[Rezolvat] Probleme activare Roaming - NON UE

[utiradmz]

    Numar Prepaid. Am avut serviciul Roaming activ. 

  Am activat o optiune nationala si dupa ce am plecat din tara intr-o destinatie NON-UE am remarcat ca serviciul Roaming a fost deactivat automat ce catre Orange.  Precizez ca am si am avut in tot acest timp credit disponibil pe numarul prepaid mai mult de 5 EURO.  Aveti idee de ce a fost deactivat servicul Roaming?  

 Am incercat sa activez serviciul Roaming (via USSD *100# sau Chatbot Djingo) dar nici una dintre aceste optiuni nu functioneaza.  

 Serviciul Orange suport este inexistestent... 

[MihaiC99]

Salutare!

Am incercat să-l activez si eu acum, insa imi spune ca nu am credit suficient. Am credit suficient. Posibil sa fie o eroare.

Din pacate, contactarea serviciului clienti si intrarea in legatura cu un operator uman se poate face dupa ora 8:00 dimineata.

Prin chatul din aplicatie poti cere transferul catre un operator uman si poti descrie problema. Ți se va raspunde dupa ora 8:00.

Atentie: Activarea roaming din credit va duce la dezactivarea optiunilor nationale active disponibile pe numarul tau.

[DanielaH]

@utiradmz, ai rezolvat cu roaming-ul? Dacă nu, ne poți trimite numărul de telefon în mesaj privat și rugăm și noi colegii să verifice situația.

[utiradmz]

  Am rezolvat cu roaming-ul. Dar mesajul SMS de cu confirmarea activarii a fost receptionat la cateva ore dupa ce am facut cererea via USSD. 

[DanielaH]

Mă bucur că s-a rezolvat și te mai așteptăm în Comunitate. Călătorie plăcută!

[FLo1]

@utiradmz: Ca idee, inclusiv pentru dezactivarea roamingului se primește SMS, însă mesajul va fi recepționat abia la reactivarea roamingului sau când ajungi în țară (România). Altfel nu este posibilă recepția mesajului informativ, iar ora mesajului SMS este ”ora locală a destinatarului”, nu cea a ”expeditorului”.

[FLo1 · Accepted solution]

Salut @utiradmz. Ce ai ales în final: Menținerea ”opțiunii naționale activate” sau ”activarea roamingului din credit”? Ca idee, activarea roamingului din credit NU este compatibilă cu existența pe cont a unei opțiuni naționale active. Regăsești detalii aici: https://www.orange.ro/help/cum-pot-s-am-acces-la-serviciul-roaming-pe-cartela-mea-prepay-7448

Dacă ai ales ”menținerea opțiunii naționale” atunci activarea roamingului din credit (manual) nu va fi posibilă.

[utiradmz]

Am ales "activarea roamingului din credit". 

 Nu inteles aceasta incompatibilitatea intre serviciul de roaming si optiunile nationale active.

 O platforma IN (Intelligent Network) matura suporta oricand tratarea apelurilor online roaming PYG din Main Acount via SS7/CAMEL chiar daca exista oferte/minute nationale active.  Mai mult serviciul Roaming era activ la nivel HLR/HSS avand in vedere ca SIM-ul se inregistra in reteaua partenerului (non-UE) roaming Orange, dar nu puteam initia/primi apeluri/SMS. 

  Pare a fi o limitare de marketing sau impusa de capacitatea/performanta platfomei IN folosita de Orange. 

[FLo1]

@utiradmz: ”Incompatibilitatatea” este la nivelul asocierii ”opțiune națională”+”roaming activat manual”. Pentru prepay, pentru a nu ”pierde” oferta națională, poți activa o opțiune cu resurse în roaming. Astfel vei avea atât opțiunea cu resurse cât și roamingul activate. Bineînțeles, pentru perioade prelungite (peste 123 zile în roaming) varianta cu resurse incluse nu va mai fi o alternativă ok.

Te așteptăm și cu alte întrebări / idei / soluții în Comunitatea Orange. Toate cele bune.