Nu mai functioneaza generarea eSIM din My Orange

[clader]

De vreo doua luni nu mai funcționează generarea eSIM din My Orange.
Glumeții de la 300 nici nu stiu ce e ala esim,asa ca de suport nu se poate discuta.
Are de gând minuntata companie premium sa rezolve problema?

[MihaelaC]

Salut, clader. Bine ai venit în comunitate!

Ne poți spune, te rog, ce anume nu funcționează, mai exact? Îți apare o eroare? Dacă da, poți atașa, te rog, un screenshot?

Pașii pe care trebuie să îi urmezi sunt aici: https://www.orange.ro/help/cum-pot-solicita-trecerea-la-esim-din-contul-meu-my-orange-15328

În plus, sunt câteva condiții pentru a putea solicita trecerea pe eSIM:

- Contul tău My Orange trebuie să fie creat cu cel puțin 30 de zile

- Numărul de telefon pentru care vei solicita trecerea la eSIM trebuie sa fie adăugat în contul My Orange de cel puțin 30 de zile

- Trebuie să fii autentificat cu rol de administrator în contul tău

[clader]

Toate condițiile sunt îndeplinite. Primesc sms ul cu codul pentru schimbarea sim, îl introduc si nu se întâmplă nimic,ma felicita aplicația,dar qr code nu generează.In istoric sim apare ce am atașat.

[DanielaH]

Fiind vorba de o problemă punctuală și care implică analizarea contului tău personal, avem nevoie de mai multe informații pentru verificări. Ți-am trimis un mesaj privat (pe adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat în Comunitate) și așteptăm răspunsul tău prin reply la acel e-mail. Mulțumim.

[clader]

Adresa de mail de la care am primit este noprely@.. Dau reply la noreply? :) Edit: Am primit mai târziu alt mail. Mulțumesc! Sa vedem ce ae rezolvă.Din câte am citit pe un forum,nu sunt singurul care are problema asta

[DanielaH]

De la adresa cu noreply vin notificările automate din platforma, de genul "S-a primit un răspuns la una dintre întrebările pe care le urmărești". Mesajul privat trimis de mine are ca sender contact@comunitate.orange.ro, iar subject-ul este [Comunitatea Orange] urmat de numele întrebării postate de tine. Verifică, te rog, inclusiv în folderele de spam, promotion etc.

[clader]

Nu s-a intamplat nimic.Situatia e aceeasi.

[DanielaH]

Noi am trimis situația ta spre verificare la colegii noștri. Vom reveni, aici sau în mesaj privat, când vom primi un răspuns. Mulțumim pentru înțelegere.

[clader]

Nu s-a rezolvat nimic.

[OrangeAssistant]

Salut, clader! Ne pare foarte rau pentru toate neplacerile pe care le-ai avut. Am primit noutati de la colegii nostri legate de faptul ca situatia sesizata de tine a fost remediata. Te rugam sa te deconectezi si sa te conectezi din nou in My Orange si sa reiei procesul. Daca mai intampini dificultati, suntem aici. Multumim.

[geo2bobbyb]

Aceeasi problema o intampin si eu. Imi introduc numarul de telefon iar casuta de introducere ramane incercuta cu rosu ca si cum ceva nu ar fi ok. Este verificat si este ok numarul de telefon. Nu pot trece la pasul urmator

[ellaella1]

si eu am exact aceeasi problema, ramane casuta rosie ca si cum nu ar fi bun numarul. Am incercat din Firefox, din Chrome, din Safari. Am dizablat adblock, e clar ca e vina site-ului

[arsradu]

Buna Ella,

A mai raportat cineva o problema similara. Recomand o vizita intr-un Orange Shop pentru rezolvarea ei.

[joco13xxl]

Salut. Cum ai reusit sa rezolvi problema? Sunt si eu in aceeasi situatie si nu am posibilitatea sa ma duc la un Orange Shop.

[ellaella1]

Salut! nu am rezolvat. Am mers intr-un magazin Orange ca am avut alta problema, dar mi-au spus ca sunt parteneri etc, si ca nu pot ei (probabil nu era Orange Shop, era altceva). Acum nu stiu daca merge / nu vreau sa incerc, dar atunci mi-au spus ca nu mergea online pentru ca era numarul foarte nou, si ca trebuie sa treaca macar o luna de cand am numarul nou si pana pot activa esim (doar de la ei am auzit asta, pe site nu scrie nimic).

Acum nu vreau sa incerc, ca nu am wifi si pe site zice asa:

Ce trebuie sa stii inainte de a continua:

Aceasta schimbare este gratuita.Vei ramane fara semnal la telefon pana la instalarea noului eSIM solicitat prin aceasta cerere.

Pentru finalizarea activarii eSIM–ului este necesar ca telefonul sa fie conectat la WiFi.