Router nefunctional (leduri stinse)

[Ela8426]

Bună seara. Avem la serviciu un router Orange Sagemcom F@st 5655v2 care, aparent, a cedat brusc (azi noapte). Panoul frontal este complet stins, iar LED-urile celor patru porturi LAN clipesc intermitent galben-verde.

Am încercat repornirea routerului (deconectare de la alimentare pentru câteva minute) și conectarea la o altă priză, fără niciun rezultat.

A mai întâmpinat cineva o astfel de problemă?

Mulțumesc și scuze dacă am postat unde nu trebuie! 😳

[Radutuby]

Salutare @Ela8426 și bun venit in comunitatea Orange!

Din ce descrii, este posibil ca routerul să aibă o problemă de firmware sau chiar un defect hardware.

Poți încerca o resetare la setările din fabrică, ținând apăsat butonul RESET aproximativ 10 - 15 secunde, cu routerul pornit. Atenție însă, această operațiune poate șterge configurațiile personalizate.

Eventual, dacă ai la îndemână o altă sursă de alimentare compatibilă, cu aceeași tensiune, polaritate și amperaj cel puțin egal cu cel original, poți încerca și cu aceea.

Dacă problema persistă, recomand să contactezi suportul Orange la 300 sau prin WhatsApp la 0744 444 300, pentru verificarea și eventuala înlocuire a echipamentului. 🙂

[MihaiC99]

Foarte posibil să fie o problema legata sursa de  alimentare sau o problema cu echipamentul. Nu are rost să te complici. Contactează serviciul clienți pentru ca o echipă sa vina și să verifice/înlocuiască echipamentul. 

Îi poți contacta telefonic, prin chatul din aplicatie sau chatul WhatsApp. 

[FLo1]

Bun găsit @Ela8426 în Comunitatea Orange. Ca să simplific cele explicate deja, fie routerul e "ars" - necesită schimbare, fie sursa de alimentare s-a defectat (totuși trebuie verificată dacă mai este funcțională).

Dar înainte de toate, te rog să confirmi: este apăsat butonul de ON/OFF regăsit în partea din spate a echipamentului, lângă portul de alimentare de la rețeaua electrică? Este posibil să nu fie apăsat, deci alimentarea este întreruptă din acest buton. Te așteptăm cu vești bune.

[Vio73]

Salutare!

Este simplu, posibil să fi ,,decedat". Poți să îi anunți din My Orange-Altele - Semnalează o problemă tehnică sau pe WhatsApp, la numărul 0744444300.

Baftă multă!

[Razvan]

Bun venit in comunitate! Routerul este ars și trebuie înlocuit. Ținând cont că este un abonament business trebuie să luați legătura cu agentul Orange dedicat companiei la care lucrați pentru înlocuirea echipamentului.

[Ela8426]

Mulțumesc tutoror pentru sfaturi și îndrumări. Am luat legătura cu cineva de la Orange, la numărul de WhatsApp indicat. Încă nu au trimis echipă la fața locului. În urma unor verificări făcute de dânșii, au constat că în zona în care se află și sediul firmei noastre "a fost raportat un incident, care are termen de remediere ziua de azi, ora 18:00". Prin urmare, momentan nu ne rămâne decât să... așteptăm. Ar fi prea frumos să își revină "de la sine" router-ul, dar... 🤞... sperăm ca luni să găsim Internetul funcțional! Încă o dată, mulțumesc tuturor pentru îndrumări!

[Radutuby]

Super, sa sperăm că se va rezolva cat mai rapid problema.

Weekend frumos să aveți.🙂

[MihaiC99]

Daca nu se rezolva, insistați luni.

Weekend frumos!

[FLo1]

Salut @Ela8426. Conform celor descrise de tine și explicate deja anterior, LEDul de power care nu luminează indică o problemă locală, de alimentare de la rețeaua electrică, nu un defect de rețeaua Orange. Sunt două probleme distincte. Iar dacă LEDul de POWER nu este luminat, atunci nici restul nu vor fi luminate.