Termen de remediere servicii Internet si TV

[Szabolcs]

Salut! Am sunat vineri la Deranjamente pentru ca nu functioneaza internetul si tv. Mi se spune ca o sa ma sune cineva pentru o programare. Sambata dimineata sun eu sa vad cand vine domnul sa remedieza problema, mi se spune ca echipa s-ar putea sa vina doar miercuri.
Intrebare: Nu vi se pare mult ca de vineri dupa masa sa nu ai servicii Orange pana miercuri? In contract scrie 72 de ore.

[Razvan]

Timpul mediu de remediere e de 3 zile lucrătoare, de asta se merge pe el, Telekom a dat mulți subcontractori afara, personal puțin, abonați mulți, de asta se intervine mai greu. Digi are proprii angajați, intervin mai repede, ei trimit în teritoriu și din alte județe unde au urgențe

[Szabolcs]

Am citit contractul, iar la mentenanta si intretinere nu scrie nimic de Telekom. Dar sa patesti sa ramai fara net joi sau vineri , iar problema sa ti se rezolve marti sau miercuri nu e chiar placut. Sa pierzi un contract de exemplu de 5000-6000€ din cauza Orangeului , ca nu poti trimite actele, atunci nu reziliezi contractul cu ei? Orangeul da vina pe Telekom iar Pe astia de la Telekom nu i intereseaza ca nu ai contract cu ei.

[Razvan]

Dacă lucrezi cu contracte și sume mari de bani, îți iei abonament de internet back-up ca să-l folosești la nevoie.

[RafaHelper]

Salut @Szabolcs, Termenul este destul de mare, poate ne poti spune si despre ce oras sau judet este vorba ca sa avem mai multe detalii. De exemplu cand aveam internet de la Telekom se rezolva foarte repede un deranjament, aprope in aceeasi zi. Pentru nefunctionarea serviciilor poti cere reducere la abonament iar daca folosesti internetul pentru business poti incerca sa inchei un abonament business pe viitor, cred ca e mai recomandat in astfel de cazuri. Dupa ce rezolvi cu internetul nu uita sa ne scrii aici cand ai rezolvat si cum a decurs rezolvarea problemei.

[Vio73]

Trebuie să ai și ceva de rezervă în caz că apar pene individuale, locale sau generale și știi că ai neapărat nevoie.

[Szabolcs]

Nu folosesc internetul pentru afaceri. Am dat doar un exemplu. Pe la ora 14 am primit un apel de la Orange si am fost anuntat ca luni intre ora 18-20 vine echipa pentru remediere. Am primit net nelimitat pentru sapte zile pe un nr Orange din cele trei abonamente. Din Dej jud Cluj sunt pentru cineva care a intrebat. Vio 73 am si mentionat ca am net si tv de la alt operator cu care nu am avut probleme.

[Vio73]

Ok, nu am observat că ai menționat acest lucru ( că ai net și de la alții). Si mie mi se pare mult, dar e bine că au urgentat. În weekend oricum era greu de crezut că vin, dar luni este deja altceva.

[Miha_Z]

Vezi @Szabolcs ca incep lucrurile sa se solutioneze? Cum ziceam acel termen este luat ca precautie. Vor veni luni si ca o scuza din partea firmei ti-au oferit si un beneficiu dorit de multi clienti. 😉

[teacher_]

Poate cineva s-a sesizat de aici (poate și la asta este buna comunitatea) și s-au luat după datele tale de logare. Oricum, e bine când se termină cu bine.

[Miha_Z]

Intr-adevar si aceasta comunitate poate contribui la urgentarea remedierii unei probleme aparute.

[Szabolcs]

Va multumesc Dv. , tuturor care ati comentat pe topicul acesta, cred ca de aici am si rezolvarea mai repede. Multumesc Orangeului ca a urgentat echipa de la mentenanta!

[Miha_Z]

Cu placere @Szabolcs. Daca intr-adevar a contat si activitatea noastra de la aceasta intrebare in urgentarea situatiei tale, ne bucuram ca te-am putut ajuta. O seara frumoasa sa ai!

[Romeo_]

Uite asa mai petrecem si noi in familie langa si cu cei dragi....departe de net si tv ;)))

[teacher_]

Sa nu uiți să ne spui și nouă când au venit și cum s-au comportat cei care s-au ocupat de problema ta.

[Szabolcs]

S a rezolvat problema,merge netul , avem tv. Domnul de la interventie de nota zece, am avut programare intre orele 18-20, a ajuns inainte de ora 19, am fost sunat inainte sa vina ca sa comfirm ca sunt acasa. Problema a fost mufa ce intra in router, si ceva contact imperfect la cutia de pe scara. Multumesc Grup, multumesc Orange!