Despre lipsa de profesionalism și aroganta celor de la Relații Clienți

[TheSpecialist]

Hristos a înviat ! 
In aceste zile de sărbătoare, îmbibate in miros de cozonac și voie buna , am decis sa continui saga mea legată de o anulare a unei oferte minune. Pe scurt, pt cei care împătureau sarmalele pe când am făcut prima postare, la începutul lunii am primit o oferta care , după emiterea facturii, s-a dovedit a fi mai mult păguboasă întrucât prin pierderea altor beneficii (nemenționate la momentul ofertarii) costul total plătit lunar este mai mare. 
In joia mare am sunat la 300 sa solicit anularea ofertei. Duduia pe nume Alina, mi-a spus ca a înregistrat cererea mea și ca in maxim 24 de ore voi fi contactat de către cei de la Ofertare pt a rezolva problema, inclusiv vineri când teoretic era zi liberă, deși eu am întrebat dacă se lucrează.  Evident ca nu m-a sunat nimeni , motiv pt care am revenit cu telefonul a doua zi, doar ca alt operator sa îmi confirme ceea ce știam deja: cei de la Ofertare nu lucrează vineri. 
Astazi, pt ca din nou nu m-a sunat nimeni, am revenit eu cu apelul la 300. Providența a făcut sa îmi răspundă aceeași duduie ca in joia mare si am întrebat-o dacă își aduce aminte de discuția noastră si de faptul ca mi-a furnizat o informație eronata. După un sec “îmi cer scuze, acestea erau informațiile mele la vremea respectiva”, m-a expediat rapid către demizeii de la Ofertare. 
Acolo, un arogant domn Butoi si nu mai știu cum, pana sa îmi înregistreze cererea de anulare a ofertei cu mențiunea ca își va produce efectele in cel mult 48 de ore, a tot încercat sa ma convingă ca defapt e o oferta buna si ca de ce vreau sa renunț la ea. De fiecare data când încercam sa îmi argumentez pledoaria cum ca după 21 (doua zeci si unu ) de ani de abonament nu e chiar atât de greu sa urmărești si sa interpretezi o factura, ca sa te prinzi cum au încercat sa te “ardă” ofertele minune, el ma tot întrerupea , vorbea peste mine , si practic nu îmi lasă nici măcar 2-3 secunde sa spun ce aveam de spus. Totul a culminat cu întreruperea apelului din partea lui. Zic “well, that’s a first!” Nu mi-a mai trântit nimeni telefonul in nas de pe vremea când efectiv aveai un receptor pe care puteai sa îl trântești. 
Am trecut peste dezamăgirea inopinata, poate nu i-o fi priit omului drobul de Paști,  am sunat din nou la Relații Clienți sa verific dacă totuși a fost înregistrată acea cerere de anulare a ofertei, si surpriza !!!!! Da, aveam înregistrată o cerere de solicitare a unei discuții cu cineva de la Ofertare , adică cum ar veni sa ma sune altcineva sa încerce totuși sa ma convingă sa păstrez oferta. Nici vorba de anulare a ei. 
Acum spune-ți  voi, in afara de Distonocalm, meditație, yoga, reglarea chakrelor ce ar trebui sa fac mai departe ?! 
Si pt Orange: de ce cand accepți o oferta primesti 10 mailuri de confirmare si 20 de sms-uri, iar dacă vrei sa o anulezi este suficientă doar confirmarea verbala a ofertantului ( si am citat aici) ? 
Sau de ce pe an ce trece, cei de la Relații Clienți sunt din ce in ce mai puțin implicați, mai slab pregătiți ? 
De ce feelingul general pe care îl transmite Orange România e ca nu prea ii mai pasa de client atât timp cât cotizează luna de luna cumințel? Îmi aduc aminte de o vreme când eram client Platinum, eeeh, alta poveste , altfel te tratau , simțeai ca ești un client valoros ! 
Nu ca un client nou ar fi mai puțin important , dar după 21 de ani ma aștept la o cu totul alta abordare din partea voastră , draga Orange România ! 
In lipsa ei, nu pot decât sa ma gandesc sa luam o pauza , sa încercam sa cunoaștem si alte companii de profil. Știi ce zic ? 
Cei care ma cunosc , aici in Comunitate știu ca nu am aruncat niciodată cu pietre in Orange. Tot timpul am încercat sa aplanez orice răbufnire, sa temperez orice conflict, ca sa fie bine. 
Acum nu mai pot sa fac asta , dacă eu nu mai cred ca Orange este pro client cum pot sa ii conving pe alții ca doar au avut ghinion sau o zi proasta ? 
Cam asta am avut de zis , va rog sa îmi scuzați erezia ! Nu ma aștept ca cineva sa îmi rezolve situația, doar voiam sa vedeți cum mai stau lucrurile din perspectiva unui om care ani de zile a recomandat Orange cu mâna pe inima. 

[TheSpecialist]

Da, Vio , ai dreptate cu ce spui , dar deși toată lumea vede ca lucrurile merg prost , nu ar trebui oare ca Orange sa fie primul îngrijorat ? De ce noi , clienții trebuie sa căutam soluții ca sa ne fie mai bine , pe banii noștri ? Migrarea câteva alta rețea pare momentan singura soluție buna , e adevărat pe termen scurt. Cât sunt ținut in puf acolo, e bine, cât văd ca nu mai e totul in regula , merg mai departe. 

[Pololică]

Problema mai grava e alta: mergem ca o albinuta de la Operator la Operator, dar sunt doar 4 (Orange, Vodafone, Telekom Digi)+2 (Lycamobile, Benefito Mobile). In momentul in care ii terminam pe toti, ce facem?

Pana anul trecut, Lyca avea roaming la 3E (+TVA), acum abia de la 20E(+TVA) mai ofera roaming, dar pastrand restul optiunilor.

[TheSpecialist]

O luam de la capăt 😂 Azi e mai ok un abonament la Orange, mâine o oferta la Telekom și tot așa. Ne transformam in niște nomazi ai telecomunicațiilor pe care într-un final poate se vor bate mai acerb companiile sa ii păstreze. 

[GeorgianaD]

Salut! Am verificat și noi situația pe care ne-ai împărtășit-o. Colegii ne-au confirmat  înregistrarea cererii de anulare a ofertei și că durează 48h din momentul în care a fost facută solicitarea. Referitor la informatiile pe care le-ai primit, am trimis feedback către echipe. Ne pare rău pentru experiența neplăcută!

[TheSpecialist]

Multumesc !

[Blue12]

Adevarat a Inviat!

Si eu am avut recent experiente cu cei de la Orange, de la ofertare in special, si pot sa spun ca intr-adevar, se vede lipsa de profesionalism uneori si slaba pregatire. Trebuie sa sun la 300, sa intreb pe Djingo, sa deschid solicitare prin formular, sa le trimit mail pe sesizari@orange.com, deci de 4 ori sa iau legatura cu ei ca sa aflu raspunsul la o intrebare fiindca fiecare zice altceva.

[Fost Membru]

Sa va ''spun'' ceva. Nu vrea nimeni sa lucreze in call centere. Conditiile sunt proaste in general, iar salariile la fel. Corporatiile nu fac decat sa complice treaba prin tot felul de externalizari si o gramada de departamente inutile care nici nu comunica intre ele. Sa stai in 2023 pe 2500 lei salariul si sa iti bati capul cu toate inutilitatile... nu stiu cine ar vrea. Sunt putini angajati care chiar vor sa ajute, dar nu pot din cauza sistemului. Si-atunci nu ai ce face decat sa-ti bati capul inutil si sa astepti, sa tot revii si asa mai departe.

Angajatii din call center sunt acolo pentru cateva luni, un an dupa care spera sa fie promovati si sa scape de posturile astea si de salariul oribil. Altii pleaca din firma spre alte domenii.

Asta e realitatea.

[Pololică]

Daca ai stii cat de mult iubesc sistemul corporatist, cred ca ne-am imbata unul pe celalalt.

Lucrez (ca furnizor) cu majoritatea Hypermarket-urile (cred ca 3 sau 4 nu le aprovizionez), dar fiecare are vrea altceva pe documente (pe langa cele standard: produse, cantitati, adresa de livrare, numar comanda si datele de identificare fiscala). Nu mai spun ca la unul din ele, pe langa faptul ca emit avize si facturi, trebuie sa-i operez si facturile emise de mine intr-o platforma proprie (si, desi toti folosesc platforma respectiva, procedurile sunt diferite si acolo).

Din punctul asta de vedere, inteleg operatorii Call Center unde fiecare Centru are propriile reguli, dar si clientii sunt cum sunt (nu sunt de acord cu "clientul nostru, stapanul nostru" decat in cazul in care colaborarea este utila pentru ambele parti).

[GEKO]

Eheee, sa vezi ce am patit eu. Ma suna, ma oferteaza pentru un abonament TV mai mare - de la explorer la premium, accept, repet de 2 ori sa aiba grija sa nu faca upgrade de pachet la maica-mea acasa ci la adresa mea de acasa, astia tot gresesc. Era un molâu si jumatate la telefon. OK, dupa o luna in care am observat ca FC Barcelona tot nu poate fi prinsa pe OrangeSport1 (va rugam contactati providerul TV), sun. Se uita tipa prin server: "Da, asa este, aveti dreptate, colegu meu probabil a comis o eroare, si in loc sa va faca dvs. upgrade, a facut pe alta adresa." Si ghici ce, nici cale de intoarcere n-a fost. Iar acum platesc 40 lei pe luna ptr. un abonament premium la care maica-mea se uita doar pe TVR1, iar eu doar la OrangeSport 3 si 4. Iar un alt prieten de-al meu s-a mutat de la o adresa la alta, la noua adresa Orange n-are fibra insa il obliga sa achite cele 13 luni ramase pana la finalul contractului desi nu beneficiaza de servicii. ORIBIL.

[Vio73]

Sesizare scrisă ai făcut? Că pe la Serviciul clienți știm toți cam cum stau lucrurile! Și nu doar la Orange!

[TheSpecialist]

Nu. Între timp a fost anulată oferta. 

[Vio73]

Și nu ai primit alta? 

[TheSpecialist]

Nu, deocamadata sa vina factura pe luna asta sa ma asigur eu ca totul a revenit la normal. Nu ma grăbesc.

[RafaHelper]

Salut @TheSpecialist, 

Eu nu am avut probleme in anularea ofertelor primite si au fost destule. Le-am anulat din contul MyOrange sau prin chat. Am renuntat sa mai sun la 300, poti incerca si tu la fel data viitoare.

[TheSpecialist]

Da, o sa caut și eu alternative mai viabile. Deocamdată s-a rezolvat problema. Oricum și la mine e o prima situație mai dificila. De obicei , nu aveam probleme de comunicare.