abonament fun 12 pentru o luna pentru roaming

[Ramona2]

Buna ziua!

Las mai jos sesizarea transmisa catre serviciul clienti. As dori sa stiu parerea dvs.

Multumesc!

As dori sa vin cu cateva detalii scrise a situatiei care necesita a fi lamurita.

Sunt client orange de 9 ani! 

Abonamentul detinut a fost unul de 6 eur in care serviciile de roamning nu sunt incluse.

In data de 20 septembrie 2022, din aplicatia My Orange am optat pentru un abonament de 12 eur, pentru o luna de zile, pentru a beneficia de serviciile de roaming.

De mentionat un aspect important: In luna aprilie intr-o discutie cu un coleg de-al dvs. din call center am modificat abonamentul din FUN 8 in FUN 6, dansul mentionand faptul ca nu beneficiez de rooming, DAR, exista varianta sa imi fac pentru o luna un alt abonament - va rog sa verificati inregistrarea!

Situatia actuala: constat ca pe factura mi se factureaza mai mult de o luna abonamentul FUN 12, ba mai mult, merg cu acesta inainte pana la expirarea perioadei contractuale!

Ieri sun in call center, colegul dvs. imi da doua variante de raspus, nefiiind stapan in a rezolva speta:

varianta 1. Trebuia eu in 14 zile sa ma razgandesc privind optiunea de FUN 12!!! Cum sa fac asta daca eu am nevoie de o luna?

apoi vine cu varianta 2: Ati sunat in ziua 34 si nu va mai puteti razgandi!!! De ce ar trebui sa sun cand eu mi-am exprimat clar ca doresc optiunea de 12 eur pentru o luna?

Mai mult: colegul dvs. cu care am vorbit anterior (in aprilie) imi da informatii false? sau informatii incomplete?

Date fiind cele descrise mai sus:

1. Daca va doriti sa continuam aceasta colaborare va rog sa faceti ceea ce este nevoie sa revin urgent la abonamentul de 6 eur

2. Sa imi fie facturat doar o luna abonamentul de 12 eur

3. Sa stornati ce ati facturat peste o luna.

[arsradu]

Raspunsul e foarte simplu: pentru ca profitul e mai important decat clientul.

[Pololică]

S-ar putea sa nu fie chiar asa. Eu (inca) platesc 20E lunar (3 abonamente) si am cerut fidelizare pentru 12 luni (am primit notificare de marire in factura si SMS). Mingea nu mai e la mine: ori renunta la marire, ori renunta la 20E. Impresia este spre prima varianta...

[arsradu]

Da, dar daca trebuie sa-i "strangi cu usa" ca sa obtii acel ceva, mai este clientul cel care conteaza? Sau e in continuare profitul (si teama de a-l pierde) cel care guverneaza situatia?

[FLo1]

@Pololică: O alternativă ar fi indicată. Ai fi surprins cât de ușor vei ceda la indiferența ofertantului. Succes. 

[Pololică]

Vedem ce iese. O să cer o oferta la Vodafone spre sfârșitul săptămânii viitoare (poate pana atunci primesc răspuns de la Orange). Având 4 numere (3 Orange (eu, Tata (care are servicii fixe de pe vremea Kappa/Astral/UPC), sora) și 1 Digi (soacra)) as avea spațiu de manevra.

Sincer: nu știu ce m-a ținut sa cer contra oferta, dar, dacă tot am cerut, aștept sa vad ce oferă (mi se pare de bun simț, chiar dacă vor veni replici ca mai bine portam direct). 

[FLo1]

@Pololică: Sper să fie ok. În cazul meu, @Orange s-a trezit să mă caute pe numerele pe care titularul nu le-a declarat ca fiind de ”contact”. Urmarea? Doar lipsa dialogului, el fiind mulțumit că a sunat de 2 ori și nu i-a răspuns nimeni. Știi cum e asta de fapt? E un fapt prin care Orange în mărinimia lui căutândul pe @Pololică va apela numărul de DIGI, spălându-se pe mâini că el a efectuat apelul către client. Trist. ....de parcă am făcut contul MyOrange doar pentru mine și acolo figurează numărul de telefon de contact doar pentru mine.... Tocmai când credeam că Orange le știe pe toate. 

În fine, am probleme mai importante decât joaca de-a ”șoarecele și pisica” la care s-a pornit Orange.

[Pololică]

Mda... din pacate superficialitatea va exista oricand si oriunde. In stilul "hai sa muncim sa nu ne plictisim" sau "timpul trece, leafa merge, noi cu drag muncim", Garantat 100% nu mergem inainte (desi as fi vrut sa fie Profesionistii, o emisiune la care ma uit, moderata de Eugenia Voda).

Legat de mine: oricare ar fi varianta "castigatoare", va fi cu zambetul pe buze (chiar daca raman la Orange, chiar daca plec la altii). Au lucruri bune (sistemul de fidelizare mi se pare mai bun ca la concurenta, mi se par mai profesionisti decat restul, calitatea serviciilor mi se pare mai buna decat la restul, conectarea altor servicii [plata netflix in factura, de exemplu] mi se pare mai bine implementata decat la restul, etc), dar te mai impiedici de maruntisuri (mariri la mai putin de jumatatea perioadei minime contractuale sau intarzierea in implementarea unor modificari cerute de clienti [pe partea de servicii fixe, in principal]).

Totusi, conform conform ANAF, orange a raportat profit cu 30% in 2021 mai mare fata de 2020 (asta daca tot ne raportam la cheltuieli), iar mie, crestearea salariala nu acopera nici macar cu 50% cresterea cheltuielilor (sa zic ca rata la casa mi-a crescut de la 600 lei la 1100 lei?. Asta ca sa incep cu cea care ustura mai tare).

Stiu ca ultimul paragraf e offtopic, dar... din 10 milioane de utilizatori, sa zicem ca sunt 4 milioane de abonati. La astia 4 milioane de abonati, sa zicem ca maresti la 1 milion de numere cu 1E... Inteleg ca suntem o vaca de muls (stiu, nu e mult 1E), dar daca tot se ofera beneficii negociate la tarife negociate, asuma-le asa cum imi asum eu plata facturii (cu mult) inainte de data scadenta.

[FLo1]

@Pololică: Te înțeleg pentru că undeva într-o astfel de stare eram în urmă cu 2 ani când am dat ”eject” la un abonament, personal pe deasupra. Orange nu mai are curaj să apeleze acel număr, dar în schimb dă târcoale la un altul la care pe lângă faptul că nu este folosit mai deloc l-a mai trecut și pe acesta pe lista neagră. Dar vorba 'ceea: începutul e mai greu.😈

[Pololică]

Ce-i in mana nu-i minciuna... Daca au fost doi operatori cu doua raspunsuri diferite, raspunsul corect era cel scris in contract. Daca nu ma uitam in aprilie, eram bun de plata pentru 2E extra. Si sunt unul din cei care acum 12 ani s-a trezit ca punctele Thank You nu mai pot fi utilizate la plata facturii (mai aveam o luna si putin cand au anuntat asta). La expirarea perioadei minime contractuale, numarul a fost inchis (ma rog, decizia de inchidere fusese deja luata cu vreo 6 luni inainte si schimbarea de regulament pentru utilizarea punctelor doar a intarit decizia).

[Razvan]

@Ramona2 mă bucur că ai reușit să obții fun6, felicitări. 

[Vio73]

Important este că ai reușit ce ți-ai propus și dacă insiști, câștigi! Bravo!

[Pololică]

@Ramona2pe ce perioada s-a facut revenirea? Am fost sunat ieri (la mine a fost marirea abonamentului si am cerut o contra oferta) si mi-au zis ca sub 2 ani nu pot oferi nimic in sumele pe care le am in contract/actul aditional de prelungire (raman la aceleasi valori (resurse si sume platite), dar pe 24 luni, desi mai am 14 ramase). Am zis ca revin cu telefon (sunt in dubii cate numere raman la "oferta" primita).

[Ramona2]

24 luni.

[Pololică]

Mda...