Cum să vinzi abonamente prin minciuni creative

[Adela02]

Salutare comunitate,

Am avut azi o experiență „memorabilă” cu echipa de suport și simt nevoia să o împărtășesc, că poate învață și alții cum stă treaba cu „loialitatea” la voi.

Mi-a expirat abonamentul și, naiv, am sunat să trec pe PrePay. Operatorul, plin de „bunăvoință”, mi-a explicat foarte serios că pe cartelă e obligatoriu să încarc minim 5 euro LUNAR. Altfel? Îmi pierd numărul. O regulă inventată pe loc, desigur, dar livrată cu o convingere de invidiat.

Și pentru că era „îngrijorat” de soarta numărului meu, a venit imediat cu soluția magică: un abonament de 3 euro. Ce coincidență, nu? Să creezi o problemă falsă doar ca să poți „salva” clientul cu un contract nou.

Vreau doar să felicit Orange pentru tehnicile astea de vânzare. E impresionant cât de creativi puteți deveni când e vorba de reținut clienți. Stai liniștit, n-am semnat nimic. Am anulat tot și am înțeles perfect cum funcționează lucrurile pe aici.

Aveți grijă ce „oferte” acceptați la telefon, s-ar putea să fie mai multă ficțiune decât realitate.

O zi frumoasă!

[MihaiC99]

Salutare!

Daca nu mai vrei sa continui la abonament, cel mai bine este sa soliciti cu minim 30 de zile înainte de expirarea perioadei minime contractuale (eviți eventuale penalitati). închiderea abonamentului cu trecerea pe prepay. Vei plati 3 euro pentru opțiunea ce va fi activata pe Prepay.

https://www.orange.ro/help/servicii-pentru-abonamente/inchidere-abonament 

[Adela02]

Mersi de răspuns! Deja făcusem asta, dar operatorul (să-i spunem Dumitru) a avut o „opțiune și mai bună”: mi-a zis că pe PrePay pierd numărul dacă nu încarc lunar cu 5 euro și s-a oferit să mă „salveze” cu un abonament de 3 euro. Evident, o poveste ca să mă țină legat de contract. Am anulat deja oferta lui Dumitru.

Tot ce vreau eu acum este FIX asta: să trec pe cartelă, să-mi păstrez numărul și să încarc DOAR când am eu chef, înainte să expire perioada de grație.

Ce trebuie să fac mai exact ca să nu mă mai trezesc cu alte „oferte” și abonamente mascate, ci să primesc o cartelă simplă, standard, Prepay, cu numărul meu actual?

[MihaiC99]

Dacă ai depus cererea de închidere a abonamentului cu trecerea pe cartelă PrePay, iar aceasta a fost înregistrată, nu mai trebuie să faci nimic. Este posibil să fii contactat ulterior de departamentul de ofertare sau retenție, care va încerca să te convingă să renunți la solicitare. Dacă dorești în continuare închiderea abonamentului, este suficient să refuzi oferta și să le comunici că vrei să mergi mai departe cu procesul de închidere.

Trecerea de la abonament la prepay se face fara schimbarea sim-ului și se numește migrare.

https://www.orange.ro/help/servicii-pentru-abonamente/inchidere-abonament 

Ai primit un număr de înregistrare?

[Adela02]

Nu, nu am primit niciun număr de înregistrare. Acesta a fost primul meu contact cu Orange de când am făcut cererea de reziliere online, în urma căreia nu am primit niciun număr de înregistrare, mail, confirmare a cererii, nimic. Doar acest apel de azi. 

[MihaiC99]

Ii poți contacta prin chatul din aplicatie pentru a vedea care este stadiul cererii tale și să-ți de-a un număr al înregistrării.

Pasul normal după înregistrarea cererii este sa fii sunata pentru a ti se oferi informatii despre închiderea abonamentului și data la care se va produce trecerea de la abonament la prepay.