cererea de restiture sold

[adrian2221]

unde putem trimite cererea de restituire sold? aplicatia pe tel nu permite incarcare documente

[MihaiC99 · Accepted solution]

Salutare!

Modalitatile de transmitere a cereri de restituire a soldului le gasesti accesand link-ul de mai jos:

https://www.orange.ro/help/cum-procedez-pentru-restituirea-soldului-existent-pe-codul-meu-de-abonat- 

"În cazul în care în contul tău Orange există o sumă de bani în plus, cu o valoare mai mică de 5000 ron, aceasta se scade automat din facturile emise ulterior sau poți solicita returnarea acesteia într-un cont bancar sau prin mandat poștal.

În functie de modalitatea de retur pe care o alegi, avem nevoie sa ne transmiți următoarele informații:

► Pentru retur bancar:

• numărul de telefon de contact
• adresa de e-mail
• codul IBAN 

► Pentru retur prin mandat poștal:

• numărul de telefon de contact
• adresa
• CNP

Cererea de retur se poate transmite din aplicația My Orange, secțiunea Contact și feedback - Scrie-ne​ 

​Pentru situația în care suma de returnat depășește valoarea de 5000 Ron, atunci este necesar:

1. Să descarci și să completezi formularul de aici ​
2. Apoi, să trimiți formularul completat prin intermediul secțiunii de Contact și feedback - Scrie-ne din aplicația My Orange sau să îl lași într-un magazin Orange.

Dacă solicitarea de retur vine în urma închiderii unui contract de abonament pe motiv de deces al titularului, este necesar:

1. Să descarci și să completezi formularul de aici 
2. Apoi, să trimiți formularul completat împreună cu certificatul de moștenitor prin intermediul secțiunea secțiunii de Contact și feedback - Scrie-ne din aplicația My Orange sau să îl lași într-un magazin Orange.

Solicitarea ta de retur va fi procesată într-un termen de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea acesteia."

Am testat acum chatul din aplicația my orange si se pot incarca documente fara probleme.

Pentru a putea atasa documente trebuie mai intai ceri transferul catre un operator uman (scrii transfer si dai send pana esti transferat).

Odata transferat poți descrie problema si atasa documente.