Hristos a înviat !
In aceste zile de sărbătoare, îmbibate in miros de cozonac și voie buna , am decis sa continui saga mea legată de o anulare a unei oferte minune. Pe scurt, pt cei care împătureau sarmalele pe când am făcut prima postare, la începutul lunii am primit o oferta care , după emiterea facturii, s-a dovedit a fi mai mult păguboasă întrucât prin pierderea altor beneficii (nemenționate la momentul ofertarii) costul total plătit lunar este mai mare.
In joia mare am sunat la 300 sa solicit anularea ofertei. Duduia pe nume Alina, mi-a spus ca a înregistrat cererea mea și ca in maxim 24 de ore voi fi contactat de către cei de la Ofertare pt a rezolva problema, inclusiv vineri când teoretic era zi liberă, deși eu am întrebat dacă se lucrează. Evident ca nu m-a sunat nimeni , motiv pt care am revenit cu telefonul a doua zi, doar ca alt operator sa îmi confirme ceea ce știam deja: cei de la Ofertare nu lucrează vineri.
Astazi, pt ca din nou nu m-a sunat nimeni, am revenit eu cu apelul la 300. Providența a făcut sa îmi răspundă aceeași duduie ca in joia mare si am întrebat-o dacă își aduce aminte de discuția noastră si de faptul ca mi-a furnizat o informație eronata. După un sec “îmi cer scuze, acestea erau informațiile mele la vremea respectiva”, m-a expediat rapid către demizeii de la Ofertare.
Acolo, un arogant domn Butoi si nu mai știu cum, pana sa îmi înregistreze cererea de anulare a ofertei cu mențiunea ca își va produce efectele in cel mult 48 de ore, a tot încercat sa ma convingă ca defapt e o oferta buna si ca de ce vreau sa renunț la ea. De fiecare data când încercam sa îmi argumentez pledoaria cum ca după 21 (doua zeci si unu ) de ani de abonament nu e chiar atât de greu sa urmărești si sa interpretezi o factura, ca sa te prinzi cum au încercat sa te “ardă” ofertele minune, el ma tot întrerupea , vorbea peste mine , si practic nu îmi lasă nici măcar 2-3 secunde sa spun ce aveam de spus. Totul a culminat cu întreruperea apelului din partea lui. Zic “well, that’s a first!” Nu mi-a mai trântit nimeni telefonul in nas de pe vremea când efectiv aveai un receptor pe care puteai sa îl trântești.
Am trecut peste dezamăgirea inopinata, poate nu i-o fi priit omului drobul de Paști, am sunat din nou la Relații Clienți sa verific dacă totuși a fost înregistrată acea cerere de anulare a ofertei, si surpriza !!!!! Da, aveam înregistrată o cerere de solicitare a unei discuții cu cineva de la Ofertare , adică cum ar veni sa ma sune altcineva sa încerce totuși sa ma convingă sa păstrez oferta. Nici vorba de anulare a ei.
Acum spune-ți voi, in afara de Distonocalm, meditație, yoga, reglarea chakrelor ce ar trebui sa fac mai departe ?!
Si pt Orange: de ce cand accepți o oferta primesti 10 mailuri de confirmare si 20 de sms-uri, iar dacă vrei sa o anulezi este suficientă doar confirmarea verbala a ofertantului ( si am citat aici) ?
Sau de ce pe an ce trece, cei de la Relații Clienți sunt din ce in ce mai puțin implicați, mai slab pregătiți ?
De ce feelingul general pe care îl transmite Orange România e ca nu prea ii mai pasa de client atât timp cât cotizează luna de luna cumințel? Îmi aduc aminte de o vreme când eram client Platinum, eeeh, alta poveste , altfel te tratau , simțeai ca ești un client valoros !
Nu ca un client nou ar fi mai puțin important , dar după 21 de ani ma aștept la o cu totul alta abordare din partea voastră , draga Orange România !
In lipsa ei, nu pot decât sa ma gandesc sa luam o pauza , sa încercam sa cunoaștem si alte companii de profil. Știi ce zic ?
Cei care ma cunosc , aici in Comunitate știu ca nu am aruncat niciodată cu pietre in Orange. Tot timpul am încercat sa aplanez orice răbufnire, sa temperez orice conflict, ca sa fie bine.
Acum nu mai pot sa fac asta , dacă eu nu mai cred ca Orange este pro client cum pot sa ii conving pe alții ca doar au avut ghinion sau o zi proasta ?
Cam asta am avut de zis , va rog sa îmi scuzați erezia ! Nu ma aștept ca cineva sa îmi rezolve situația, doar voiam sa vedeți cum mai stau lucrurile din perspectiva unui om care ani de zile a recomandat Orange cu mâna pe inima.
Descarcă aplicația My Orange:
