A mai intampinat careva o situatie similara? Ce e de facut?
Vreau să semnalez un abuz grav petrecut în luna martie 2025, în urma unui apel telefonic primit de la o reprezentantă din magazinul partener Orange situat în Perla București – agentul de vânzări identificat ulterior ca Ana Maria Balint.
Aceasta m-a contactat telefonic pentru prelungirea contractului, însă pe parcursul apelului mi-a „oferit” și un telefon, prezentat ca fiind gratuit, oferit „în promoție” și fără costuri suplimentare. Mi s-a spus că „să nu mă sperii dacă voi primi un mesaj cu valoarea telefonului, pentru că e doar o formalitate în sistem, nu apare pe factură.” Nu am cerut eu telefon, nu am ales eu...
Totul părea în regulă, însă:
🔸 Eu locuiesc în Alba Iulia și nu m-am deplasat niciodată la acel magazin.
🔸 Nu am semnat nimic, nici electronic, nici fizic.
🔸 Nu mi s-a cerut niciun cod de verificare pentru semnătură digitală.
🔸 Telefonul (un model TCL no-name pe care nici măcar nu l-am dorit) mi-a fost trimis prin curier.
🔸 După două luni, am descoperit rată lunară pe factură, deși am fost asigurată că nu voi avea nimic de plată.
🔸 Nici până azi nu mi s-a furnizat contractul semnat, pentru că el nu există.
🔸 Refuzul de a-mi furniza documentele arată clar că întreaga tranzacție a fost înregistrată fără acordul meu real.
🔸 Toți operatorii Orange cu care am vorbit până acum pasează responsabilitatea și invocă faptul că este „un magazin partener” și ei nu pot controla totul si nu au nici macar acces la conversatiile acestora.
Îmi este foarte clar că:
• A fost o vânzare forțată în interesul magazinului partener (care probabil și-a atins targetul cu acest artificiu).
• A fost o prelucrare abuzivă a datelor mele personale, de către un magazin partener Orange care nu ar fi trebuit să aibă acces complet la profilul meu.
• Este o încălcare a principiilor contractuale – nu am acceptat, nu am semnat, și totuși sunt obligată la plată.
• Este o înșelătorie în toată regula, ascunsă sub umbrela unei oferte „de fidelizare”.
Si foarte interesant, in cont sunt incarcate cateva documente (evident fara semnatura mea), unde este inclusiv o proforma si anexa cu ratele, iar acolo scrie ca si refuzul coletului, nu m-ar fi exonerat de plata.
Am sunat de mai multe ori, am deschis 3 sesizări, am cerut contractul semnat, am notificat și agentul care mi-a promis că „voi fi sunată” – și de atunci… tăcere totală.
Fiecare operator Orange oferă câte o informație diferită: ba că „se ocupă colegii”, ba că „nu e responsabilitatea lor”, ba că „telefonul a fost acceptat prin curier deci e contract valabil”.
Refuzul de a răspunde oficial și de a furniza dovezi legale valide transformă această situație într-un caz de înșelăciune.
❗️În lipsa unui răspuns n-am de ales decat sa inaintez documentația completă către:
• ANPC – cu toate dovezile: factură, înregistrări, capturi din cont, absența consimțământului.
• Poliție, sub forma unei plângeri penale pentru uz de date personale fără consimțământ și vânzare abuzivă.
• Presa locală și online – pentru că asemenea practici trebuie scoase la lumină.
Eu nu cer decât dreptul de a refuza un produs impus fără acordul meu și ștergerea acelei rate din sistem. Nu se poate ca un simplu apel telefonic să fie tratat ca un contract valid.
Descarcă aplicația My Orange:
