Nu imi merge internetul

[Jonathan]

Am reîncărcat cu opțiunea 5 euro dar nu am internet; am inchis telefonul și l-am deschis; totuși nu im merge, de ce oare? 

[Jonathan]

Cum semnalul stau bine sunt chiar in oraș in Craiova 

[arsradu]

Mda. Dupa cum ziceam, problema pare sa fie de semnal. 🙂 Nu atat ca putere (pari sa ai semnal full), cat ca banda! Mai ales daca esti intr-o zona aglomerata.
Si daca nu iti incarca nici macar google.com....alte site-uri sau aplicatii nici atat. De-asta am si folosit ca exemplu google.com.

Ai incercat si pe 3G? Ai verificat toate setarile, dupa cum ti-am spus?

Daca da, mai poti incerca cateva lucruri:

1. SIM-ul in alt telefon (iPhone sau nu, nu conteaza, dar un telefon cu care sa poti accesa internetul)

2. o resetare a parametrilor de retea din telefon:
Setari (Settings) > General > Transfer sau resetare iPhone (Transfer or Reset iPhone) > Resetare (Reset) > Resetare Setari de Retea (Reset Network Settings).

Atentie: e posibil ca pasul asta sa-ti stearga parolele de WIFi salvate pe telefon (deci va trebui sa te reconectezi la WiFi si sa salvezi din nou parolele). La fel si imperecherile facute cu dispozitivele BlueTooth.

3. daca ai un alt SIM la dispozitie, tot pe Orange, poti incerca acel SIM in iPhone-ul tau, in aceeasi zona, si vezi daca rezolva ceva.

Daca nu merge nici asa, si daca merge cu alt SIM in acelasi telefon, poti sa suni la numerele de telefon puse la dispozitie aici si sa ceri o resetare a parametrilor de retea de pe cont.

[Jonathan]

Și încă un lucru nici credit nu mi-au activat am încercat sa trimit un sms sau fac apel im spune ca n-am credit ……………. 

[FLo1]

@Jonathan: Acesta este deja un detaliu major. Dacă ”date mobile” NU, SMS-uri  NU, probabil nici minute (naționale sau în rețea),  atunci sigur opțiunea despre care menționai că este valabilă până la 18 decembrie NU este activată. Ce e de făcut? Contactat serviciul clienți (din aplicația MyOrange selectezi ALTELE --> Contact și feedback --> Scrie-ne) și expui problema activării recente a opțiunii de 5euro cu resurse, dar inactivă, deși ai primit SMS-ul de confirmare (conform celor menționate de tine anterior). Poți încerca și cu apel la 300, dar mai sigur mâine după ora 08:00. Succes și te așteptăm cu vești bune.  

[arsradu]

Esti sigur ca ai o optiune activa in momentul asta? Sigur nu ai incarcat cu credit, iar mesajul de pe prima pagina este un mesaj mai vechi? Pentru ca asta ar fi singurul mod in care ai putea sa ai optiune cu resurse si sa nu poti folosi nimic. Asta, sau e totul ok cu optiunea, dar e o problema pe contul tau si ignora total optiunea activa.

Ceva e clar in neregula cu optiunea aia (daca mai exista). Poti sa pui te rog mesajul complet pe care il primesti la de la *133#?

[Jonathan]

 

[Jonathan]

 și asta e cea de ieri când am reîncărcat 

[arsradu]

Da, e ok. Mersi de screenshot.

Inseamna ca ca iti ignora total optiunea....

Ia legatura pe chat cu un consultant de aici si vezi ce se intampla. Pentru transfer la operator, trebuie sa scrii: "transfer operator". Posibil de doua ori, pentru ca Djingo o sa incerce sa te ajute el, si nu cred ca va avea cum, in cazul tau. Cred ca astazi au program pana la ora 16. Deci grabeste-te.

[Jonathan]

Ok

[FLo1]

@Jonathan: Pe finalul acelui mesaj despre resursle pe care le poți utiliza ai mențiunea "valabile până la data......". Poți verifica dacă mai sunt valabile acele resurse, întrucât nu ai menționat data activării opțiunii. Altfel, dacă un restart nu rezolvă problema, rămâne de verificat SIM-ul într-un alt telefon. 

[Jonathan]

E valabil pana la data de 18 Decembrie , 

[RafaHelper]

In acest caz iți rămâne doar sa încerci cartela in alt telefon sa vezi daca așa merge internetul. Daca tot nu merge, va trebui sa iei legătura cu reprezentant Orange pentru a verifica setările de pe numarul tau.

Poti sa verifici daca merge internetul cu cartela in alt telefon?

[Jonathan]

Ok o sa încerc 

[GeorgianaD]

Salut, @Jonathan ! S-a rezolvat situația cu internetul? Acum îți funcționează serviciile?