[Rezolvat] Reziliere sau prelungire contract - misiune imposibila

[Tessarol]

Va salut! De aproximativ o luna incerc sa prelungesc sau sa reziliez doua contracte la Orange. Pentru reziliere, mentionez ca am apelat numarul 300 si am mers fizic intr-un Orange shop. Mi s-a transmis ca nu mai pot fi reziliate contracte in magazinele orange. Inregistreaza o cerere, dar specifica ca trebuie sa astept sa fiu sunat de la serviciul clienti pentru inchidere. In momentul in care sun la ei spun ca nu apare nici o cerere de reziliere inregistrata. Am zis sa incerc o prelungire pe abonamentul minim. Poate asa merge. Se pare ca nu. La 300 au spus ca nu pot sa imi faca legatura la reziliere sau prelungire (???), ca e nevoie sa astept pana la 10 zile sa fiu sunat. Trec cele 10 zile, sun din nou, cica sunt de fapt 10 zile lucratoare. Trec 10 ZILE LUCRATOARE, nimic. Am ajuns intr-o situatie absurda. Nu pot incheia sau prelungi un contract, cel mult conversez pe chat cu un robot AI care ma plimba aiurea. Care e solutia, cum sa procedez?

[MihaiC99]

Salutare!

Poți contacta Orange pentru o ofertă de prelungire și la numărul +40374744116.
Pentru reziliere, eu am folosit chatul din aplicația My Orange. Am cerut să fiu transferat către un operator uman, iar după ce am fost preluat am explicat solicitarea. Operatorul a deschis un tichet către departamentul de rezilieri. În aproximativ 5 zile lucrătoare am fost contactat telefonic pentru a primi detaliile necesare. Nu uita sa ceri un numar de referinta al tichetului deschis 

[Vio73]

Salutare!

Poți prin Chat Djingo  sau prelungești online, din My Orange. Eu prelungesc online și îmi iau ce oferte găsesc, iar punctele Orange thank You valorează dublu când achiziționezi un telefon cu prelungire pe 2 ani.

Dacă online nu reușești să găsești un abonament mai mic ( dacă ai împlinit cele 24 de luni), le poți scrie celor de la magazinul online, la adresa magazinonline@orange.ro.

În concluzie:

Ori le scrii pe chat Djingo pentru a te suna și le lași acolo toate detaliile, inclusiv număr de contact;

Ori prelungești online din My Orange, cu sau fără telefon.

Baftă multă!

[Tessarol · Accepted solution]

Am fost sunat si am reusit sa fac prelungire. Daca nu cumparati un telefon nou, Orange are acum optiunea Yoxo cu 3 euro sau abonament direct la Orange cu 4 euro pe luna (tva inclus).  Se pare ca o postare pe forum ajuta.