subiectul Re: Error during scanning new ID (CEI) din YOXO

Error during scanning new ID (CEI)

BEYOGLU — Thu, 13 Aug 2026 08:36:23 GMT

Hello,

I am trying to create a new YOXO subscription for more than a week but i cant succeed with my Romanian ID with chip (CEI). After i scan the ID it gives error like "Introdu manual datele de identificare" + "Scanare documentului de identitate a esuat. Completeaza formularul pentru a continua procesul de configurare YOXO"

It appears taken automatically my name and CNP from ID but no adress. after i fill all necessary fields about adress and say continue, it gives another error saying "Din pacate datele nu sunt valide" and options are Scaneaza din nou or Alege alt numar. Even if i rescanned, deinstalled and installed back the application, it didnt work. I tried with a complete new account with another number but same process same error.

I really need an urgent help. Thanks a lot in advance to all.

Re: Error during scanning new ID (CEI)

Radutuby — Thu, 13 Aug 2026 08:59:14 GMT

Hello,

You can contact them through the YOXO Messenger in the app. The official support page says you can leave a message even outside working hours, and an agent will respond during the support schedule.

You can also call 300 from a YOXO number (0.05 €/minute) or 0374 300 300 if calling from another number/while roaming.

I would specifically tell them that the CEI scan extracts your name and CNP correctly, but the process fails after you manually enter the address, with the error „Din păcate datele nu sunt valide”. This should help them identify whether there is a problem with the CEI validation system.

https://www.yoxo.ro/help/cum-pot-sa-intru-in-contact-cu-un-operator-pentru-asistenta-yoxo/

Bună,

Îi poți contacta prin YOXO Messenger din aplicație. Pagina oficială de suport spune că poți lăsa un mesaj chiar și în afara programului de lucru, iar un operator îți va răspunde în timpul programului de suport.

De asemenea, poți suna la 300 de pe un număr YOXO (0,05 €/minut) sau la 0374 300 300 dacă suni de pe un alt număr / din roaming.

Le-aș spune în mod specific că scanarea CEI îți preia corect numele și CNP-ul, însă procesul eșuează după ce introduci manual adresa, afișând eroarea „Din păcate datele nu sunt valide”. Acest lucru îi poate ajuta să identifice dacă există o problemă cu sistemul de validare a datelor din CEI.

Have a nice day!

Re: Error during scanning new ID (CEI)

DanielaH — Thu, 13 Aug 2026 09:16:13 GMT

Hello!

We'll ask our colleagues to check your situation. Please send me a private message with your e-mail address (associated with your YOXO account), the phone model used and the date and time of the last activation attempt.

Thank you.