Cum să vinzi abonamente prin minciuni creative

[Adela02]

Salutare comunitate,

Am avut azi o experiență „memorabilă” cu echipa de suport și simt nevoia să o împărtășesc, că poate învață și alții cum stă treaba cu „loialitatea” la voi.

Mi-a expirat abonamentul și, naiv, am sunat să trec pe PrePay. Operatorul, plin de „bunăvoință”, mi-a explicat foarte serios că pe cartelă e obligatoriu să încarc minim 5 euro LUNAR. Altfel? Îmi pierd numărul. O regulă inventată pe loc, desigur, dar livrată cu o convingere de invidiat.

Și pentru că era „îngrijorat” de soarta numărului meu, a venit imediat cu soluția magică: un abonament de 3 euro. Ce coincidență, nu? Să creezi o problemă falsă doar ca să poți „salva” clientul cu un contract nou.

Vreau doar să felicit Orange pentru tehnicile astea de vânzare. E impresionant cât de creativi puteți deveni când e vorba de reținut clienți. Stai liniștit, n-am semnat nimic. Am anulat tot și am înțeles perfect cum funcționează lucrurile pe aici.

Aveți grijă ce „oferte” acceptați la telefon, s-ar putea să fie mai multă ficțiune decât realitate.

O zi frumoasă!

[MihaiC99]

Salutare!

Daca nu mai vrei sa continui la abonament, cel mai bine este sa soliciti cu minim 30 de zile înainte de expirarea perioadei minime contractuale (eviți eventuale penalitati). închiderea abonamentului cu trecerea pe prepay. Vei plati 3 euro pentru opțiunea ce va fi activata pe Prepay.

https://www.orange.ro/help/servicii-pentru-abonamente/inchidere-abonament 

[Adela02]

Mersi de răspuns! Deja făcusem asta, dar operatorul (să-i spunem Dumitru) a avut o „opțiune și mai bună”: mi-a zis că pe PrePay pierd numărul dacă nu încarc lunar cu 5 euro și s-a oferit să mă „salveze” cu un abonament de 3 euro. Evident, o poveste ca să mă țină legat de contract. Am anulat deja oferta lui Dumitru.

Tot ce vreau eu acum este FIX asta: să trec pe cartelă, să-mi păstrez numărul și să încarc DOAR când am eu chef, înainte să expire perioada de grație.

Ce trebuie să fac mai exact ca să nu mă mai trezesc cu alte „oferte” și abonamente mascate, ci să primesc o cartelă simplă, standard, Prepay, cu numărul meu actual?

[MihaiC99]

Dacă ai depus cererea de închidere a abonamentului cu trecerea pe cartelă PrePay, iar aceasta a fost înregistrată, nu mai trebuie să faci nimic. Este posibil să fii contactat ulterior de departamentul de ofertare sau retenție, care va încerca să te convingă să renunți la solicitare. Dacă dorești în continuare închiderea abonamentului, este suficient să refuzi oferta și să le comunici că vrei să mergi mai departe cu procesul de închidere.

Trecerea de la abonament la prepay se face fara schimbarea sim-ului și se numește migrare.

https://www.orange.ro/help/servicii-pentru-abonamente/inchidere-abonament 

Ai primit un număr de înregistrare?

[Adela02]

Nu, nu am primit niciun număr de înregistrare. Acesta a fost primul meu contact cu Orange de când am făcut cererea de reziliere online, în urma căreia nu am primit niciun număr de înregistrare, mail, confirmare a cererii, nimic. Doar acest apel de azi. 

[MihaiC99]

Ii poți contacta prin chatul din aplicatie pentru a vedea care este stadiul cererii tale și să-ți de-a un număr al înregistrării.

Pasul normal după înregistrarea cererii este sa fii sunata pentru a ti se oferi informatii despre închiderea abonamentului și data la care se va produce trecerea de la abonament la prepay.

[Vio73]

Bună seara!

Din păcate, a încercat să te convingă prin diverse povești și foarte bine că ai putut să combați această strategie.

Probabil pasul următor va fi să îi contactezi pe chat și apoi te vor trece pe prepay.

Baftă multă!

[FLo1]

Mulțumim @Adela02 că ne-ai relatat experiența ta. Nu ești singura cu o astfel de întâmplare, chiar una normală: Orange niciodată nu se va asigura că scopul tău este doar "păstrarea numărului în perioadă de grație". Abordarea va fi de utilizare a numărului cu perioadă activă și resurse disponibile, în această situație îndrumarea fiind spre opțiunea de 5€, care reînnoiește inclusiv perioada de grație. Alte opțiuni de valoare mai mică nu reînnoiesc perioada de grație pe aproape un an întreg, sau nu au resurse de date mobile sau minute naționale. Dar în final,  important este ceea ce îți dorești.

[Pololică]

Salutare!

Cele expuse de operator o sa incerc sa le pun in lumina informatiilor de pe site:

• daca nu incarci cu minim 5E la prepay pierzi numarul. Adevarul este ca daca nu incarci periodic ... chiar il pierzi, dar dupa un numar de zile in care poti, daca ai si credit, sa apelezi sau sa trimiti SMS-uri. Dupa aceasta periaoda activa vei ajunge in perioada de gratie, perioada in care doar poti primi apeluri si sms-uri, indiferent daca mai ai credit sau nu. Iar apoi... pierderea numarului.
• cea mai ieftina optiune lunara (28 de zile) la ora actuala este cea de 5E. Daca numarul are o optiune recurenta de valoare mai mica, se va pastra pana cand nu se mai reactiveaza sau este retrasa. Totusi, mai exista o optiune, de 4E, dar valabilitatea este de doar 7 zile, deci nejustificat de scumpa pe termen mediu si lung.
• legat de abonamentul de 3E, este oferta curenta a celui mai ieftin abonament de mobil. Daca iti convin resursele... depinde de tine.

Nu scuz si nu acuz pe niciunul, dar un client informat va lua decizii pe baza nevoilor sale.

PS: stii ca mai ai varianta sa treci la Yoxo unde, cu 4.90E TVA inclus, ai nelimitat si roaming, nu? 

[MihaiC99]

Poți încărca și cu 4 euro și primești 180 de zile perioada de gratie. Poate o persoana dorește doar să primească apeluri. Exprimarea operatorului nu a fost una potrivită. Asta este libertatea prepay-ului, că nu ești obligat sa incarci lunar.

P.S. Exista și opțiunea de 4 euro valabila 28 de zile.

 

[Pololică]

M-am uitat doar pe site. In aplicatie o vazusem doar pe cea cu acces la roaming (de ziceam ca pentru 7 zile nu prea merita) si nu am mai insistat sa ma uit (stiind ca sunt ordonate in functie de pret).

[MihaiC99]

Aceea este mai mult pentru roaming. De acolo și cele 7 zile.