[Rezolvat] orange tv connect - nu imi apare abonamentul ca fiind activ

[gabriel23ro]

Buna,
pe fix.orange.ro am la "Orange TV Connect" active: "Canale TV online M, HBO+HBO COMEDY HHO GO, Pachet Online Orange Sport +"
Cu exact acelasi cont si pass fac login pe https://tvconnect.orange.ro/, aleg "Autentificare cu FIXOrange" dar in profil la Abonament imi apare "În prezent nu aveți abonamente." si nu pot vizualiza nici un program.
Multumesc

[Vio73]

Salutare! Atunci contactează-i prin Chat Djingo, la sesizari@orange.com sau la 300 și comunică-le aceste aspecte, care țin de partea tehnică. Înainte, încearcă și pe versiunea laptop/ desktop, poate funcționează așa. Succes!

[gabriel23ro]

multumesc pentru raspuns. Am incercat si pe desktop si pe doua laptop-uri cu win7 respectiv win10. De 3 zile am facut si tichet, s-au uitat 3 persoane pana acuma, ieri mi-au spus ca vor implica un team leader si ca ma suna azi la 10. Azi la 10 au sunat, dupa robot nu se mai auzea nimica si mi-au inchis fara sa ma mai resune, eu degeaba sun ianpoi... nu am cum sa contactez direct persoanele iar persoana de la telefon nu poate vedea ce vad eu 😞 , nu au mailuri unde sa le pot trimite printscr...

[Vio73]

Îmi pare rău pentru situația extrem de neplăcută prin care treci!Trmiite la sesizari@orange.com, așa cum ți-am spus.

[Giorgino]

Buna ziua, ma scuzați, am aceeași problema. Cum ați rezolvato daca ați rezolvat? Ms.

[Vio73]

Sau puteți trimite și un email la aplicatii@orange.com. Sper să funcționeze, pentru că pentru Orange tv go, funcționează. Acolo spuneți cum vă numiți, numărul de telefon asociat contului My Orange fix, etc. Succes!

[gabriel23ro]

am trimis la aplicatii@orange.com si sesizari@orange.com dar s-a dus tot catre orangeromaniacommunications@custhelp.com si am primit un nou id de sesizare... la fel cum am primit cand am facut sesizarea pe site :( Daca cineva primeste rezolvarea intre timp, rog sa scrie pe acest chat.

[gabriel23ro · Accepted solution]

s-a rezolvat dupa alte 4-5 apeluri.. in fix.orange.ro la "Orange TV Connect" -> "Administrare aliasuri" aveam "Prepaid Orange TV Connect" si trebuie sa fie "Postpaid Orange TV Connect". Persoana de la Orange mi-a cerut sa merg in "Setari Cont"->"Administrare cont" si sa sterg contul curent dupa care persoana mi-a facut un alt cont cu acelasi mail si a pus un pass default pe care eu l-am schimbat ulterior(schimbare pass nu mi-a mers de la "Setari Cont"->"Profilul meu" dand ceva eroare dar a mers sa ma deloghez si sa dau ca si cum am uitat pass si cer reset de pass...).

[DanielaH]

@gabriel23ro, ne bucurăm că ai rezolvat și îți mulțumim mult că ai revenit cu feedback. Vom marca noi răspunsul tău ca soluție pentru a fi de ajutor și altor utilizatori. Te mai așteptăm în Comunitate.

[Giorgino]

mersi, am sa incerc