[Rezolvat] Mi-am reîncărcat cartela acum 2 zile și azi îmi spune ca nu mai am minute

[JuliaDaiana0615]

Mi-am reîncărcat cartela acum 2 zile. Azi primesc mesaj ca am 0 eurocredit activ. Nu îmi mai pot folosi minutele mesajele nimic. Nu îmi mai apare opțiunea deloc. Mi-am dat și resetare la telefon deoarece am mai auzit pe cineva pățind la fel și tot nimic.

[Jay]

Buna! Esti in tara sau in roamning? Ai incarcat sigur cu optiune, nu cu credit?!.. Ca, in 2 zile, greu de crezut ca ai consumat atat de multe minute.. si la optiunea de 5 euro sunt 1000 minute nationale..

[JuliaDaiana0615]

Buna. Sunt in tara. Sunt foarte sigura. Mi-am reîncărcat direct cu minute de la magazin. Stiu..asta e si ideea nu aveam cum in 2 zile sa le folosesc toate.

[teacher_]

Salut! Poți să pui un screen shot cu mesajul primit când ai reîncărcat?

[Jay]

In cazul acesta, va trebui sa vorbesti cu Orange, pentru a face o verificare in sistemul lor, sa nu fie vreo eroare, din contul My Orange aplicatie la sectiunea Contact, sau, prin una dintre variantele de aici.. https://www.orange.ro/contact/ Comunitatea este formata, in majoritate, din clienti..

[JuliaDaiana0615]

Din păcate nu am cum sa pun screen shotul deoarece nu mai am mesajele fiindcă am dat resetare la telefon ..cineva a mai pățit așa și după ce a dat resetare la telefon i-au mers. Oricum nu cred că e problema cu telefonul. Tot la fel îmi reîncărcam și până acuma și nu am mai avut niciodată problema asta.

[RafaHelper]

Salut @JuliaDaiana0615, Daca apelezi *133# ce scrie in mesajul primit?

[JuliaDaiana0615]

Asta imi apare daca sun la *133#

[mihai_13]

cred ca "vanzatoarea" care zici tu ca ti-a incarcat cartela NU ti-a incarcat cu optiune de minute si net , ci a incarcat cartela cu x euro pe care in doua zile le-ai consumat ... incearca sa vorbesti cu un operator orange si cere detalii in ce fel s-a facut incarcarea cartelei tale ... poti folosii alt nr de telefon ca sa suni sau direct pe chat Djingo

[FaraUnID]

@JuliaDaiana0615 Din contul tau, mergi la sectiunea Reincarcari -> Istoric reincarcari. In sectiunea Istoric Reincarcari ar trebui sa vezi reincarcarea efectuata si daca a fost credit sau optiune. Ce spune acolo?

[JuliaDaiana0615]

Îmi spune ca nu am efectuat nici o reîncărcare ...

[JuliaDaiana0615]

Deci S-ar putea sa fi găsit cauza. Mai mult ca sigur mi-a reîncărcat cu credit in loc de minute.. in data de 1 Februarie aveam minute și după câteva zile mi-au expirat iar in data de 5 mi-am reîncărcat și se vede clar ca acolo apare credit in loc de minute.. Va mulțumesc tututor.