subiectul Re: Bună seara ! din YOXO

[Rezolvat] Nu merge scanat codul de bare și nici introdus manual

Anca25 — Thu, 26 Feb 2026 12:01:23 GMT

Bună seara !

Nu merge scanat codul de bare și nici introdus manual. Vă rog să-mi spuneți ce pot face mai departe ptr activarea cartelei SIM.

Mulțumesc!!!

Re: Bună seara !

Radutuby — Wed, 25 Feb 2026 16:35:10 GMT

Salutare, încerci să activezi un eSIM? Pe ce model de telefon întâmpini probleme?

Re: Bună seara !

MihaiC99 — Wed, 25 Feb 2026 16:49:23 GMT

Salutare!

Ai primit mesajul ca sim-ul a ajuns la tine in aplicatie?

Poti contacta serviciul clienti yoxo prin chatul din aplicatie pentru suport. Ceri transferul catre un operator uman si descrii problema.

https://www.yoxo.ro/help/cum-pot-sa-intru-in-contact-cu-un-operator-pentru-asistenta-yoxo/

Re: Bună seara !

Anca25 — Wed, 25 Feb 2026 16:55:18 GMT

Bună seara ! Încerc să activez un Sim, ptr că cu Esim nu e compatibil. Tel pe care vreau să activez e un Samsung Galaxy A32

Re: Bună seara !

Anca25 — Wed, 25 Feb 2026 16:56:21 GMT

Nu am primit mesaj . Oare asta să fie ?

Re: Bună seara !

MihaiC99 — Wed, 25 Feb 2026 16:58:18 GMT

Probabil nu sa confirmat inca predare sim-ului catre client de catre curier.

Ce mesaj apare acum in aplicatie?

Re: Bună seara !

Anca25 — Wed, 25 Feb 2026 17:01:11 GMT

Să scanez codul de bare

Re: Bună seara !

MihaiC99 — Wed, 25 Feb 2026 17:10:30 GMT

Poti atasa un screenshot? Cand apesi scanare ce se întâmplă? Activarea se poate face doar dupa ce este confirmata livrarea sim-ului de catre curier catre client.

Daca nu merge, atunci contacteaza serviciul clienti yoxo.

Re: Bună seara !

Anca25 — Wed, 25 Feb 2026 17:10:48 GMT

cand scanez codul îmi zice cod incorect și la manual la fel

Re: Bună seara !

MihaiC99 — Wed, 25 Feb 2026 17:13:16 GMT

Da, in acest caz va trebui sa contactezi serviciul clienti. Au mai fost deschise topicuri in comunitate cu aceasta problema.

Re: Bună seara !

Anca25 — Wed, 25 Feb 2026 17:13:57 GMT

Serviciul cu clienții e la Nr 300?

Și trebuie să activez opțiunea de a plăti parcă 6 euro?

Re: Bună seara !

Anca25 — Wed, 25 Feb 2026 17:16:34 GMT

Mdaa. De acum mâine că nu mai răspunde nimeni acum.

Mulțumesc frumos de ajutor!

Re: Nu merge scanat codul de bare și nici introdus manual

DanielaH — Thu, 26 Feb 2026 10:24:47 GMT

Anca, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

Re: Nu merge scanat codul de bare și nici introdus manual

Anca25 — Thu, 26 Feb 2026 11:04:59 GMT

Da, am reușit, s-a rezolvat .

O eroare !

Mulțumesc frumos !

Re: Nu merge scanat codul de bare și nici introdus manual

DanielaH — Thu, 26 Feb 2026 12:00:58 GMT

Super, mă bucur! Mulțumim pentru confirmare și te mai așteptăm în Comunitate.