Abonament urcat fara ca persoana fizica sa stie

[Camelia84]

Zilele trecute am prelungit abonamentul si cu ocazia asta am achiziționat si un telefon. 

Ca sa nu mai plătesc un avans la primirea telefonului,  i-am cerut doamnei consultant Orange sa modifice abonamentul, vreau sa specific ca eu am numărul fiului meu pe abonamentul meu. El avea abonament de 12 euro si eu de 6 euro.

Și i-am zis pe el sa il treacă la abonament de 6 euro si eu la abonament de 12 euro. Dumneai a zis ca se poate si plus ca mi-a dat si o reducere.

Azi când mi-a venit factura pe aplicație,  doamna a lăsat fiului meu in continuare abonament de 12 euro si mie mi l-a făcut de 16 euro.

E ceva normal ??? Eu zic ca nu.

Cum trebuie să procedez ca să rezolv această problemă?

Mulțumesc!