Operatorii Orange Money nu pot da raspunsuri concrete

[provo2gaby]

Buna ziua! Problema mea a inceput cand a trebuit sa primesc o suma de bani in contul Orange Money. Banii nu au ajuns de la banca respectiva nici dupa 3 saptamani si s-a deschis o sesizare. Mentionez ca Orange money a fuzionat cu Alpha Bank si au schimbat IBAN-urile . Am folosit IBAN-ul Alpha Bank. Pana aici nu vad sa fie o problema, insa am transferat din paypal o alta suma de bani care nu a ajuns. Problema administrativa e ca , suni la Orange Money iar cei de acolo nu pot vedea transferuri etc, si nu pot da un raspuns. Am intrebat operatorul de ce e pus acolo? Clientii suna sa afle un raspuns. Daca sun la Alpha Bank imi spun cei de acolo ca nu sunt in baza de date . Pai de ce am cod IBAN de la ei daca nu sunt inca clientul lor? Nu se fac asa treburile domnilor! Imi poate da cineva competent un raspuns unde sunt banii mei pana sa ajung la OPC? Multumesc.

[Pololică]

Salutare!

Cei de la PayPal ce zic? Au un motiv prin care banii ar putea fi intarziati? Am facut doua plati acum o luna si banii s-au intors inapoi la cateva zile (era weekend intre plata si returnare) cu "blocked account" sau ceva de genul asta.

Legat de contul IBAN: actele sunt deja semnate, doar denumirea inca este folosita (mai tii minte cand UPC a cumparat Astral, si Vodafone a cumparat UPC? Sigele erau UPC-Astral, respectiv Vodafone UPC, dar toate actele erau pe noile denumiri).

[provo2gaby]

Cei de la paypal spun sa contactezi banca. Transferul se face automat iar banii trebuie sa ajunga in cont. Eu am sesizat altceva, operatorii nu au raspuns daca un client sesizeaza o problema. Contactul trebuie sa fie cu cineva care verifica contul, IBAN-ul etc nu cu cineva care doar raspunde la un telefon.

[FLo1]

Salut @provo2gaby. Să clarificăm situația:

1. Am avut de încasat atât din străinătate (euro) cât și lei (intern). Cât timp sunt "pe drum"  nu vei avea și nu vei știi dacă urmează să primești ceva. Abia la încasare vei fi anunțat, adică atunci când banii sunt deja în cont. Doar la plăți ai vizibilă suma care la tine apare ca blocată până când banca efectuează viramentul.

2. Faptul că ai IBAN  de Alpha nu înseamnă că pentru cei de la Alpha Bank ești clientul lor. Concret, REVOLUT are IBAN pentru € de Lituania,  însă IBAN-ul contului în lei este de .... (ghicești?) Libra bank. Dar bineînțeles, niciun client Revolut nu este automat client al LibraBank.

Un alt caz din telefonia de voce: LycaMobile, un operator de voce mobilă, disponibil și la noi în RO, se conectează și are asociat un număr de... (ghicești?)  Telekom România Mobile Communications. Dar clientul nu are treabă cu Telekom, iar pentru Telekom el nici nu există.

3. Revenind, asemeni unui colet, banii tăi vor "călători" spre IBANul indicat, iar dacă nu e ok se vor întoarce la sursă. Pe contul de PayPal îți recomand o asociere a IBAN-ului, care face și o verificare a "link-ului" în momentul asocierii. Astfel vei avea certitudinea că e totul ok. Între timp  răbdare și se va rezolva. Astfel un transfer din PayPal spre IBAN nu va dura mai mult de 2-3 zile. Verificat. Succes.

[provo2gaby]

Unde ai mai pomenit sa stai 3 saptamani sa primesti o suma in cont???? Ai citit despre ce am scris eu mai sus? Eu ca si client la orice banca intreb de banii mei mi se raspunde unde sunt.

[FLo1]

Nu ai înțeles ceea ce ai citit. Te rog să recitești. "Banii mei" =plăți. "Banii mei" NU sunt încasări. Pe de altă parte, mai verifică IBAN-ul să nu fi trimis acei bani la altcineva.

[provo2gaby]

Tu crezi ca am postat aici sa ma aflu in treaba? Normal ca totul este verificat si e ok . Care este solutia care mi-o dai tu daca banii nu mi-au ajuns cont? Eu am nevoie sa vorbesc cu cineva competent si sa-mi rezolve situatia nu de parerologi.

[FLo1]

Am explicat mai sus, deci nu mă repet la cum funcționează circuitul bancar. BTW: Automat, dar nu instant.

[provo2gaby]

Si banii nu se pot trimite la altcineva .Ai nume si IBAN daca una din ele nu corespunde banii se intorc inapoi. Banii mei nu s-au intors inapoi. Nu deschideam acest fir daca stiam ca nimeni nu e in stare sa dea un raspuns. 

[FLo1]

Aici țin să te contrazic: Am experimentat, dar probabil descrii din teoriile ”almanahelor”. IBANUL e important. Restul NU sunt elemente ELIMINATORII și de refuz pentru un transfer bancar, mai ales unul online.

[provo2gaby]

Vrei sa-ti trimit dovezi ca IBANUL E CORECT, sau cum? Omule tu nu intelegi ca nu pot lua legatura cu  nimeni sa poata verifica de ce nu au ajuns banii cand totul e ok? De ce postezi in continuu? Tii apararea celor de la Orange sau cum? Limiteaza-te te rog.

[FLo1]

Eu doar ți-am sugerat să faci acea verificare. Pe mine nu mă interesează IBAN-ul cănu îl pot compara cu nimic. De ce continui? Pentru că nu suport unele aberații și exagerări duse la extrem. Dar succes. A fost ultima mea reacție. Personal consider că ai toate detaliile și pârghiile necesare ca să știi ce ai de făcut ca adult responsabil. O zi bună.

[CristianP13]

Nasoala situatie, problema e clar la banca primitoare si cum OM e cu acte in curtea Alpha Bank, ei ar trebui sa rezolve problema. Poate daca faci un drum la o sucursala Alpha, ai noroc sa dai de cineva mai competent.

Cam multe si dese probleme dupa fuziunea asta, usor-usor incepe lumea sa isi reduca activitatea pe OM sau chiar sa renunte complet, din pacate. Ma rog, Orange si-a luat banii si sta relaxat, iar noi tragem ponoasele...

[provo2gaby]

Am sunat la Alpha Bank si nici macar nu sunt in baza lor de date. Deci ma duc la sucursala degeaba. M-au trimis inapoi la OM. Probabil banii intra in Alpha Bank dar nu se mai trimit cumva (nu stiu cum e procedura) in orange money. IBAN-ul e de Alpha Bank dar nu esti de fapt la Alpha. Si nici la OM. Astept sa treaca cele 5 zile de la sesizarea facuta prima data sa vad daca se rezolva , daca nu sunt alte cai de a rezolva problema.

[DanielaH]

@provo2gaby, putem ruga și noi colegii de la Orange Money să verifice situația ta. Ne poți trimite în mesaj privat numărul de telefon și adresa de e-mail asociată contului.