cost suplimentar pentru net în My Orange

[Lucian72]

Bună seara

Am intrat în My Orange puțin mai înainte și m-am trezit că am 10, 48 cost suplimentar pentru net. Nu înțeleg de ce, deoarece eu am abonament cu net nelimitat. Chiar dacă contractul l-am terminat la sfârșitul lui Februarie, nu am făcut nici o modificare și după cum știu el rămâne așa cum a fost făcut.

Poate să mă lămurească cineva?

Mulțumesc!

[MihaiC99 · Accepted solution]

Salutare!

În aplicația My Orange, în secțiunea Consum, îți apare internet nelimitat?
Unele bonusuri sunt valabile doar pe perioada minimă contractuală. Dacă ai primit internet nelimitat sub formă de bonus, este posibil ca acesta să fi fost acordat doar pe durata celor 24 de luni de contract.
Poți atașa un screenshot din secțiunea Consum, cu datele personale blurate (număr de telefon etc.)?

[Lucian72]

Apare internet nelimitat la consum. Nu mă feresc ca să ascund numărul. Este 40Gb net național și mai jos internet național nelimitat. Și am costul pe care l-am spus mai sus, cu roamingul dezactivat.

 

[MihaiC99]

Nu are legatura roamingul. Ai fost taxat dupa consumarea celor 40GB inclusi in abonament. 

Cel mai bine contactezi serviciul clienti pentru suport. Posibil ca netul nelimitat sa fi fost bonus pe perioada minima contractuala. Daca acesta este cazul poti cere o oferta pentru prelungirea abonamentului. Daca este o eroare vei fi  compensat cu valoarea costului suplimentar. Prin apel la *100# iti apare ca ai net nelimitat?  La cost suplimentar apare net national?

[Lucian72]

La cost suplimentar apare doar 10, 08 euro net. Știu că 0.40 îi am pentru taxă de parcare.

[MihaiC99]

Prin apel la *100# ce informatii primesti (Cronos)? Apare net nelimitat? Daca da, atunci contacteaza serviciul clienti pentru a analiza situatia ta.

[Lucian72]

Nu apare net nelimitat, apare doar opțiuni internet.

Am luat pauză să caut caut contactul și să-l citesc. Ai dreptate scrie bonus net nelimitat timp de 24 de luni.

Problema este că sunt totuși 2 ani, trebuia să țin eu minte ce scrie in contract, de ce nu m-au anunțat cei de la Orange. Așteptau să fac eu cost suplimentar ca să ia banii. Oricum azi ii sunt și trec din nou pe cartelă pentru nu m-au sesizat.

[MihaiC99]

@Lucian72   nu este responsabilitatea Orange să amintească aceste lucruri clienților. Unele persoane nu realizează de ce prețul crește după încheierea perioadei minime contractuale, în condițiile în care reducerea de 50% se aplică doar pe durata celor 24 de luni. De aceea, este important să citești cu atenție contractul, iar acolo unde apar neclarități, să ceri explicații.

Recomandarea mea este sa ceri o oferta personalizata. De data aceasta incearca sa treci la un abonament cu net nelimitat inclus ca si beneficiu si nu ca bonus. Abonamentul Smart are net nelimitat inclus in reteaua 5G (viteze de pana la 500 Mbps). Insa dupa 300 GB consumati vitezele vor fi limitate la 2 Mbps Download.

Inchiderea abonamentului cu trecerea pe prepay te va costa 3 euro. Cei 3 euro vor fi folositi pentru activarea unei optiuni pe cartela prepay la momentul migrării.

Poti lua in considerare si abonamentele yoxo.

Totuși, încearcă să faci o sesizare către serviciul clienți și să soliciți o compensare pentru acel consum. Poți motiva că resursele afișate în aplicația My Orange sunt incorecte, ceea ce a dus la costuri suplimentare și te-a indus în eroare. Atasezi si poze din sectiunea consum.

Intre timp, vezi daca mai ai puncte pinata party pentru a activa un premiu ce consta in date mobile.

[Lucian72]

Nu-i înțeleg pe cei de la Orange. Că am avut beneficii până pe 10.03.2026. Apoi pe 23.03.2026 am înregistrat cost suplimentar 10.08 euro. Deci într-o singură zi! Dacă era o lună ce făceam! 

Acum vin din nou și îmi spun că beneficiez de internet național nelimitat până pe 10.05.2026, cu bonusul de ziua mea. Numai înțeleg nimic. Se fac pauze de internet național de între anumite date. Că nu pot să-mi anuleze cei 10.08 că s-au consumat când numai beneficiam de internet, dar după această data beneficiez până în Mai.

M-au zăpăcit de tot!

[MihaiC99]

Se ofera o luna internet nelimitat de ziua ta. Aceasta data o gasesti accesand contul my Orange. Dupa ce va expira acest bonus vei rămâne din nou cu doar cei 40 GB. Bonusul se acorda o data pe an si gasesti data la care intra in vigoare accesand link-ul:

https://www.orange.ro/myaccount/reshape/beneficii 

Poti modifica data nasterii daca dorești.

Daca nu doresti sa modifici/prelungesti abonamentul cu o noua oferta (ce include net nelimitat) atunci cere activarea serviciului cost control.

[Vio73]

Salutare!

Dacă ai trecut 24 de luni si ai depășit perioada contractuală, posibil să se fi schimbat ceva. Urmărește anexa la contract și cere o ofertă cât mai degrabă, explicând și că nu ai știut acest detaliu.

Baftă multă!

[Razvan]

Salutare! Atât timp cât în My Orange apare internet nelimitat, nu ar trebui să fie taxat. Și taxa apare sub formă de pachete prin care ești înștiințat că se activează pachete de date prin SMS de la 321. Pare mai degrabă că este abonat la un serviciu terț taxat cu 10 euro. @Lucian72 sună la 300 și află exact pentru serviciu ești abonat.

[Razvan]

Ai primit sms-uri de înștiințare de la 321 cu activare pachete de date?

[Lucian72]

Am rezolvat. Am sunat la 300, am vorbit cu un consultant Orange. Mi-a trecut cei 10 euro compensare. Acum aștept să fiu sunat în următoarele zile pentru oferte de abonament.

[MihaiC99]

Vezi daca se poate sa aibe net nelimitat inclus. Daca nu, activezi serviciul cost control. Daca nu consumi mai mult de 300 GB lunar, abonamentul SMART ar fi foarte bun. Verifica cu atentie oferta inainte sa o accepți.

https://www.orange.ro/abonamente/toate-abonamentele/