Deconectare servicii TV

[Qrow]

E normal ca după 24 de ore de la plata facturii curente și alta în avans, on-line,să nu am acces la serviciile plătite? Suntem în 2025 și încă mai trebuie un nea Dorel să lege 2 fire și durează 2 zile?

[delfinas]

Qrow, bun venit in Comunitate!!!

Sa inteleg ca ti s-au deconectat serviciile pt neplata, apoi ai platit si inca nu s-au reconectat serviciile?

Prin ce metoda ai platit? Ideal ar fi sa achiti prin My Orange, ca sa apara plata mai repede in sistem.

Ar fi bine sa trimiti o poza cu dovada platii pe chat-ul din aplicația mobilă My Orange, secțiunea: Altele > Contact și feedback > Scrie-ne.

[Qrow]

Plata făcută prin aplicația my Orange .

Neserioși că întotdeauna.

[delfinas]

Iarta-ma  ca iti spun, dar daca tu plateai la timp, nu se ajungea la deconectarea serviciilor. Incearca sa nu mai ajungi in situatia asta...

[Vio73]

Salutare!

Au fost situații când și la 3-4 zile au repornit serviciile.

De aceea este bine să plătești în timp real, pentru că pe lângă problema asta, vei mai avea de plată și 3 euro în plus pentru suspendarea serviciului, pe factura următoare.

Poți să le trimiți dovada plății din aplicația My Orange-Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator, unde atașezi o poză cu bonul sau factura respectivă.

Atenție mare pe viitor!

Succes!

[Qrow]

Acest comportament a lor e asemănător cu al cămătarilor : nu plătești la timp, ne gândim noi (cămătari) cum sa nu mai uiți când trebuie platit.

La o  companie care se laudă că are servicii tehnologice de top cum e posibil că o informație despre o plată digitală să fie ignorată de sistem și de persoanele (umane) din spatele sistemului peste 30 de ore?

[MihaiC99]

Salutare!

În astfel de situații, dacă dorești o reactivare rapidă a serviciilor, cel mai bine este să contactezi direct serviciul clienți, indiferent de metoda de plată. Aceasta este singura modalitate prin care poți accelera procesul de reactivare. Îi poți contacta atât prin chatul din aplicație cât și telefonic.

[Qrow · Accepted solution]

Deci, ca să înțeleagă toată lumea, plătesc prin aplicația lor ... ei îmi dă o chitanță (dovadă de plată) ... eu trebuie sa o scot la imprimanta ,  să o pun într-un dosar cu șină , să fac o fotografie și să o trimit tot lor. 

[MihaiC99]

Este o modalitate rapidă de a semnala o problemă. În caz contrar, va trebui să aștepți activarea serviciilor.
Înțeleg că ești supărat, însă fără o comunicare cu aceștia este posibil ca lucrurile sa nu se rezolve rapid.

[delfinas]

Nu, nu iti vrea nimeni raul sau sa te invete o lectie. Sistemul probabil ca ia in ordine platile si pana a venit randul tau, a mai trecut ceva timp.

Repet, daca tu plateai la timp, nu ajungeai in aceasta situatie. Nu e vorba de "iti aratam noi tie", ci de un principiu: daca ceri corectitudine si reactie rapida, ar trebui sa oferi si tu acelasi lucru.