepți.

Sper să reușești!

[andreeacraciune]

Am scris și am sunat zilnic din 10.07, nici o soluție și nici un răspuns concret. Toți m-au mințit. 

[DanielaH]

Andreea, înțeleg că ai luat legătura cu colegii noștri. Ai cumva un număr de sesizare? Putem să ne interesăm și noi care este statusul situației.

[andreeacraciune]

260551871 acesta este numărul sesizării. 

Din păcate, am încercat orice soluție de a remedia amiabil această problemă și cred că le-am epuizat pe toate. Am depus o reclamație la ANPC și Ancom. 

[DanielaH]

Mulțumesc pentru răspuns și pentru detalii. Voi ruga colegii să verifice care este statusul sesizării.

[DanielaH]

@andreeacraciune, s-a rezolvat situația?

[andreeacraciune]

Nu am rezolvat nimic. Nici nu se poate rezolva cu oamenii care lucrează la Orange România din păcate. Aștept soluționarea plângerii la ANPC. 

[DanielaH]

Andreea, colegii ne-au confirmat că situația a fost rezolvată. Este totul în regulă?