subiectul Re: YOXO teapa sau nu.... din YOXO

YOXO teapa sau nu....

Liviugh — Thu, 11 Sep 2025 15:29:32 GMT

Pai nici nu am reusit sa deschid bine chestia asta yoxo ca m-a lovit .....sa sun la relatii cu clientii trebuie sa mai platesc ceva in plus...

Re: YOXO teapa sau nu....

Vio73 — Thu, 11 Sep 2025 15:46:38 GMT

Salutare!

Ești client yoxo și ți s-a majorat prețul sau cum?

Re: YOXO teapa sau nu....

MihaiC99 — Thu, 11 Sep 2025 16:44:38 GMT

Salutare!

Metode de contact serviciul clienti YOXO

Dacă ai nevoie de suport pentru abonamentul sau contul tău YOXO, poți contacta Serviciul Clienți Orange prin următoarele metode:

Chat - Messenger, din aplicația mobilă YOXO:
- Asigură-te că ești logat în contul tău pentru a intra în legătură cu un operator.
- Program: luni - duminică, 08:00 - 20:00.
- Poți lăsa un mesaj și în afara programului, iar ți se va răspunde în orele de lucru.
- Serviciul este gratuit, chiar dacă nu mai ai MB disponibili.
Apel la Serviciul Clienți:
- Numărul 300 – dacă suni de pe un număr YOXO (apel taxat cu 0.05 euro/min, TVA inclus).
- Numărul 0374.300.300 – dacă te afli în roaming sau suni de pe orice alt număr.
- Program: luni - duminică, 08:00 – 20:00.

Ca să poți apela serviciul clienți de pe un număr Yoxo, este necesar să ai credit disponibil.

Re: YOXO teapa sau nu....

delfinas — Thu, 11 Sep 2025 18:24:09 GMT

Ce sa platesti in plus? Da mai multe detalii, ca sa putem sa te ajutam cu un sfat.

Re: YOXO teapa sau nu....

DanielaH — Fri, 12 Sep 2025 08:10:49 GMT

@Liviugh, te așteptăm în continuare să revii cu mai multe detalii despre situația ta pentru a te putea ajuta cu răspunsuri. Mulțumim.

Re: YOXO teapa sau nu....

george971986 — Wed, 17 Sep 2025 09:42:55 GMT

De ce toata lumea se preface ca nu intelege intrebarea din primul post? Incercati sa sunati la relatii clienti si o sa intelegeti exact la ce se refera. Nu poti suna la servicii clienti fara sa platesti extra credit decat sa iei legatura prin chat-ul semi functional unde ti se raspunde dupa foarte mult timp, superficial si apoi ti se inchide conversatia fara sa poti continua.

Re: YOXO teapa sau nu....

MihaiC99 — Wed, 17 Sep 2025 10:47:37 GMT

Întrebarea a fost înțeleasă. Poți vedea postarea mea de mai jos în care se specifica că apelul de pe un număr yoxo către serviciul clienți este taxat. Că viitor client Yoxo nici eu nu sunt de acord cu aceasta taxare, însă condițiile sunt cunoscute de la început și sunt afișate pe site-ul Yoxo.

Re: YOXO teapa sau nu....

george971986 — Wed, 17 Sep 2025 10:56:57 GMT

am generalizat insa ma refeream la ceilalti "experti". Ma bucur totusi pentru tine ca esti printre cei putini care citesc EULA cap-coada 🙂

Re: YOXO teapa sau nu....

delfinas — Wed, 17 Sep 2025 11:18:02 GMT

Eu nu m-am prefăcut, chiar nu am înțeles ce te deranja real.

Yoxo e eminamente un serviciu digital, totul, inclusiv serviciul clienți, se execută online, în aplicația Yoxo. Orice serviciu in plus se plătește, deci nu e vb de nici o țeapa. Așa a fost de la bun început și cred că ți se explică asta când treci pe Yoxo.

Re: YOXO teapa sau nu....

george971986 — Wed, 17 Sep 2025 12:01:57 GMT

:)) Daca ai citi cu mai mult atentie poate ca ai intelege mai bine. Desi NU eu sunt cel care a afirmat ca YOXO este o teapa, chiar azi mi-am luat si eu teapa de la YOXO (detalii intr-un alt thread)

Re: YOXO teapa sau nu....

delfinas — Wed, 17 Sep 2025 12:16:34 GMT

Eu având abonament normal, fără restricții, chiar daca am citit cu atenție, nu am înțeles exact ce anume se cere să se plătească in plus și atunci am cerut detalii. Nu am făcut ceva rău... Nu înțelegi ceva, întrebi. Nu știu orice și eu firesc să fie așa, toată viața învățăm si e preferabil sa nu tragem concluzii pripite.

Re: YOXO teapa sau nu....

george971986 — Wed, 17 Sep 2025 12:35:54 GMT

incerc sa imi dau seama daca esti chatbot AI...Scuze daca nu.

Re: YOXO teapa sau nu....

delfinas — Wed, 17 Sep 2025 12:52:43 GMT

:)))) Asta nu mi s-a mai spus. Eu cred că e f uman sa nu le știi și să nu le înțelegi pe toate, e in funcție de experiențele prin care ai trecut, iar un tip deștept a zis o chestie și mai deșteaptă: "Cu cât știi mai multe, cu atât mai mult realizezi că nu știi nimic!".

Dar sa revenim la topic, am divagat prea mult și nu-l ajuta pe inițiator discuția noastră paralelă.

Re: YOXO teapa sau nu....

george971986 — Wed, 17 Sep 2025 16:28:51 GMT

Intrebasem pentru ca răspunsurile par artificiale și nu aduc nimic util. Clientii nu intra pe forum pentru vorbe de duh.

Probabil activitatea pe forum este in fisa postului a unora altfel nu imi explic cum un user nou ca mine a inteles fara efort afirmatia initiatorului de thread pe cand cei cu "experienta" starmembers sau moderatori spameaza inutil cu intrebari evazive pentru ca sunt "umani" peste limita. Experienta de pe chat este foarte asemanatoare ca cea de pe forum, probabil aceeasi "experti". As fi vrut sa pot comunica si la 300 insa e prea umilitor sa platesc credit doar pentru a avea "onoarea" sa intru in legatura. A fost mai usor sa renunt la Yoxo :))

Re: YOXO teapa sau nu....

delfinas — Wed, 17 Sep 2025 17:30:13 GMT

Ma bucur că ai înțeles mai repede. Poate tocmai pt că tu te-ai lovit de o asemenea problema.

Eu sunt tot abonat Orange, nu angajat. Daca nu am avut Yoxo și nu prea au fost plângeri pe tema asta, nu am înțeles exact la ce se referă. Am vrut sa ajut cumva și am cerut o lămurire, nu e nimic rău în asta.

Când am înțeles, am explicat de ce e nevoie sa consumi niște bani in plus pt a suna la 300. Abonamentul standard de Yoxo asigura acces gratuit la serviciul clienți doar prin chatul din aplicație. Restul se taxează. Nu e o umilinta, nici țeapă, asta e regula "jocului" de la început, așa cum e stipulat pe site: https://www.yoxo.ro/help/cum-pot-sa-intru-in-contact-cu-un-operator-pentru-asistenta-yoxo/

Daca vrei acces gratuit la 300, treci pe prepay sau abonament clasic.

Re: YOXO teapa sau nu....

george971986 — Wed, 17 Sep 2025 19:37:30 GMT

Spui că nu ești chatbot și nici angajată Orange, dar tot răspunzi acolo unde nu te pricepi sau nu înțelegi mesajele clienților. E greu de înțeles de ce alegi să intervii fără să aduci ceva util în discuție. Poate fi o plăcere de-a ta, nu știu… însă susținerea costului pentru relații clienți sau trecerea pe prepay/alt abonament doar pentru a putea contacta suportul Yoxo jignesc inteligența oricui. Îmi pare rău, dar respectul are limite.

Re: YOXO teapa sau nu....

delfinas — Wed, 17 Sep 2025 20:09:57 GMT

Nu am inventat eu regula si nu am zis nici ca o sustin, nici ca nu. Dar am explicat de ce nu e o teapa, pt ca despre asta era vorba in titlu. Atata timp cat regula se stia de la inceput si nu s-a schimbat in timpul jocului, nu vad unde e teapa. Orange ofera acest serviciu cu niste limitari, clientul le accepta si trece la Yoxo in cunostinta de cauza. Nu-i (mai) convine, renunta la Yoxo. E simplu!

Re: YOXO teapa sau nu....

george971986 — Wed, 17 Sep 2025 22:28:58 GMT

Pe logica ta: unde este menționat de la început faptul că cei de pe chat sunt atât de slab pregătiți încât să fie necesar serviciul 300? Unde se menționează regula asta de „joc”? De ce nu s-a precizat de la început?

Pot să primesc un link de pe site care să confirme că pe chatul servicii clienti se răspunde cu foarte mare întârziere de cineva căruia trebuie să-i explic eu că abonamentul se plătește în avans? Sau că aplicația are buguri si uneori nu se loghează, ceea ce poate întârzia plata și eventual penaliza clienții de bună credință? Aceste aspecte nu fac parte din regulile „jocului” pe care le susții cu atâta inversunare? Sau poate nu știai, pentru că tot iti place să răspunzi fără să cunoști.

Este corect să renunți la operator dacă nu îți convine ceva (ceea ce am și făcut), însă nu după ce ți-au fost reținuți bani pentru servicii inactive, ca în cazul meu.

Dacă nu poți fi imparțială, poți cel puțin să fii sinceră: tu ești cea de pe chatul servicii clienti care nu știa să numere corect facturile? :)) răspundea in acelasi stil artificial de tip chatbot

Mă surprinde că până acum nu ai cerut colegilor tai să-mi șteargă comentariile, deși nu ar fi prea târziu pentru Reddit.

Din toata experienta mea de pana acum pot sa raspund fara dubii la prima intrebare din thread: Da, Yoxo este o teapa sustinuta de oameni cu pregatire indoielnica si un sistem a carui reguli scrise pe site par sa fie mai presus de legislatie, orice forma de moralitate sau buna credinta.

Re: YOXO teapa sau nu....

delfinas — Thu, 18 Sep 2025 10:09:31 GMT

Îți înțeleg revolta legată de ce ți s-a întâmplat ție, dar sa nu încurcăm lucrurile.

Aici, în aceasta postare, era vorba doar de accesul la 300 și că e o țeapa, pt că trebuie să plătești extra. Atât! Eu am răspuns la această nemulțumire cu argumente, cu link oficial. Nu trebuie sa reinventam roata, scrie pe site care-și metodele de contact pt Yoxo

Cât despre problema ta punctuală, se discuta pe topicul deschis de tine. Ok?