Bătaie de joc marca ORANGE ROMÂNIA

[10nut]

 Bună ziua,

Mă întreb sincer ce înseamnă, în viziunea ORANGE ROMÂNIA, noțiunea de „suport pentru clienți”.

În calitate de potențial client, am apelat numărul 300 pentru informații și suport privind instalarea serviciilor de internet prin fibră. În momentul redactării acestui mesaj, timpul de așteptare în apel a depășit o oră și 15 minute, timp în care am fost obligat să ascult aceeași melodie în buclă și același mesaj repetitiv prin care eram informat că „toți operatorii sunt ocupați”.

Recunosc faptul că apelul a fost inițiat în jurul orei 19:00, însă în condițiile în care programul de lucru al dispeceratului este până la ora 20:00, consider absolut normal să existe personal disponibil pentru preluarea solicitărilor. Ziua mea a fost una extrem de încărcată și acesta a fost singurul interval în care am avut posibilitatea să contactez serviciul de relații clienți numit în continuare Dispecerat.

Mai grav este faptul că în data de 15.05.2026 aveam stabilită o programare pentru instalarea serviciilor în intervalul 08:00 - 10:00. Cu toate acestea, echipa de instalare s-a prezentat la locație într-un moment în care nu eram prezent, deși am precizat clar, într-un apel anterior, că doresc expres să fiu acolo în momentul efectuării lucrării.Solicitarea mea a fost ignorată complet.Ulterior, un reprezentant din teren mi-a comunicat, într-un mod cel puțin lipsit de profesionalism, că „a aflat de la cineva” că instalarea s-ar putea realiza abia peste aproximativ două săptămâni, în condițiile în care infrastructura de fibră există deja în imobil.Experiența aceasta demonstrează o lipsă totală de organizare, respect și profesionalism față de client. Dacă pentru o simplă instalare de servicii și o banală solicitare telefonică timpul de răspuns depășește o oră, nici nu vreau să îmi imaginez cum sunt tratate situațiile reale de deranjament tehnic major.

Sincer, impresia creată este că ORANGE ROMÂNIA încasează abonamente „premium”,când e vorba de ofertare de servicii te suna în 30 de minute de la plasarea "interesului" pentru serviciile lor însă când vine vorba de suport și respect pentru client, acesta este tratat cu o indiferență revoltătoare (și nu-i pentru prima data)

Din păcate, prin modul în care a fost gestionată această situație, ORANGE ROMÂNIA a pierdut un potențial client.

Totodată, intenționez să transmit această experiență și către conducerea companiei, inclusiv către CEO-ul ORANGE ROMÂNIA, deoarece consider că astfel de practici și acest nivel de dezinteres față de client sunt inadmisibile pentru un operator deasemenea dimensiuni.

(Timpii continua sa crească)

@

 

 

[Vio73]

Salutare!

Din păcate, au mai fost și astfel de probleme și nu sunt singulare probabil. Dar sunt și situații fericite, în care sunt respectate cele convenite.

Probabil că depinde foarte mult și de disponibilitatea echipelor care instalează serviciile în zona ta și de aceea pot apărea și sincope.

Îmi pare rău pentru situația neplăcută prin care treci și sper să se rezolve cât mai repede posibil problema semnalată!

Succes!

[10nut]

Nu este vorba despre cât de des apar astfel de probleme, ci despre modul în care sunt tratați clienții atunci când ele apar. Dacă pentru o simplă solicitare ajung să stau peste o oră în telefon fără răspuns, mă întreb sincer ce se va întâmpla când voi avea un deranjament real. Cel mai probabil voi primi același mesaj steril: „ne cerem scuze pentru disconfortul creat”.

[MihaiC99]

Salutare!

Poti incerca să-i contactezi si maine. Au program intre 9:00 si 18:00 in weekend. Ai putea incerca si prin chat si vezi prin care metoda reusesti să-i contactezi mai repede.

[10nut]

Salut,

Mulțumesc pentru răspuns, însă prefer comunicarea directă și rezolvarea concretă a problemelor, nu discuțiile prin chat.

[MihaiC99]

Prin chat se poate discuta cu un operator uman (prin transfer), însă se raspunde cu intarziere. 

Probabil maine vei reusi telefonic. Poate azi erau "aglomerati" in jurul orei 19:00.

[10nut]

Ocupați ora jumate? Chiar e consternant. Am avansat reclamația către Orange, aștept răspunsul în cele 30 de zile legale și ulterior ajunge la ANPC și CEO Orange 

[MihaiC99]

Cu siguranta vei primi un raspuns, insa nu cred ca te ajuta cu nimic. Pot invoca probleme tehnice, volum mare de apeluri etc. 

Cu siguranta mâine vei intra in legatura cu acestia fara probleme..