Cum sa reusesc sa reziliez abonamentul?

[FLORI3]

Am 5 numere de înregistrare prin care solicit rezilierea contractului( perioada contractuala obligatorie expirata) încă din noiembrie. Solicitările au fost făcute în Orange Shop, dar și pe My Orange Messenger. De fiecare data mi s-a spus ca voi fi contactata, lucru care nu se mai întâmplă. Ce Dumnezeu sa mai fac??! Aaa...am trimis și sesizare pe email. Au trecut 45 de zile de atunci și nu am niciun răspuns, dar facturile se tot emit.🥺

[TheSpecialist]

Încearcă sa suni și la 300 , vezi ce iti spune acolo legat de solicitările pe care le-ai făcut. Ar trebui sa aibă un răspuns clar. Eu de fiecare data când am făcut modificări importante la abonamente , am sunat la Relații Clienți și de fiecare data s-a rezolvat. 
Alta varianta ar fi sa mergi in Shop , sa stai pe capul lor pana se rezolva problema. 

[FLORI3]

Am sunat și mi-a promis ca voi fi sunata în următoarea zi lucrătoare.  Mi-a rămas sa mai aștept!

Mulțumesc. 

[Vio73 · Accepted solution]

Salutare!

Trebuie să depui cerere din secțiunea Contact, adică de aici, dacă ai servicii de la Orange Romania:

https://www.orange.ro/contact/

Sau din link-ul de mai jos, pentru Orange Romania Communications:

https://orangeromaniacommunications.custhelp.com/app/ask

Completezi câmpurile  existente și trebuie să primești număr de înregistrare pe email, imediat după ce trimiți mesajul, iar ei sunt obligați să te ajute! În 30 de zile ar trebui să ți se închidă abonamentele.

Nu mai pierde timpul cu telefoane sau prin magazine!

Baftă!

[FLORI3]

Mulțumesc, voi apela și la aceasta soluție.

[Vio73]

Poți să mai aștepți, dar dacă nu se întâmplă, nu prea ai ce face mai bine!

Cu drag și sper să rezolvi repede!

[Razvan]

Solicită rezilierea în My Orange la secțiunea contact sau apel la 300 și nr. de înregistrare al notificării. Apoi in termen de 30 de zile se vor rezilia abonamentele. 

[DanielaH]

@FLORI3, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

[FLORI3]

Am luat legătura telefonic, dar încă nu s-a rezolvat nimic. Aștept sa fiu sunata. Între timp am retrimis sesizare pe email, mesaj din Contacte, pentru care am primit număr și o reclamatie la ANPC. 

Am pus în aplicare toate sfaturile primite aici. 

[FLORI3]

Va mulțumesc tuturor pentru sfaturi! În urma sesizării scrise făcute din secțiunea Contacte, Orange a luat legătura cu mine. Au reziliat contractele, au stornat facturile și si-au cerut scuze ( care, sincer, nu repara "neuronul" făcut zdrențe în 3 luni😄) , spunând ca a fost o eroare. 

În urma experientei, nu recomand comunicarea prin My Orange Chat (Djingo), poate nici cea prin apel la 300 ( le-am folosit pe ambele fără rezultate),  ci clar recomand în scris cu număr de înregistrare. 

Mulțumiri încă o data!

Sa aveți o primăvara frumoasa!

[DanielaH]

Mulțumim mult pentru feedback! Mă bucur că până la urmă ai rezolvat.

Te mai așteptăm în Comunitate.