Reziliere abonament

[Reclamant]

Salutare tuturor,

Pe data de 11.09.2024 am încheiat un contract Orange pentru servicii mobile. În martie 2025 am părăsit România și am solicitat rezilierea contractului, conform dreptului meu legal de a înceta serviciile atunci când nu mai pot beneficia de ele.

Din păcate, procesul a fost tergiversat. Am discutat cu un reprezentant Orange (Valentin), care mi-a spus că voi fi contactat telefonic, lucru care nu s-a întâmplat. Ulterior, am transmis o cerere scrisă prin emailul de contact, explicând clar situația:

• sunt stabilit în străinătate,

• nu mai folosesc serviciul,

• cartela SIM a fost pierdută,

• nu este normal să plătesc un serviciu de care nu mai pot beneficia.

Astăzi am verificat situația și constat că rezilierea nu a fost procesată, iar în plus au fost adăugate taxe suplimentare, ceea ce consider o practică nejustificată.

Conform legislației în vigoare și reglementărilor ANCOM, operatorul are obligația de a procesa cererea de reziliere la data solicitării și de a nu factura perioade ulterioare. De asemenea, în cazul relocării în alt stat, rezilierea trebuie efectuată fără penalități.

Întreb comunitatea Orange: Ce pot face în această situație în care rezilierea nu este respectată, iar facturarea continuă nejustificat? Consider că nu este normal să plătesc un serviciu pe care nu îl mai folosesc și pentru care am cerut încetarea contractului în mod corect.

Mulțumesc anticipat pentru orice sfat sau îndrumare.

Octavian

[DanielaH]

Salut! Bun venit în Comunitate!

Trimite-ne, te rog, numărul de telefon în mesaj privat și vom ruga și noi colegii să verifice situația ta punctuală.

[Reclamant]

Buna Mersi pentru raspunsul rapid . Unde in Privat ? 

[DanielaH]

Click pe profilul meu și "Trimite un mesaj" în dreapta sus.

[Reclamant]

am gasit , multumesc 

[Pololică]

Salutare!

Pana se verifica situatia ta, ai pe cineva apropiat caruia sa-i cedezi contractul?

Totusi, din septembrie 2024 pana acum sunt 23 de luni, ar mai fi una. Daca nu s-a inchis, iti recomand sa mai astepti sa se faca septembrie si sa treci numarul pe cartela sau Yoxo (mai usor de inchis, daca asta este dorinta finala).

PS: la o cautare rapida (privind incheierea unui contract inainte de termen pe motiv de schimbare tara), inca nu am gasit un raspuns [pro sau contra]. Ai cumva la indemana Normativul European?

[Reclamant]

Eu am început demersurile de reziliere încă din decembrie2025 , însă se pare că persoanele din serviciile Orange au fost mai degrabă instruite să tergiverseze procedura. M-au plimbat de la un departament la altul, fără să îmi ofere o soluție concretă. Le-am spus atunci că, dacă nu reziliază la timp, va veni momentul în care mă vor căuta ei pentru bani — și exact asta se întâmplă acum.
Sigur că pot aștepta încă două luni până în septembrie, dar nu mi se pare corect modul în care se procedează. Practic, sunt pus în situația de a plăti facturi pentru un serviciu pe care nu l-am folosit deloc, deși am notificat relocarea mea și am cerut rezilierea în mod corect.
Am fost de acord să plătesc taxa de reziliere, dar nu văd de ce ar trebui să plătesc facturi suplimentare pentru un abonament care trebuia închis de mult. Din punctul meu de vedere, asta seamănă cu o practică abuzivă.
Aștept în continuare o soluție reală, nu doar recomandări care nu rezolvă problema de fond.

[Pololică]

Nu am spus ca e corect ca nu ti-a fost inregistrata rezilierea, doar ca timpul dintre momentul depunerii rezilierii si momentul actual mai este o luna si eventualele penalizari de reziliere anticipata nu-si vor mai gasi locul (perioada minima contractuala va fi, practic, depasita). Teroetic, daca nu ai mai fi platit, facturile s-ar fi oprit si numarul deconectat (cu trimitere la recuperarile de creante).

Recomandarea ar fi sa astepti raspunsul DanieleiH si sa vezi care sunt optiunile. 

[Reclamant]

Ok , multumesc pentru completarea mai detaliata , oricum este ceva bizar la mijloc in aceasta procedura . mi se pare ca cerere de reziliere am inregistrata dar trebuie sa caut prin emailuri (daca nu s-au sters) . E naspa pentru pierderea de timp. O zi faina