Vreau să fac publică experiența mea recentă cu Orange, pentru că mi se pare inadmisibil ca o ofertă negociată cu un client să fie una în momentul încheierii contractului și alta în momentul facturării.
În data de 29.07.2026, am prelungit abonamentul pentru încă 24 de luni. În urma negocierii cu reprezentantul Orange, am acceptat abonamentul Smart 12, în valoare de 12 euro/lună, cu o reducere de 6 euro/lună pentru primele 24 de luni. Reducerea este prevăzută în actul adițional nr. 667162937/29.07.2026.
Așadar, oferta nu a fost doar una „spusă la telefon”. Este prevăzută în documentul contractual pe care l-am primit.
Ce s-a întâmplat ulterior?
➡️ 01.08.2026 – noul abonament apare în My Orange, însă reducerea nu apare.
➡️ 02.08.2026 – primesc prima factură, dar aceasta este emisă fără reducerea de 6 euro prevăzută în contract.
Încep să contactez Orange pentru rezolvare.
Mi se spune că este o „defecțiune tehnică”.
Revin a doua zi. Același răspuns: „defecțiune tehnică”, fără să mi se poată spune când se va rezolva.
Solicit un răspuns în scris. Nu îl primesc.
Fac sesizări, contactez Orange telefonic, prin WhatsApp, trimit e-mailuri și mă deplasez inclusiv la reprezentanța Orange din Galați.
Mi se spune să aștept să fiu contactat de un consultant în maximum 3 zile lucrătoare.
Termenul trece.
În cele din urmă sunt sunat de departamentul de Retenție și mi se spune că este o problemă de implementare la Orange. Ca soluție mi se propune să plătesc doar jumătate din factură.
Solicit ca această soluție să îmi fie transmisă în scris, pentru a avea o confirmare oficială și pentru a ști exact ce consecințe are plata parțială.
Nu primesc confirmarea în scris.
Ulterior trimit din nou e-mailuri, explicând situația și solicitând un răspuns concret. Iar răspunsul primit este, în esență, că au verificat contul și au observat că am discutat între timp cu un operator și că îi pot contacta în continuare prin Serviciul Clienți.
Niciun răspuns la problema facturii.
Nicio explicație privind reducerea din contract.
Niciun termen de remediere.
Nicio confirmare scrisă privind plata a jumătate din factură.
Întrebarea mea este simplă:
Dacă o ofertă este negociată cu clientul, este trecută în actul adițional și clientul semnează contractul pe baza acelei oferte, de ce la prima factură reducerea dispare?
Înțeleg că pot exista erori tehnice. Dar dacă problema este într-adevăr doar o eroare de implementare, mă aștept ca Orange să o remedieze rapid și să factureze conform contractului, nu să lase clientul să se descurce cu o factură greșită.
Nu spun că toți clienții Orange au aceeași experiență. Prezint strict cazul meu și documentele pe care le dețin.
Vreau însă să știu dacă și alți clienți s-au confruntat cu situații similare:
ofertă negociată → reducere trecută în contract → reducerea nu apare în sistem → prima factură este emisă la preț întreg → iar clientului i se spune că este o „problemă tehnică”.
Dacă ați pățit ceva asemănător, spuneți-mi cum s-a rezolvat.
Eu am încercat până acum să rezolv situația pe cale amiabilă. Dacă nu se va rezolva, voi transmite documentele și istoricul sesizărilor către ANPC.
Descarcă aplicația My Orange:
