Sesizare – reîncărcare PrePay neconfirmată / lipsă mesaj și resurse

[Bia_2]

Bună ziua,

Vă contactez în legătură cu o reîncărcare efectuată pentru numărul meu Orange PrePay.

Reîncărcarea a fost efectuată, însă nu am primit mesajul de confirmare și nu îmi este clar dacă reîncărcarea a fost înregistrată corect și ce resurse au fost activate (minute, SMS-uri și internet).

Am nevoie să verificați concret tranzacția și să îmi comunicați:

● dacă reîncărcarea a fost înregistrată;

● data și ora la care a fost înregistrată;

● valoarea reîncărcării;

● ce opțiune/resurse au fost activate;

● perioada de valabilitate a acestora;

● motivul pentru care nu am primit mesajul de confirmare.

Vă rog să îmi transmiteți și numărul de înregistrare al sesizării.

Vă mulțumesc.

[DanielaH]

Salut, Bia!

Trimite-ne, te rog, numărul de telefon în mesaj privat și vom ruga colegii să verifice. Mulțumim.

[Bia_2]

Cum trimit mesaj? Pe ce adresă?

[DanielaH]

Click pe profilul meu și apoi "Trimite un mesaj" în dreapta sus.

[DanielaH]

Bia, există deja o sesizare deschisă pentru situația ta, în analiză, de astăzi de la ora 11:38. Te rugăm să aștepți răspunsul colegilor noștri legat de soluționare.
Te așteptăm să revii cu vești bune să ne spui cum s-a rezolvat.

[Bia_2]

Si cat dureaza? De dimineata tot incerc sa dau de cienva ci nu mi raspunde nimeni. Este o situatie incomoda si nu mi se pare normal sa fac de 2 ori reincarcarea si tot sa nu mearga. Ok ar fii sa se regleze situatia si sa primesc banii inapoi sau sa fie si pt luna viitoare.