[Rezolvat] Nealocare puncte ORANGE THANK YOU

[GOLDzila]

Am reîncărcat o cartelă prepay cu 6 € și nu am mai primit cele 20 puncte Orange Thank You (din My Orange varianta desktop )
Plus că soldul punctelor nu a mai fost actualizat din februarie 2021

[jonufill]

am avut si eu o problema cu actualizarea punctelor oty iar dupa ce am facut sesizare prin mail la serviciul.clienti@orange.ro cu dovezi screenshot am primit actualizare

[GOLDzila]

Au apărut punctele , după o oră și ceva de la reîncărcare .

[jonufill]

statusul istoricului este ok ? ca ziceai ca nu s-a actulizat din februarie 2021

[GOLDzila]

Nu este OK. Am trimis email la serviciu clienți și mi sa spus că în 48 h îmi dau răspunsul .

[DanielaH]

@GOLDzila, încearcă, te rog, o delogare/ relogare în My Orange pentru actualizarea istoricului. Să ne spui dacă este OK.

[GOLDzila · Accepted solution]

Am încercat de două ori logarea și delogarea și nu a apărut nici o modificare a punctelor . Am trimis un email la serviciu clienți sâmbătă cu captură ecran și duminică la prima oră am fost sunat. Mi-au spus că punctele de alocă doar la plata online cu cardul și sunt discuții să se acorde pentru toate metodele de plată ,cum era și normal.(eu am debit direct)

[DanielaH]

Așa este, @GOLDzila, punctele se aloca doar la plata directă din My Orange. Vom marca noi răspunsul tău ca soluție pentru a fi de ajutor și altor utilizatori. Mulțumim pentru feedback și te mai așteptăm.