de ce prima factura contine "Reducere migrare prepay"

[mihaibv88]

Salut!

Pe data de 18.12.2024 am migrat de la Prepay la abonament Smart, redus de la 11 la 5.5 euro lunar.

Factura mentioneaza o "Reducere migrare prepay" de -70.35.

Am sunat ieri la suport si am intrebat ce reprezinta aceasta valoare. Baiatul de la suport, un anume "Ioan", a incercat in doua randuri sa-mi explice ca nu trebuie sa achit nimic, fiind o suma negativa. In ambele randuri i-am explicat ca intrebarea mea este legata de ce reprezinta aceasta suma. Intr-un final a recunoscut ca nu stie si m-a transferat la "colegii de la Prepay", moment in care apelul s-a inchis si cam asta a fost tot. N-am mai revenit ca oricum statusem prea mult sa astept un operator.

Intuitiv (si va rog sa imi validati rationamentul), ma gandesc ca migrarea aceasta ar costa iar oferta celor de la Orange a fost sa-mi deconteze integral costul migrarii. Cu toate astea, de ce nu exsta si suma de 70.35 (pozitiva) ca si serviciu facturat? De ce acei 70.35 sunt doar negativi?

Rezultatul este ca prima factura, pe ianuarie 2025, care cuprinde si cele 8 zile din decembrie (intre 18 si 25), este una negativa. La fel va fi si cea pe februarie iar cea de pe martie va fi doar in jur de 7 lei. Abia din aprilie voi achita integral cei 5.5 euro.

Era pe undeva prin oferta Orange de migrare si acest.. "bonus" de 70.35 caruia vad ca Orange ii calculeaza si un TVA negativ, in total 83.71 lei? La cursul euro de 5.0724 din factura (btw, efectiv nimeni pe planeta asta nu mai vinde euro cu 5.07 in afara de Orange, vorbim de un adaos de 2% fata de cursul forex), ar insemna 16.5 euro dar valoarea nu-mi spune nimic.

[Vio73]

Salutare!

Probabil ai avut o sumă care ți-a fost transferată la abonament.

Fiind cu minus, nu sunt probleme, când ai cu plus, atunci ai de plată.

Baftă și Sărbători fericite!

[mihaibv88]

Daca nu as fi vazut numele "Vio73" as fi putut sa jur ca esti Ioan de la suport :))

Sa-ti zic sincer, putin ma intereseaza ca e cu plus sau cu minus. Intotdeauna trebuie sa intelegi ce reprezinta sumele de pe o factura si sa nu ignori nimic, chiar daca pe moment acest lucru nu te afecteaza. Experienta de viata mi-a aratat in nenumarate randuri ca ceea ce ai ignorat din comoditate (gen "e cu minus deci nu ma intereseaza") te musca de **beep** cand te-astepti mai putin..

[MihaiC99]

Salut,

Iî poți contacta și prin chat din aplicația my Orange unde ai și posibilitatea de a atașa și screenshot-uri.

Daca nu reușești să obții informații necesare atunci fa o sesizare scrisă prin formularul de contact.

https://www.orange.ro/contact/ 

Cel mai probabil este o eroare de calcul a facturii.

Bănuiesc că nu aveai credit disponibil pe prepay înainte de migrare?

[mihaibv88]

Eu incarcam cu optiune in ultimul timp deci aveam in permanenta credit 0. De altfel, pe 8 decembrie un mesaj de la 333 imi confirma ca aveam 0 euro credit iar optiunea mea prepay expira pe 25.12.2024 deci nu as fi avut motiv sa adaug credit oricum.

Din pacate de la 9 nu reusesc sa dau de un operator.

[MihaiC99]

Atunci sa produs o eroare atunci când sa calculat suma de plata.

Tot prin contactarea lor vei afla raspunsul.

[Vio73]

Încearcă din aplicația My Orange - Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator. Nu ți se va răspunde imediat, dar vei primi răspuns scris.

[Razvan]

Salut! Trecerea de la prepay la abonament se face cu acordarea unui bonus în baza creditului/serviciilor active la momentul trecerii de pe prepay la abonament în limita a 50 euro/număr. De aceea ai primit acea bonificație pe număr și primele facturi vor fi cu sold negativ, deoarece se scad din acel bonus. Toate cele bune!

[mihaibv88]

La data de 18.12.2024 aveam optiunea Prepay de 6 euro. Suma din abonament este 70.35 sau 83.71 care inseamna 16.5 euro la cursul din factura. Exclus sa fie asta.

[mihai_13]

Apropo sa-ti zic un "secret"; de exemplu vodafone  vinde 1 euro azi cu 5,0715 lei  la abonament  iar la cartela prepay cu 5,5297 lei  - si "cred" ca toate retelele gsm se raporteaza la cursul ING -   faza cu "nimeni pe planeta"  este pentru habarnisti 😁  

https://www.vodafone.ro/curs-valutar

[mihaibv88]

Un pic cam agresiv raspunsul dar apreciez informatia!

[mihaibv88]

Intre timp am discutat cu cineva de la suport vizavi de acest subiect. Iata conversatia:

Asadar, un bonus calculat in mod netransparent. Nu stim daca el este corect calculat pe baza vechimii mele in retea intrucat formula nu este publica.

[Vio73]

Mă bucur că s-a lămurit problema. Noi suntem doar simpli clienți ca și tine și doar ei aveau toate informațiile corecte! Toate cele bune și Sărbători fericite!

[mihaibv88]

Nu e chiar lamurita din pacate. Poate ar fi trebuit sa primesc mai mult, poate mai putin. O sa trimit si un e-mail la cei de la vanzari sa inteleg cum s-a acordat mai exact si voi reveni aici cu informatia.

[MihaiC99]

Daca nu ești mulțumit de răspuns poți face și o sesizare scrisă prin formularul de contact și probabil vei primi un răspuns mai detaliat din partea departamentului abilitat (primirea răspunsul poate dura până la 5 zile lucrătoare).