anulare
Afişează rezultate pentru 
Caută în schimb 
Ați dorit să scrieți: 

[Rezolvat] Actualizare detalii convorbiri cartela prepay

Geoo
Începător
Buna, oare de ce nu se actualizeaza detaliile la convorbiri? Adica imi arata numai pana pe 25 noiembrie, dupa aia nimic?
1 Soluţie acceptată‚

DanielaH
Moderator
@Geoo și @Roxana17, puteți vedea acum lista de convorbiri actualizată in My Orange? E totul în regulă? De la noi situația a fost remediată.

Vizualizare soluţie în postul original

11 Răspunsuri 11

7UP
Explorator
Buna,detaliile de convorbiri pentru luna curentă sunt afişate cu o întarziere de 72 de ore şi au caracter informativ. Informaţiile despre traficul de internet pe mobil sunt afişate doar după emiterea facturii. Depinde și de data de facturare la abonament

Trixen_old
Cunoscător
Salut, În ce data se emite factura ta? Întreb pentru că în ziua anterioară emiterii informațiile nu sunt disponibile - vezi mesajul din poza pe care am anexat-o. În plus, țin minte că văzusem pe site posibilitatea să anulezi complet stocarea acestor informații, deși acum nu găsesc unde am văzut-o. Nu le-ai dezactivat, nu? De asemenea, ne poți confirma, te rog, că numărul este activ (nu l-ai portat sau închis între timp) și că traficul a fost efectuat din țară și nu din roaming? Mă gândeam la situații care ar putea afecta afișarea sau site-ul. De exemplu, în roaming știu că poate dura până la 2 luni până operatorul trimite către Orange datele despre consum - ceea ce implicit face Orange să nu știe ce să tarifeze și ce să afișeze la convorbiri detaliate. În special valabil la traficul de net, dar mă gândesc că se aplică și la restul.

Vio73
Campion certificat
Bun venit în Comunitate, Geoo! Să știi că subiectul acesta s-a mai dezbătut pe aici: https://comunitate.orange.ro/questions/1986590-desfasurator-convorbiri Succes!

Geoo
Începător
Am uitat sa specific ca sunt pe prepay si nu abonament si detaliile convorbirilor au functionat bine pana pe 25 noiembrie, numarul este activ, nu s-a achimbat nimic, numai ca nu imi arata nimic de atunci..

Razvan
Campion certificat
Probabil este vreo eroare/bug în aplicația My Orange. Depune o sesizare la secțiunea Contact din aplicație, apelează la chatul Djingo sau mail la serviciul.clienti@orange.com.

Vio73
Campion certificat
Poate fi o problemă și din sistem. Încearcă să te deloghezi și să o faci din nou apoi. Dacă nu merge, ia legătura prin Chat Djingo sau din My Orange ( secțiunea Contact) cu cineva care te poate ajuta. Succes!

DanielaH
Moderator
@Geoo, în cazul în care folosești aplicația pentru mobil My Orange, te rugăm să te asiguri că ai instalată ultima versiune. Te așteptăm să revii să ne spui daca situația persistă după restart și update. Mulțumim!

Geoo
Începător
Buna, nu folosesc aplicatia ci versiunea desktop, si tot nu imi actualizeaza

DanielaH
Moderator
@Geoo, am trimis situația spre verificare colegilor noștri de la departamentul tehnic. Vom reveni în momentul în care vom avea un termen de remediere. Mulțumim pentru înțelegere.

Roxana17
Începător
Aceeasi problema o am si eu!

DanielaH
Moderator
@Geoo și @Roxana17, puteți vedea acum lista de convorbiri actualizată in My Orange? E totul în regulă? De la noi situația a fost remediată.