[Bug] 335 reseteaza preferintele daca inchizi apelul (considera YES default!)

[arsradu]

Salut,

Daca suni la 335 (preferinte GDPR), si inchizi apelul in timp ce vorbeste robotul, dar PANA sa intri in vreo sectiune  sa-ti exprimi acordul explicit pentru prelucrarea datelor personale, sistemul considera ca esti implicit de acord, si reseteaza totul pe default YES. Ceea ce e cat se poate de nasol.

Asta e ceea ce am primit eu dupa ce am sunat doar si am inchis apelul inainte sa intru in vreuna dintre cele 4 ramuri:

Bug sau nu, e nasol. Nu trebuie sa treaca preferintele pe YES daca clientul nu si-a exprimat dorinta in niciun fel. Ba din contra, daca nu ma insel, conform GDPR, acele optiuni trebuie sa fie default pe NO. Dar lasam la o parte treaba treaba asta.

[RafaHelper]

@arsradu dar poate exista undeva in regulament ca doar apelul la 335 seteaza pe DA acele preferinte si nu e nevoie de o confirmare prin apasarea unei taste, ai verificat?

[arsradu]

Nu am verificat. Stii tu sa fie normal sa fie setate pe yes default..? Ca asa sunt by decault, cred ca de cand activezi cartela SIM. Ma rog, nu cred ca ar trebui sa fie pe yes default, dar un simplu apel fara nicio selectie explicita nu stiu daca ar trebui sa reseteze totul, nu?

Apropos, nu asa am lasat preferintelea alea. Toate erau pe nu, dupa apelul respectiv, cu toate ca n-am modificat efectiv nimic, toate au trecut subit pe yes.

[RafaHelper]

Nu știu sa fie setate pe yes by default, trebuie verificat in termeni și condiții pentru cartela prepay 🙂

[arsradu]

Paai...t&c ar trebui sa fie in conformitate si subordonate GDPR-ului. Adica, daca GDPR zice NO by default, in absenta unui acord explicit, atunci si T&C ar trebui sa spuna acelasi lucru.

Acuma, nu stiu, poate e ceva ce-mi scapa. Dar oricum ar fi, daca tu ai lasat preferintele alea pe NO, pentru ca ti-ai facut timp sa le setezi efectiv pe NO, atunci nu ar trebui ca un simplu apel, fara modificarea acelor preferinte, sa le treaca inapoi pe YES. De-aia am considerat ca ar putea fi un bug pe undeva. Daaar...cine stie? Poate e ceva ce imi scapa mie.

[RafaHelper]

De acord cu:

---

@arsradu  a scris:

Acuma, nu stiu, poate e ceva ce-mi scapa. Dar oricum ar fi, daca tu ai lasat preferintele alea pe NO, pentru ca ti-ai facut timp sa le setezi efectiv pe NO, atunci nu ar trebui ca un simplu apel, fara modificarea acelor preferinte, sa le treaca inapoi pe YES. De-aia am considerat ca ar putea fi un bug pe undeva. Daaar...cine stie? Poate e ceva ce imi scapa mie.

---

[DanielaH · Accepted solution]

Salut tuturor!

În urma verificărilor și testelor făcute de colegii noștri, revenim cu un răspuns pe acest thread.

Apelul la 335 închis înainte de a fi efectuată vreo selecție nu schimbă/ modifică cu nimic selecția înițială, iar SMS-ul primit confirmă preferințele deja exprimate și selectate inițial.

După feedbackul primit aici, colegii au re-evaluat textul SMS-ului și l-au modificat pentru a-l face mai clar și mai puțin confuzant.

Mulțumim încă o dată pentru topic.