[Rezolvat] Nu reușesc să portez numărul de la Digi la Yoxo

[Alin_yoo]

Buna ziua, nu reușesc să portez numărul de la Digi la Yoxo, a mai plătit cineva așa ceva?

[arsradu]

Salut,

Au mai fost probleme cu portarea directa in Yoxo. Iti recomand portare in Orange Prepay, si apoi migrare in Yoxo. Sau, daca esti multumit de oferta Prepay, poti ramane acolo. 🙂

[FLo1]

Ce trebuie accesat pentru portarea online la prepay Orange din altă rețea?🤔

[arsradu]

Online nu stiu daca se poate face portare pe prepay. Dar ar trebui sa se poata intr-un Orange Shop.

[FLo1]

Intr-un magazin cu siguranță, dar solicitarea pentru Yoxo vine tocmai în ideea de a nu avea contact cu magazinul. De altfel puțini reprezentanți în magazinele Orange se leagă pentru suport când aud că ai Yoxo. Verificat!

[arsradu]

Da. :)) Asa e. Eu ziceam de magazin pentru portare pe Prepay. Mai departe, migrarea de pe Prepay pe Yoxo, o poti face tu singur de acasa. :))

[FLo1]

Dacă Yoxo e ...digital, în caz de eroare sau dificultăți există chatul Yoxo (din aplicație) și o îndrumare pentru cazurile care țin de Orange (Yoxo). Dacă e ceva care ține de operatorul donor, atunci acestea trebuie clarificate cu acesta. Dar nu cred Digi să țină cu dinții de un număr care nu-i aparține (073...) 🙂

[arsradu]

:))) E clar ca acel 073 e un Vodafone portat in Digi. Si mie mi se pare ciudat sa primeasca eroare. Dar cine stie...poate seria SIM-ului nu era corecta, sau mai stiu eu ce. 

Dar da, cu Yoxo e un pic mai dificil de luat legatura tocmai pentru ca sunt 100% "digitali". Plus ca nu cred ca ai cum sa iei legatura cu ei, din app, daca nu ai cont Yoxo inca...nu? Sau poti? Nu stiu, nu am Yoxo. Deci e posibil sa ma insel.

Oricum, ideea era doar de a face mutarea asta in doi pasi. Intai pe prepay, eventual dintr-un Orange Shop, si ulterior, dupa ce se aproba si e totul ok, pe Yoxo, direct din aplicatie.

Dar da, nici eu nu cred ca tine Digi cu dintii de numarul respectiv. Cred ca problema e in alta parte. Dar pacat ca nu ofera mai multe detalii in acel mail. Sau poate sunt, si nu se vad in screenshot-ul atasat.

[FLo1]

Primul pas când faci pasul spre Yoxo (chiar și fără portare) este de instalare aplicație / creare cont. Până la acest pas sunt doar povești. Abia apoi începe ”experiența”. Odată cont creat, ai acces la chat și fără număr configurat / blocat. Dar revenind.... posibil mâine dimineață să se poată face portarea.

[arsradu]

Aha... Deci ai cu cine sa iei legatura in caz ca ceva nu a mers ok. Aveam impresia ca pana nu configurezi tot, nu poti sa intri in legatura cu un consultant.

Good to know. Mersi! 🙂

[FLo1]

Mai erau unele comentarii de întârzieri la răspuns, dar nu e ca și cum la alte chat-uri ar fi instant. E totuși acceptabil, însă fiecare cu experiențele sale.

[arsradu]

Da, clar. Eu credeam ca nu ai acces deloc la chat pana nu configurezi tot.

In cazul asta, primul pas ar fi o intrebare la Yoxo, pe chat, maine dimineata. In functie de asta, putem vedea eventual care a fost motivul pentru care nu s-a facut portarea, si care ar fi solutia/solutiile. Ulterior, daca nu se poate pe direct, ca solutie alternativa, se poate incerca si portarea la Prepay intai. Dupa care migrarea catre Yoxo.

One step at a time. 😄

[FLo1]

Bun venit în Comunitate Alin. Ce mesaj primești în timpul procesului de portare? Este vreo eroare sau interdicție? poți atașa un screen-shot cu eroarea respectivă? Mulțumim.

[Alin_yoo]

 asa scrie

[FLo1]

Mulțumesc. Datele abonamentului DIGI sunt pe numele tău? Portarea se face obligatoriu pe numele abonatului inițial existent în DIGI, deci inclusiv CI-ul care trebuie scanat trebuie să fie al aceleiași persoane. Poți să mai încerci și poate reîncercarea să fie cu succes.