În cât timp pot returna un telefon achiziționat dintr-un magazin Orange Shop?

Din câte știu, e o directivă europeană care specifică dreptul de retur în 14 zile aceste lucruri. La Orange nu cred că se aplică și în magazinul fizic, ci doar în magazinul online (ai 30 de zile).

Ai la dispozitie 14 zile pentru a te prezenta la magazinul de unde l-ai luat cu pachetul complet, cu toate accesoriile care au fost in cutie, cu documentele pe care le-ai primit la achiziție si, fara sa fi intervenit in vreun fel asupra telefonului... Cel mai rapid mod de a afla exact este sunand la serviciul clienti 300..
E ciudat ca nu l-ai testat in magazin sa vezi daca-ti place si cum te intelegi cu el...

Eu știu ca se poate renunța in 30 zile doar dacă telefonul este defect sau lipsește o piesa din componenta pachetului. In 14 zile se renunța la serviciul de abonament.

Eu am crezut ca perioada de 30 de zile este valabila doar pentru achizitia online..

Da,30 de zile doar pentru cumpărăturile online. Telefonul cumpărat din magazinul fizic nu se poate returna.

Din pacate se pot returna doar mobilele achizitionate in magazin online in termen de 30 zile. Sincer aceasta politica de a nu permite returul mobilelor achizitionate din Orange Shop nu mi se pare normala.
As agrea si aici macar returul in 14 zile la mobilele luate la liber, ca la abonament ar fi mai complicat cu anularea actelor. Eu ca titular de abonament pot achizitiona si testa un mobil pentru un alt membru al familiei. Poate el nu se acomodeaza cu acel mobil si i se pare greoi. De ce sa n-am varianta de a-l face retur si a achizitiona un alt model?

Îl poți achiziționa online că sa beneficiezi de retur in 30 de zile in caz că ceva nu ți se pare in regula.

Eu am vrut sa returnez casca bluetooth si am crezut ca toate produsele au acelasi regim, dar, intr-adevar voiam s-o returnez pentru ca am crezut ca nu se intelege cu telefonul meu, pentru ca n-o gasea, desi stiam ca ar trebui sa fie compatibila..
Bine de stiut ca nu poti returna un telefon achizitionat dintr-un magazin fizic..

Da, Ascary, e buna varianta furnizata de tine.
Numai ca eu raman la ideea mea ca nu e in regula ca nu se accepta returul si-n magazinele Orange Shop. Eu consider ca pentru orice bun cumparat trebuie sa existe si varianta de retur.

Din păcate, legea nu specifica niciun termen de returnare al produsului dacă îl cumperi din magazin fizic, rămâne la latitudinea comerciantului, dacă îți oferă retur și îți mai da banii inapoi, ca alții te obliga sa iei alt produs în loc.
Pentru utilizator, o recomandare: fie te obișnuiești cu noul produs, fie îl scoți la vânzare pe olx și vei pierde ceva la el, ca este desfacut, poate altuia ii va plăcea și este dispus sa plătească pentru el. Apropo, ce model este?

Aici am pus și cadrul legal al OUG 34/2014.
https://www.nwradu.ro/2014/06/noua-ordonanta-privind-drep...

@Malcos, și cu ce ai vrea să îl schimbi?

Mda, nu știu ce sa zic, încearcă sa discuți cu ei și sa negociezi ca sa ți-l primească, dar nu te lega de cadrul legal ca nu exista.

Dreptul de a returna produse achizitionate prin intermediul on-line sau orice alt mijloc de achizitie la distanta (posta, tv, telefon etc), denumit de normele europene, perioada de reflectie, in cazul tarilor din UE este de 14 zile, insa se aplica explusiv produselor achizitionate, la distanta, nu se aplica celor achizitionate din magazinele fizice. In acelasi timp, si in cazul achizitionarii la distanta, exista produse care nu intra in aceasta categorie (nu este cazul telefonului), precum bilete de avion, produse fabricate la comanda, programe informatice etc. In acest caz, cand se utilizeaza aces drept de razgandire, in periaoda de reflexie de 14 zile naturale, cumparatorul nu trebuie sa mentioneze un motiv anume.

In acelasi timp, in cazul produselor achizitionate direct din magazine, legislatia UE nu prevede aceasta posibilitate de a returna produsul fara motiv, returnarea se poate face doar in cazul in care produsul prezinta un defect. Dar si in acest caz, putem intalni magazine care au propria lor politica de retur, dar acest lucru trebuie verificat direct in magazin, inainte de achizitionare, si in acelasi timp respectate conditiile de retur (ex: pastrare bon fiscal, cutie, produsul returnat sa fie in perfecte conditii etc). Putem intalni aceste situatii, datorita faptului ca magazinele incearca sa atraga clientii prin diferite servicii aditionale pe care le ofera, pe langa cele impuse de lege.

In acelasi timp, trebuie sa avem in vedere ca anumite produse, la care se realizeaza instalari prealabile de programe, configurari specifice, sunt destul de greu de returnat, pentru ca o data instalate, respectivul produs nu mai poate fii vandut ca un produs nou.

Din ce stiu si eu, conform legii, un telefon cumparat in magazin se poate returna in termen de 24 sau 48 de ore de la achizitionare. La cumpararea online, returul se poate face in termen de 14 sau 15 zile calendaristice. Acum mai depinde si de magazinul sau lantul de magazine care vinde acel produs/telefon de ce politica de retur are. Stiu ca am avut de curand o discutie cu cineva si in urma discutiei am decis sa consultam legea. La cumpararea online se presupune ca nu ai vazut produsul fizic si din acest motiv termenul este de aproximativ 15 zile. In schimb la cumpararea din magazin se presupune ca deja ai butonat telefonul sau ai avut contact palpabil cu acel produs.

@Bogdan, asa cum spune raspunsul bifat cu verde, sus de tot, îl poți returna doar daca are defecte de fabricatie, nu daca nu-ti place cum lucrezi cu el..
Si, o curiozitate.. Cum esti sigur ca, de urmatorul o sa fii mulțumit? Poate, după 2 luni, o sa ajungi la concluzia ca nu lucrezi bine nici cu ala..

Dacă are probleme, poti merge cu el in Shop, de unde l-ai luat, sa le explici ce se intampla si ei pot sa te ajute cu o verificare sau setare, daca au acest serviciu, sau te pot îndruma către un service, dar, eu cred ca, în primul rând, vor incerca sa-l repare si, daca se va considera ca acest lucru nu este posibil vor trebui să ti-l schimbe, dar, nu vei primi alt model, ci alt telefon, acelasi model..
Poate sa fie si o problemă de setare, faptul că nu poți vedea apelurile in timp ce umbli pe el, probabil in timp ce intri pe internet..

Imi pare rau, nu am cumparat telefoane in rate de la Orange, nu stiu sa-ti spun ce inseamna comision de administrare "MDL", poate vede altcineva, care are rate, intrebarea, si-ti poate răspunde.. Însă, rate am avut si eu, la alte instituții financiare si, calculul pe care mi l-am făcut a fost, pretul cu plata acum (daca-mi permit) este atat... In rate ajunge la atat, imi convine sau nu?!.. Pretul final cand iei in rate este mai mare, pentru ca exista comisioane.. o achizitie in rate, este un credit totusi.. nu ti-l da nimeni fara costuri de administrare.. Presupun ca in suma pe care ai spus-o este prins si pretul abonamentului.. Însă, daca ceva nu ti-a fost clar, sau ai fost nemulțumit, trebuia sa întrebi la momentul semnării contractului sau, sa te mai gândești..