subiectul Re: Probleme portare din Vodafone din YOXO

Probleme portare din Vodafone

Arianrod — Wed, 27 May 2026 15:51:24 GMT

Salut,

Am următoarea problemă. Azi am incercat portarea numarului meu Vodafone (de pe cartela prepay - activa) si cererea mi-a fost respinsa, spunand ca " deoarece a fost completat incorect campul Serie SIM cartela". Ideea este ca eu am scris numarul corect care apare pe SIM-ul Vodafone (SIM activ), am si acel plastic mai mare unde apare codul de bare si codul ICCID. Este absolut corect numarul ICCID introdus de mine.

Acum, in aplicatia Yoxo nu mai apare nici posibilitatea de editare si reincercarea de portare. Mi s-a parut totusi ciudat faptul ca, atunci cand am incercat sa reintroduc ICCID-ul, dupa respindere, in aplicatie aparea cu rosu ca numarul trebuie sa introduc intre 13 si 19 cifre, desi eu introdusesem cele 19 cifre corecte.

Am apelat la Customer Support. In doua ore jumatate am vorbit cu diversi operatori, de la care am primit tot felul de raspunsuri incomplete. S-a mai confruntat cineva cu situatia asta?

Re: Probleme portare din Vodafone

MihaiC99 — Wed, 27 May 2026 15:56:47 GMT

Salutare!

Am pățit același lucru. Soluția a fost să merg într-un magazin Vodafone, unde am schimbat cartela SIM. După schimbarea SIM-ului (alta serie sim) am reluat procesul de portare și totul a decurs fără probleme.

Re: Probleme portare din Vodafone

DanielaH — Fri, 29 May 2026 06:46:34 GMT

@Arianrod, s-a rezolvat problema cu portarea? Te așteptăm să revii cu vești bune.

Re: Probleme portare din Vodafone

Arianrod — Fri, 29 May 2026 08:04:42 GMT

Salut! Multumesc pentru idee. Nu m-am gandit ca ar putea fi schimbat SIM-ul. In cazul asta, voi merge intr-un magazin Vodafone.

Re: Probleme portare din Vodafone

Arianrod — Fri, 29 May 2026 08:05:57 GMT

Pana in momentul asta, Vodafone nu a raspuns solicitarii mele. Asa cum mi-a sugerat MihaiC99, mai sus, voi incerca sa schimb SIM-ul intr-un magazin Vodafone, sperand ca se va rezolva asa problema si portarea.

Re: Probleme portare din Vodafone

DanielaH — Fri, 29 May 2026 08:10:58 GMT

Mulțumesc mult pentru răspuns! Multă baftă! Te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate să ne spui cum s-a rezolvat.

Gânduri bune și weekend frumos!

Re: Probleme portare din Vodafone

MihaiC99 — Fri, 29 May 2026 08:16:22 GMT

In cazul meu, aplicatia yoxo nu a recunoscut seria sim-ului ca fiind corecta (seria aparea la fel atat pe sim fizic cat si in aplicatia my vodafone). Am schimbat sim-ul într-un magazin Vodafone (gratis) dupa care am reluat procesul de portare de la 0.

Re: Probleme portare din Vodafone

Arianrod — Fri, 29 May 2026 08:17:51 GMT

Da. Cred ca este aceeasi problema si in cazul meu.

Re: Probleme portare din Vodafone

Arianrod — Wed, 03 Jun 2026 12:26:54 GMT

Salutare! Din păcate, problema nu s-a rezolvat, ba chiar situația s-a complicat din cauza unor erori în lanț ale sistemului YOXO. Am schimbat SIM-ul Vodafone: Am fost personal într-o reprezentanță Vodafone și am înlocuit cartela fizică veche cu una nouă. Am primit confirmarea oficială a noului cod ICCID prin mail de la un reprezentant căruia apucasem să-i scriu.

Am reinstalat aplicația Yoxo, am cerut o noua cartela, am activat-o si am încercat din nou portarea cu noua serie, dar cererea a fost respinsă instant de Sistemul Central de Portabilitate (CDB) cu o eroare pur tehnică de sistem: the element residential had invalid child element customerIdType.

Eu sunt cetățean italian rezident în România. La înregistrarea în YOXO am folosit doar pașaportul italian, așa cum permite aplicația (confirmat și de operatorul Yoxo). Însă sistemul refuză să proceseze portarea.

Din păcate, nici operatorii Yoxo nu par să aibă idee despre cum se rezolvă o astfel de situație și nici să trimită mai departe departamentelor în măsură să o rezolve. Operatorul Yoxo continuă să îmi spună că datele din pașaport trebuie să corespundă în sistemul Vodafone. Ce?! Nu am folosit niciodată vreun sistem de identificare la Vodafone (pașaport, id, etc.), având o cartelă prepaid. Și mai mult, continuă să îmi spună să reîncerc portarea, deși le-am spus că, odată încercată portarea și respinsă, după câteva minute dispărea posibilitatea de a reîncerca din aplicația Yoxo.

Știti unde aș putea să apelez pentru rezolvarea acestei probleme? Sau sa imi iau gandul de la a mai trece la Yoxo? Mulțumesc anticipat!

Re: Probleme portare din Vodafone

DanielaH — Wed, 03 Jun 2026 12:46:29 GMT

Îmi pare rău :(((

Ne poți oferi, te rog, numărul de telefon și adresa de e-mail asociată contului în mesaj privat? Mulțumim.

Re: Probleme portare din Vodafone

Arianrod — Wed, 03 Jun 2026 12:56:41 GMT

Multumesc mult. Am trimis in privat!

Re: Probleme portare din Vodafone

DanielaH — Thu, 04 Jun 2026 06:18:17 GMT

Colegii ne-au confirmat că este, într-adevăr, o problemă cu id-ul care nu apare pe cererea de portare. Situația este în atenția lor pentru verificare și analiză. Vom reveni când vom avea noutăți. Mulțumim pentru înțelegere.

Re: Probleme portare din Vodafone

Arianrod — Thu, 04 Jun 2026 07:23:41 GMT

Multumesc pentru feedback! Ieri, dupa diverse discutii cu diversi operatori care au transmis "rezolvari" random sau m-au trimis sa vorbesc cu Vodafone, intr-un final, una dintre operatoare a citit mesajul de eroare a sistemului si a spus ca va transmite mai departe departamentului tehnic. Cu siguranta, si implicarea dvs a fost de ajutor si sper sa inchei aceasta saga a portarii curand. Multumesc din nou!

Re: Probleme portare din Vodafone

DanielaH — Tue, 09 Jun 2026 09:57:02 GMT

Colegii noștri încă investighează situația ta. Ne poți trimite, te rog, o captură cu ICCID-ul/ seria SIM-ului validat cu cei de la Vodafone? Mulțumim.

Re: Probleme portare din Vodafone

Arianrod — Tue, 09 Jun 2026 15:43:06 GMT

Buna, Daniela! Am trimis detaliile in privat. Multumesc!

Re: Probleme portare din Vodafone

DanielaH — Wed, 10 Jun 2026 10:27:26 GMT

Salut din nou!

Pentru moment, colegii nostri au găsit următoarele variante pentru situația ta punctuală:

Dacă ai permis de ședere de România cu CNP românesc, il poți folosi pe acela și ar trebui să te poți porta.
Să faci portare pe PrePay într-un magazin Orange (din păcate vei plăti costul unei opțiuni pentru prima lună, dar vei avea prima luna gratis la YOXO ulterior) și apoi să faci migrare de la PrePay Orange la YOXO direct din aplicație (ca să evităm procesul de portare direct la YOXO).

Să ne spui, te rog, dacă vreuna din acesste variante îți este la îndemănă.

P.S. colegii au luat în calcul o dezvoltare a procesului care să încludă pe viitor și situația pe care o întâmpini tu

Re: Probleme portare din Vodafone

Arianrod — Wed, 10 Jun 2026 11:50:52 GMT

Salut. Apreciez efortul de a căuta soluții, însă propunerile echipei tehnice denotă o neînțelegere a documentelor oficiale din România și nu rezolvă problema de fond.

În primul rând, cetățenii UE rezidenți în România nu primesc permis de ședere (acel card cu fotografie destinat cetățenilor non-UE), ci un Certificat de Înregistrare. Acesta este un document pe suport de hârtie, fără fotografie, cu un format complet diferit. Încercarea de a-l introduce în aplicația YOXO va eșua garantat, sistemul neavând cum să facă validarea biometrică (recunoașterea facială).

În al doilea rând, soluția de a porta numărul mai întâi în Orange PrePay și apoi de a migra în YOXO este redundantă. Mi se pare așa, un workaround. Nu aș vrea să fac experimente și să mă regăsesc in aceeași situație.

Este evident că aplicația YOXO are o problemă structurală de programare în ceea ce privește gestionarea cetățenilor Uniunii Europene cu rezidență în România.

Deoarece am pierdut mult prea mult timp cu indicații eronate furnizate de Customer Support, iar soluțiile actuale le consider, în acest moment, amatoriale, voi rămâne în rețeaua actuală sau mă voi orienta către un operator ale cărui sisteme informatice sunt actualizate la zi. Mulțumesc, oricum, pentru implicare.