[Rezolvat] Probleme la factură Orange Love!

[geanimorandi1]

Am şi eu o problemă...mi-am achizitionat noul abonament Orange Love (Home 500 şi TV Explore), înainte avand TV Global şi Home 1000 (îmi expiră astazi abonamentul precedent)...şi m-am trezit că factura mea este de 364 lei!!! De ce?
Nu m-a sunat nimeni pentru a le înmâna wi-fi-ul şi cardul acela. Ce fac?

[delfinas]

Ce scrie pe factura, ce cuprinde toata suma? Acolo ar trebui sa fie lista cu fiecare lucru pe care il platesti.

[geanimorandi1]

Pachet Orange Love: total 209 lei Optiune HBO : 11 + 12 lei total: 233 lei Diverse: taxă instalare servicii fixe: 248 lei chirie echipament HD (nu am niciun echipament de acest gen!) : 5 + 12 lei taxă instalare TV : 124 lei chirie router: 14 + 33 lei total 438 lei!!! reduceri: Pachet Orange Love : -103 lei, chirie echip. HD : -17 lei, chirie router, optiune HBO, taxa instalare, Home TV Explore, Home 500, total: -365 lei Total fara TVA : 306 lei Tva 19% : 58 lei total: 364 lei!!!

[delfinas]

A ramas sa platesti Pachet Orange Love: total 209 lei+tva=364 lei, care cred ca e, de fapt, Pachet Healthy Home, in valoare de 77 de euro. Toate celelate apar gratis, sunt pe minus. Despre pachetul Healthy Home s-a discutat aici: https://comunitate.orange.ro/questions/2722313-orange-love-pachet-healthy-home Acest Pachet Healthy Home include: - Aspirator Mi Robot Vacuum Mop Cleaner, Purificator de aer Mi Air 3C și cântar inteligent MI Body Composition 2 - Automatizarea locuinței - Conectivitate Wi-Fi si Bluetooth - Aplicație Xiaomi Home și Mi Fit disponibilă pe iOS și Android

[geanimorandi1]

Dar eu nu am primit nimic de acest gen...eu am vrut doar un pachet Orange Love de 30-40 luna, de unde asta? Şi acest pachet Healthy îl platesc în fiecare luna sau cum? Am citit ceea ce mi-ai dat prin acel link însă, din păcate, nu am înţeles mai nimic. Oricum...am trimis un mesaj celor de la Orange pentru a mă lămuri exact despre ce este vorba.

[geanimorandi1]

Unde mai punem că eu am abia 2 ani de vechime...

[delfinas]

Cum si cand a avut loc discutia de schimbare a abonamentului/pachetului? Ce ti s-a zis ca implica aceasta schimbare? Ce scrie in contract?

[Vio73]

Salutare! Trebuie făcută o sesizare la serviciul.clienti@orange.ro sau din My Orange, secțiunea Contact/Contactează-ne în care să le explici despre ce este vorba, pentru că sigur este vreo greșeală. Succes!

[delfinas]

Ai rezolvat ceva, @geanimorandi1? Ai reusit sa vorbesti cu cineva de la Orange? Daca ai incheiat contractul online si consideri ca nu e ce ai acceptat/semnat sau ti-ai dorit, poti renunta in 14 zile.

[geanimorandi1]

Am trimis un mesaj la sectiunea Contact, rămâne să aştept... Referitor la oferta, noul abonament, i-am sunat şi le-am zis că aş dori sa fac noul contract cu aceasta oferta Orange Love, desi ştiam că mai am doar o luna din abonamentul vechi...Toate bune şi frumoase, până m-am trezit cu această ...plăţinţică care, sper, sa nu fie şi cea reală. Mi-a şi zis că voi plăti 4 euro pe lună!!! timp de 1 an, apoi 8 euro in al doilea an...păi ce este acum dacă nu fraudă pe faţă!!!

[geanimorandi1]

sau mai puţin, gen, 2 euro pe lună- 1 an, apoi 4 euro pe lună în al doilea an...ceva de genul, cred.

[delfinas]

Probabil consultantul a inteles ca vrei tot pachetul Orange Love. Sa vedem ce raspuns primesti...

[geanimorandi1]

Atunci, rămâne să aştept... Cum să înţeleagă că doresc tot Pachetul Orange Love... când contractul primit arata clar 3 euro, respectiv 7 euro?

[delfinas]

Tot nu ai primit vreun raspuns?

[geanimorandi1]

Nimic...încă.