De ce nu pot închide online abonamentul wifi

[MYTY]

menționez că am predat echipamentul de 2 luni și vin facturi

[MYTY]

Eram la Telekom dupa sau schimbat pe Orange am sunat moderatori mă mint că îl închid și îmi tot trimit facturi peste facturi au venit acum doua luni și după echipament firma de la sameday și l-am predat eu plătesc degeaba și nu mai dispune nici cablul de la internet l-au tăiat 

[MYTY]

Menționez că contractul a fost făcut online pe email și acum se cere să fie închis fizic pai tata are 70 de ani sau daca punem problema era decedat cum procedam ?

[Vio73]

Mergeai cu certificatul de deces!

Fă cerere scrisă, cu codul de abonat, cum ți-am spus mai sus și ai pe email și numărul de înregistrare al sesizării.

[MYTY]

Degeaba nu merge eu asta vreau sa zic odată ce a fost făcut online sa se poata închidă și online eu sunt din Petrești db și in Găești nu exista sediul Orange trebuie să mă duc la tirgoviste și dacă se cere să mă duc cu tata personal sa înțeleg că acum trag cît mai pot umflind cu facturi sau cum odată ce vin după echipament și deconectează cablul la ce mai trimit facturi pe email ?

[arsradu]

Ne poti confirma cumva daca ai depus o cerere de reziliere si daca contractul este inca in perioada minima contractuala?

De asemenea, daca nu ai facut deja asta, iti recomand sa sune tatal tau la 300. Trebuie sa fie titularul abonamentului.

[Pololică]

Esti sigur ca nu se poate? Eu am inchis abonamentul mamei (in urma cu 4 ani, cei drept) cu certificatul de deces intr-un magazin Orange (ca sa fiu sincer, am mers la Europe House si stiam pasii ce trebuiau facuti).

Daca nu se doreste inchiderea pe loc (desi nu exista motiv din moment ce una din partile contractuale nu mai traieste), o scrisoare recomandata cu o copie a certificatului de deces va rezolva problema. Doar sa tinenti confirmarea alaturi de factura de la Posta. Vor trebui sa trimita o scrisoare (probabil ultima factura pentru ultimile consumuri, daca exista) prin care spun cum se predau echipamentele in custodie/chirie.

[Vio73]

Mai bine te duci la Arges Mall în Pitești, că e mai repede. Am și eu casă relativ aproape de tine, la Ștefan cel Mare, Argeș. Ideea este că trebuie să mergi la un magazin OROC și știu că în Pitești, este unul la parterul magazinului Fortuna, în centru.

Dar mai încearcă online, este mult mai simplu.

[MYTY]

Cînd am vorbit prima oara cu un moderator am făcut cerere sa fie închis și următoarea lună mi-a venit factura după am sunat iară și tot la fel mia venit făcută și acum îmi închid telefonul in nas păcat în anul 2024 sa trăim cu așa sistem 

[arsradu]

Da…nasol moment. Cunosc situatia… Ideea e ca trebuia sa ai:

1. o confirmare ca cererea de reziliere s-a primit

2. un status in momentul in care acea cerere a fost aprobata.

In cazul tau, pare ca nu mai ai echipament, dar abonamentul merge in continuare, pentru ca nu a fost inchis.

Nu prea inteleg de ce anume trebuie sa ajungi (sau, si mai rau, sa ajunga tatal tau) intr-un magazin fizic. Mi se pare in plus, si total nenecesar. Procedura de reziliere de aici mentioneaza foarte clar ca se poate face rezilierea inclusiv de pe chat, email sau apel la 300. Un drum intr-un Orange Shop nu ar trebui sa fie necesar. E doar o alta optiune, daca e la indemana.

"Dacă abonamentul tău se află în afara perioadei minime contractuale, poți solicita închiderea lui alegând una dintre modalitățile prezentate în secțiunea Contact: Djingo, Serviciul Clienti 300, E-mail, o vizită în Orange shop. De asemenea, este important să știi că pentru situațiile de deces al titularului abonamentului, este necesar să ne trimiți și o copie a certificatului de deces (fie o copie scanată, fie o imagine), pe care să o atașezi la mesajul tău.

Colegii noștri vor verifica solicitarea ta și te vor contacta.

Odată formalizată și confirmată solicitarea de reziliere, serviciile vor fi reziliate după 30 de zile de la data solicitarii tale. Ulterior deconectării serviciilor de televiziune & internet va trebui să returnezi echipamentele avute în custodie. Mai multe detalii despre returnare gasești aici"

[Fost Membru]

Salut,

Problema este că tu ai vorbit la telefon și nu titularul de contract.

Legal operatorii serviciu clienți au procedat corect.

Ceva sa întâmplat în modul de comunicare însă tu știi cel mai bine noi suntem clienți ca și tine și ne exprimam părere pe baza informațiilor date de tine nu avem și explicațiile (motivația refuzului) serviciului clienți orange

A încercat titularul sa comunice cu cei de la serviciul clienți?