Jecmănire

[Andee13]

Mi-am prelungit abonamentul smart si facut upgrade la smart elite fiind redus la 10 euro pe luna din aplicatie. Prima facture vine 67.84 Ron, adoua facture vine 58.51 Ron desii in myorange scrie ca pretul abonamentului active e de 10.01 Euro. Cand iam sunat pe dragii de ei sa i intreb de ce e 67.84 si nu 53 de Ron mi-au spus ca platesc "de data trecuta si ca urmatoarea luna va fii 10 euro" desii ultima factura am platito fara pauze intre.

[teacher_]

Salut! Nu înseamnă neapărat că Orange a facturat greșit!

Aceste sume în plus pot proveni dintr-o perioadă de facturare parțială, o regularizare, servicii suplimentare sau aplicarea întârziată a unei reduceri...

Probabil daca vei vedea o factura detaliata se va vedea defalcat ce suma ai platit și pe ce anume ai platit-o. 

[Vio73]

Salutare!

Trebuie urmărită cu atenție factura, pentru este posibil să fi fost ceva din perioada contractuală anterioară. Dacă ai plătit pentru perioada respectivă, după ce ai semnat noul contract mai mult, depune sesizare scrisă din My Orange-Altele -Contact și feedback-Scrie-ne sau pe WhatsApp, la numărul 0744444300.

Baftă multă!

[MihaiC99 · Accepted solution]

Salutare!

Verifică ultimele două facturi pentru a vedea exact ce perioade au fost facturate și la ce preț. Prelungirea s-a făcut în perioada minimă contractuală sau după expirarea acesteia?

In afara perioadei minime contractuale, unele reduceri nu mai sunt disponibile.

[Andee13]

Le-am verificat acum prin AI pentru ca tipa de la relatii clienti nu a putut explica de ce. Aparent folosesc un sistem de calcul destul de complicat când schimbi un abonament la jumătatea lunii si au dat înapoi banii pe cele 17 zile de Fun 11 și taxat pentru cele 17 zile de Smart Elite. Derutant si faptul ca au prelungit abonamentul mamei mele de la smart elite la smart cu 50 ron pe luna cand i sa spus ca se prelungeste la smart elite redus la pret a umplut paharul.

[MihaiC99]

Nu poate fi atât de complicat. Poți atașa un screenshot sau explica exact cum sa facturat? Ar fi de folos și altor utilizatori aflați în situația ta.

[MihaiC99]

În cazul mamei, poate face o sesizare către serviciul clienți dacă i s-a promis altceva.

[FLo1]

Salut @Andee13 și bun găsit în Comunitatea Orange. Situația prezentată de tine poate fi rezolvată prin dialog cu reprezentanții de la Serviciul clienți. Să înțeleg că situația a fost clarificată? Te-a ajutat "AI-ul" sau alte presupuneri?  Îți recomand să ai încredere mai mult în suportul oferit de Orange decât în "AI-ul verificat" și va fi mai bine.

O seară plăcută. 

[mihaibv88]

De curiozitate, ai primit oferta și pentru Smart plus? Dacă da, cât?